物業客服個人工作崗位職責（精選28篇）
物業客服個人工作崗位職責 篇1
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;
物業客服個人工作崗位職責 篇2
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結;
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業客服個人工作崗位職責 篇3
1.熟識物業服務中心的各項管理制度及客戶狀況;
2. 負責員工培訓方案的制定、執行，不斷提升員工的業務學問和專業技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發大事或各類重大大事;
6. 定期組織項目的客戶滿足度調查，跟進客戶滿足度測評、神奇客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節慶布置方案和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇4
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇5
1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;
2、負責接待業主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;
3、舉止得體，與業主建立良好關系，按計劃對業主進行回訪;
4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，并及時匯報上級;
5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;
6、上級交代的其他工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇6
1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、執行公司的各項管理規章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;
物業客服個人工作崗位職責 篇7
1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;
3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，并上報部門負責人;
5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的工作任務。
物業客服個人工作崗位職責 篇8
崗位職責：
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；
2、負責銷售現場的清潔、綠化的`環境管理及相關外包單位的溝通聯系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學歷，3、工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上中大型企業同崗位管理經驗；
4、專業知識：精通物業管理等相關專業知識；有物業管理上崗證優先；
5、工作需求：有較強的職責心和敬業精神，良好溝通能力及服務意識，較強的執行力；
6、工作態度：良好的團隊協作精神，熱情開朗，心態健康，為人誠實可靠、品行端正。
物業客服個人工作崗位職責 篇9
1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;
2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況并做好各項登記工作;
3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);
4、負責鑰匙管理和發放工作;
5、負責業主檔案管理工作;
6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;
7、部門領導安排的其他事宜。
物業客服個人工作崗位職責 篇10
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施;
8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇11
1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業服務問題;
4.所轄區域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，并追蹤處理結果;
8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;
9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯系工作，及時溝通解決問題。
物業客服個人工作崗位職責 篇12
1、負責業主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和訪問;
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的'記錄工作(如拍照等);
4、小區現場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務。
物業客服個人工作崗位職責 篇13
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。
物業客服個人工作崗位職責 篇14
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;
9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服個人工作崗位職責 篇15
一、負責顧客進駐、裝修手續的辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯系、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向顧客通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文件的`管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/沒有服務。
物業客服個人工作崗位職責 篇16
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；
6、執行公司的各項管理規章制度
物業客服個人工作崗位職責 篇17
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的催收;
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇18
1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;
2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;
3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;
4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施;
5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;
6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;
7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;
8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;
完成公司領導交辦的其它工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇19
1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務
2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據
6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作
物業客服個人工作崗位職責 篇20
1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;
2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;
4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。
物業客服個人工作崗位職責 篇21
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業主物業費的協收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;
7、負責物業中心人事行政后勤工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇22
1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;
2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
3.負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統計表;
4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;
5.協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查
6.小區巡查和空置房管理;
7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
物業客服個人工作崗位職責 篇23
1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；
2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據;
3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結果為滿意；
4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的`崗位巡邏。
物業客服個人工作崗位職責 篇24
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的`組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業客服個人工作崗位職責 篇25
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服個人工作崗位職責 篇26
接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客服個人工作崗位職責 篇27
1.客戶觸點巡查
2.客戶關系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳
3.突發事件處理
物業客服個人工作崗位職責 篇28
1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7. 負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;
8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;
9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。