客服專員工作職責(zé)工作職能（精選29篇）

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇1

　　1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2、通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇2

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇3

　　1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對(duì)客戶的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠(chéng)度;

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇4

　　1、為用戶提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問(wèn)題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的.工作內(nèi)容。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇5

　　1、協(xié)助商戶開(kāi)通平臺(tái)賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開(kāi)票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇6

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開(kāi)發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問(wèn)題反饋記錄。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇7

　　4s店

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇8

　　工作職責(zé)：

　　一、客戶接待

　　1、主動(dòng)問(wèn)好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座；

　　2、主動(dòng)詢問(wèn)客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

　　3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

　　4、客戶離開(kāi)座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

　　二、精品銷售

　　1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的`客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn),并對(duì)客戶感興趣的精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。

　　2、如客戶購(gòu)買(mǎi)則協(xié)助開(kāi)單銷售。

　　三、客戶調(diào)查

　　1、配合客服、市場(chǎng)、銷售、售后等部門(mén)展開(kāi)客戶問(wèn)卷調(diào)查；

　　2、在引導(dǎo)客戶問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)要做好問(wèn)卷內(nèi)容的解釋工作。

　　四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

　　1、負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常啟用、關(guān)閉工作；

　　2、及時(shí)更新VIP休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇9

　　1.通過(guò)在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇10

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇11

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;

　　2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;

　　3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;

　　4. 負(fù)責(zé)開(kāi)工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項(xiàng)目);

　　5. 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;

　　6. 按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇13

　　1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇14

　　1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過(guò)客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等，并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

　　4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開(kāi)票

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

　　6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇16

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇17

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，同時(shí)定期匯報(bào)和總結(jié); 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的.其他工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇18

　　1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶;

　　2、 負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇19

　　職責(zé)描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　2、核對(duì)及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對(duì)接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國(guó)各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對(duì)費(fèi)用表及請(qǐng)款表的.制作；

　　6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識(shí)；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇20

　　游戲客服專員崗位職責(zé)

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證玩家的滿意度;

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;

　　3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學(xué)歷;熱愛(ài)游戲，深入體驗(yàn)過(guò)至少一款游戲，熟悉游戲的系統(tǒng)玩法;

　　2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能承受較大的'工作壓力;

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，樂(lè)于助人;

　　4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新技能，有創(chuàng)新精神。

　　表現(xiàn)佳者可培養(yǎng)提升為組長(zhǎng)或者轉(zhuǎn)職其他職位工作。

　　游戲客服專員崗位

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇21

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇22

　　【工作描述】

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽(tīng)電話、來(lái)訪者接待及信息登記；

　　2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記；

　　3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見(jiàn)、投訴等信息；

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理，核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

　　5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；

　　2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心；

　　3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

　　4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇23

　　1.熟練掌握公司項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;

　　3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇24

　　1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題;

　　2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇25

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷售助理的對(duì)接;

　　2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

　　3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

　　5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇26

　　職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作；

　　2.及時(shí)將客戶所反映的各類問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；

　　3. 總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；

　　4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話資格等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先錄取；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

　　7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇27

　　1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(wèn)(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù)，并存入咨詢?cè)捫g(shù)知識(shí)庫(kù);

　　4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報(bào)表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況，

　　6、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇28

　　(一)部門(mén)主管

　　1. 崗位職責(zé)

　　① 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責(zé)。

　　② 負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

　　③ 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　④ 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　　① 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(hào)(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號(hào)負(fù)責(zé)接待) 。

　　② 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。

　　③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎(jiǎng)罰評(píng)分表，獎(jiǎng)罰評(píng)分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級(jí)批準(zhǔn)處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責(zé)

　　① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的`需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。

　　② 準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。

　　③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　　⑤ 沒(méi)有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　　① 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售前旺旺號(hào)(接待售前客戶)

　　② 服務(wù)流程： 歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。 嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)

　　③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　　④ 客戶有快遞丶發(fā)票(詢問(wèn)客戶發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢問(wèn)客戶賀卡內(nèi)容) 丶送貨時(shí)間(詢問(wèn) 客戶需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺(tái)紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　　⑤ 如客戶拍下付款后，又告知不想購(gòu)買(mǎi)了的，首先在后臺(tái)搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服 處理退款問(wèn)題; 打過(guò)單的或者已打包貼單的， 到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉(cāng)庫(kù)員入庫(kù);已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　　⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺(tái)修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過(guò)單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺(tái)備注(備注內(nèi)容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當(dāng)---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　　⑦ 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。

　　⑧ 售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫(kù)存情況。

　　⑨ 在有庫(kù)存的情況下，當(dāng)天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當(dāng)天發(fā)貨;沒(méi)有庫(kù)存的情 況下，當(dāng)天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)庫(kù)存后再回復(fù)客戶。

　　⑩ 交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì)影響旺旺響應(yīng)度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責(zé)

　　① 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的 售后服務(wù)。

　　② 對(duì)客戶在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。

　　③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報(bào)給主管。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　　① 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)(接待售后客戶)

　　② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。

　　③ 如客戶說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。

　　④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶 先墊付退回的運(yùn)費(fèi)， 我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫(xiě)上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)。 客戶告知退貨運(yùn)單號(hào)后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇29

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。