物業客服專員的崗位職責（精選32篇）

物業客服專員的崗位職責 篇1

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業客服專員的崗位職責 篇2

　　1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員的崗位職責 篇3

　　1、配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；

　　2、監督項目內部及公共區域的'日常巡查工作；

　　3、負責二次裝修申請的初次審批工作；

　　4、協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作；

　　5、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作；

　　6、負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議；

　　7、負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作；

物業客服專員的崗位職責 篇4

　　在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協助主管開展社區文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員的崗位職責 篇5

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員的崗位職責 篇6

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員的崗位職責 篇7

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員的崗位職責 篇8

　　1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員的崗位職責 篇9

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫;

　　2、租金、水電費的計算、催繳等;

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理;

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范;

　　5、負責對租戶的進退場工作;

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

　　7、負責協助公司活動的開展;

　　8、負責園區企業街道備案;

　　9、完成領導布置的其他工作。

物業客服專員的崗位職責 篇10

　　1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員的崗位職責 篇11

　　1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新

　　2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7.參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量

　　9.向業主發送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務

　　5 歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10.完成上級交辦的其他工作

物業客服專員的崗位職責 篇12

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員的崗位職責 篇13

　　1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員的崗位職責 篇14

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

　　5、完成上級領導安排的其他事宜。

物業客服專員的崗位職責 篇15

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作；

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；

　　4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責業主滿意度調查工作，做好有關業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員的崗位職責 篇16

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員的崗位職責 篇17

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

　　6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員的崗位職責 篇18

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的.發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員的崗位職責 篇19

　　1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。

　　2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的.各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。

　　6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。

　　9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。

物業客服專員的崗位職責 篇20

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作;

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員的崗位職責 篇21

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員的崗位職責 篇22

　　1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;

　　2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

　　4、負責區域內物業相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員的崗位職責 篇23

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙(空置房、業主托管、未接房)、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員的崗位職責 篇24

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業部內部人員考勤審核

　　5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

　　6.負責水、電費帳單發放及催繳

　　7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

　　8.負責物業部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

物業客服專員的崗位職責 篇25

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員的崗位職責 篇26

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員的崗位職責 篇27

　　1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、 負責投訴處理后的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業客服專員的崗位職責 篇28

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

　　2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

　　4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員的崗位職責 篇29

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員的崗位職責 篇30

　　1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員的崗位職責 篇31

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

物業客服專員的崗位職責 篇32

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領導交代的'其他工作。