公司企業(yè)跟單員職責(zé)
曾經(jīng)有一位德國的客人跟我說：“永遠(yuǎn)不要相信工廠”，我也曾多次對別人提起此話，不同的人對這句話有不同的理解。有的人認(rèn)為：工廠沒有信譽(yù)或者工廠沒有素質(zhì)等等。但是，我是這么理解的：工廠里的工作非常復(fù)雜，只要自己干過工廠的人都知道，工廠里的事情太多了。工廠的老板面臨兩大任務(wù)：一是籌措流動(dòng)資金，二是管理工廠。如果是中小型工廠，沒有專門的采購人員，那么工廠的老板還有一個(gè)耗時(shí)耗力的重任：原材料和配件采購。這三大任務(wù)足以讓工廠的老板忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這必然會帶來管理上的漏洞，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量和交貨期出現(xiàn)問題。因此，我們才會“永遠(yuǎn)不要相信工廠”。
管理一個(gè)工廠，就好比中醫(yī)給病人診斷，需要做到：望、聞、問、切。工廠里有很多管理人員，比如說總經(jīng)理、管理廠長、生產(chǎn)廠長、車間主任、質(zhì)檢員等等，我想這些人員都應(yīng)該做到望、聞、問、切這四點(diǎn)。只有這樣，我們才能夠發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。望，就是養(yǎng)成仔細(xì)觀察的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問題，比如產(chǎn)品的瑕疵，管理上的疏忽等等，進(jìn)而找出問題的根本，是什么造成了這些細(xì)節(jié)上的問題？管理？還是其他？聞，就是我們要仔細(xì)聆聽別人的建議，不要做唯我獨(dú)大或者唯我獨(dú)懂這樣的人，我想這跟自信或者胸有成竹完全是兩種事情；別人的意見我們要聽，要仔細(xì)的聽，聽完了之后自己再做出判斷，好的意見一定要吸收，不好的意見就把它拋棄，我想這關(guān)系到管理人員的判斷能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累以及為人處世的哲學(xué)。我們要養(yǎng)成相互學(xué)習(xí)的習(xí)慣，養(yǎng)成謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的習(xí)慣。廠長可以向每一個(gè)崗位上的員工學(xué)習(xí)，具體崗位上的員工可以向廠長學(xué)習(xí)。具體崗位上員工因?yàn)樽约涸谝恢庇H身實(shí)踐著，所以有可能對從事的工種進(jìn)行提高或改進(jìn)；廠長之所以是廠長，就是憑借多年積累起來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和刻苦努力才成為廠長，我們的員工更應(yīng)該向其好好學(xué)習(xí)。問，就是對不明白的問題或發(fā)現(xiàn)了問題，對相關(guān)人員進(jìn)行咨詢或詢問。不要不懂裝懂或者發(fā)現(xiàn)了問題而不管不問，作為一名工作人員，這些態(tài)度都是極其不負(fù)責(zé)任的。切，就是我們天天在車間里待著或者經(jīng)常在車間里走動(dòng)一下，就會對車間的情況有一種感覺，這種感覺會讓我們每一個(gè)人做出一種直覺帶來的判斷，衛(wèi)生條件，員工工作的積極性和有序性，產(chǎn)品擺放是否整齊等等，都可以讓我們形成一種對車間的感覺，我們憑借這種感覺，就可以做出一種判斷。我們的管理者，往往不能真正做到望、聞、問、切，因此才會出現(xiàn)一系列的問題。每個(gè)管理者需要對自己管轄的范圍做到望聞問切，每一個(gè)具體崗位上的員工需要對自己的工作做到望聞問切，只有這樣，我們才能夠形成一種很好的車間環(huán)境，避免很多問題的發(fā)生。
因?yàn)楣S內(nèi)的管理人員各司其職，往往會帶來管理人員和管理人員之間銜接上的漏洞，管理人員和具體員工之間的漏洞。總經(jīng)理，要處理一系列的事情，就像前面說的：籌措流動(dòng)資金、管理工廠、采購原材料和配件；管理廠長，要負(fù)責(zé)訂單的安排和人員的調(diào)配和各個(gè)工序的銜接等等；生產(chǎn)廠長，要負(fù)責(zé)原材料核算、樣品的制作、生產(chǎn)計(jì)劃的安排和質(zhì)量的把控；車間主任需要對某一車間內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行安排、調(diào)整和檢查。所有的這些管理人員，他們之間是否協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，處理好了，事半功倍，處理不好，事倍功半。在實(shí)踐當(dāng)中，我們的這些管理人員，往往協(xié)調(diào)不一致，信息溝通不到位，對一個(gè)訂單的把握往往出現(xiàn)偏差。那么，如何解決這個(gè)問題呢？除了前面講的，我們每一個(gè)工作人員都需要做到望聞問切之外，我們需要引進(jìn)一個(gè)新的工種，那就是工廠內(nèi)跟單員。
工廠內(nèi)跟單員，顧名思義，就是在工廠內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤訂單的人員。一般的貿(mào)易公司都有跟單員，但是他們的跟單員不是在工廠內(nèi)工作，只不過有時(shí)候去工廠看一下訂單進(jìn)展的情況，并把相關(guān)情況匯報(bào)給客戶。我們這里講的跟單員，是在工廠內(nèi)工作，負(fù)責(zé)訂單的跟蹤檢查工作，并及時(shí)地把相關(guān)情況匯報(bào)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員。從責(zé)任上來說，外貿(mào)公司的跟單員需要對客戶負(fù)責(zé)，需要直接向客戶匯報(bào)；工廠內(nèi)跟單員則需要對公司負(fù)責(zé)，直接向公司匯報(bào)。通過多年的實(shí)踐，我感覺，外貿(mào)公司的跟單員的作用要小于工廠內(nèi)跟單員的作用，因?yàn)楣S內(nèi)有很多不可預(yù)知的事情，外貿(mào)公司的跟單員無法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并給與反饋，但是工廠內(nèi)跟單員可以做到這一點(diǎn)。外貿(mào)公司的跟單員偶爾才去一下工廠，無法掌控工廠內(nèi)的情況，使得有效信息不能及時(shí)地傳遞，出現(xiàn)了工廠和公司與公司和客戶之間在信息上的偏差，造成了業(yè)務(wù)和信譽(yù)上的極大損失；而工廠內(nèi)跟單員，在嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度下，則可以避免這些問題的發(fā)生，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并反映問題，有效地避免了很多問題的發(fā)生，從而贏得了客戶更多的信譽(yù)和業(yè)務(wù)。