站務員主要工作職責（通用4篇）
站務員主要工作職責 篇1
一、站務員崗位概述
車站服務員（站務員）是軌道交通行業內直接面對乘客并提供客運服務的人員，其服務包括：售票、檢票、站臺監護、問訊、充值、便民服務等內容。主要分為：
1、站廳售票崗：工作地點位于車站站廳，其主要工作內容包括：售票、充值、票卡分析等票務處理、問詢、兌零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務。
2、站廳巡視崗：
3、站臺監護崗
二、站務員主要工作職責
1、監護站臺安全、督促乘客安全、有序候車
2、負責票務處理，人工售檢票等工作
3、履行服務承諾，熱情為乘客提供服務
4、使用運營設備，并指導乘客正確使用各類自動設備
5、服從上級安排，積極處理各類突發事件
三、站務員的基本技能
1、軌道交通基礎知識
2、客運服務技能
3、行車、客運等基本設備操作使用
4、票務基礎知識、票務設備操作使用
5、突發事件應急處置辦法
6、各類規章、制度、崗位作業標準
四、機電設備系統
4.1環控系統
環控系統是環境控制系統的總稱，其主要作用是：為車站內乘客及工作人員提供舒適的環境；為區間隧道通風換氣，包括平時的通風換氣及列車因故阻塞在區間隧道時的通風換氣；火災時排除煙氣，利于人員疏散。
環控系統包括車站空調通風系統和隧道通風系統。
車站空調通風系統包括車站公共區域空調通風系統（大系統）和車站設備及管理用房空通風系統（小系統）以及車站制冷空調循環水系統。隧道通風系統包括區間隧道通風系統和車站隧道通風系統。
4.2低壓配電系統
低壓配電系統是為通風空調、消防聯動設備、給排水設備、自動扶梯、屏蔽門系統提供電源。
4.3給排水系統
提供所需生活、生產和消防用水，收集生活、生產、消防廢水及雨水等，通過車站排水泵提升后排出車站。
4.4消防報警系統
消防報警系統簡稱FAS，包括火災自動報警、氣體滅火控制、火災感應裝置以及電氣火災監控四個系統。其主要功能有：探測火警及監控兇啊放裝置的動作狀態；接收所轄區域火災報警信號，并顯示報警部位；確認災情后，發出聲光報警；當確認發生火災時，聯動或啟動防排煙通風系統、自動滅火系統，并切斷非消防電源。
4.4電梯、自動扶梯
車站垂直電梯按乘客進出流線設置在出入口、站廳層和站臺層，原則生每個車站至少有一個出入口必須設置一臺垂直電梯，便于特殊乘客，如傷殘人士、老年人和攜帶大件行李的乘客進出。
電梯轎廂內設置有連通車站綜合控制室的通話裝置或報警按鈕，便于在緊急情況下與外部保持聯絡。車站均應設置上、下行自動扶梯，包括出入口以及站廳與站臺層之間。
五、站務員崗位標準化作業
5.1客服中心崗標準化作業
（一）準備作業
①上崗前應按照《崗位通用標準》的規定穿著制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領帶、領花、工號牌、頭飾等）。
②上崗前參加班前點名，聽取車站站長布置的一日工作事項。
③帶好工作用品，領取足夠數量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發票等，并做好領用記錄。（備足票卡和備用金）
④用自己的密碼登陸，備足發票。
⑤嚴禁攜帶私款、卡等與工作無關的物品進客服中心，與工作無關的物品不得放于桌面及設備上。
⑥客服中心門必須保持鎖閉，嚴禁無關人員進入客服中心。（工作抽屜在人員離開時應及時關閉）
（二）基本作業
1、上崗要求：
（1）精神飽滿，舉止規范
（2）執行首問責任制，嚴禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。
（3）接待乘客問詢要主動，接待乘客小額兌幣。
（4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視范圍。
2、崗位交接要求：
（1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作
（2）交接班時，不能中斷服務工作，應在一次服務作業完成后進行
（3）交接班時應逐個在窗口放置“暫停”牌，不可所有窗口同時一起交接，以免影響乘客售票。
（4）應交清當班情況、設備使用情況以及其他崗位相關事項。
（三）標準化作業
1、售票/充值作業
嚴格執行“一收、二驗、三售找、四清”的一次作業程序準確發售車票，按規定提示乘客確認票卡面值。
（1）一收：收取票款，要求嚴格執行50、100大面額鈔票“唱票”服務，嚴禁拒收舊鈔、零幣、分幣。
唱票：正確：收您50元！錯誤：充50？
（2）二驗：嚴明鈔票真偽后放在桌面上（防止出現忘記找零的情況），如票破損嚴重或疑似為假鈔，向乘客說明情況并請乘客調換。“對不起，請換一張”。
（3）三售找：出售票卡或充值，并找零。售票員必須嚴格執行“找零一次完成”的作業要求，將票卡、找零、發票一起交給乘客。出售公交卡時，應說明押金金額，加值前后應兩次提示乘客確認。
（4）四清：等乘客離窗口后，方可把桌面鈔票進行清理。
2、檢（驗）票作業
嚴格按照“一迎，二導，三處理”的作業程序指導乘客正確使用票卡，對無法進出站的票卡進行處理，維持良好的進出站秩序，并隨時監督閘機運行狀況。
（1）“一迎”：面向乘客，站立服務
（2）“二導”：指導乘客進出閘機，對不能正常進出閘機的票卡進行分析。
（3）“三處理”：第一，票卡按規定更新處理，按情況規范發售免費出站票，并做好記錄；第二，廢卡要及時投入廢票箱；第三，嚴格按規定管理專用通道，對可免費乘車的優待人員認真做好驗證工作，使用專用通道做到隨開隨關，并正確記錄，如正在進行服務工作的，需在服務空閑期間，及時補登記。
3、客服中心作業
1）為乘客處理無法進站或無法出站的票卡：一分析、二解釋、三處理
2）接待乘客問訊時：一迎、二聽、三答
3）辦理兌幣業務時：一收、二驗、三兌、四清
4）為乘客提供便民服務時：一觀、二問、三幫
4、崗位巡視作業
（1）逃票稽查作業：對違反軌道交通管理條例相關規定的乘客應及時予以制止，對于不聽從勸告，欲強行進、出站者，應及時通知值班站長或安保人員處理。
（2）密切關注乘客情況，及時為需要幫助的乘客提供服務，遇有乘客前來處理票卡或尋求幫助等，應主動招呼乘客、熱情招待；若車站有“乘客求助鈴”，遇乘客按壓“乘客求助鈴”，應及時趕到
（3）注意本工作范圍內進出閘機、導向標志、移動消防設施、護欄等設施設備運行情況，確保活動導向標志按規定擺放，發現問題，應及時向值班站長匯報。
5、崗位環境作業
負責本售票亭及相關設備的環境整潔工作
（四）整理作業
1、離崗時按規定注銷人工售票機，進行崗位交接班作業，如為夜間運營結束，則應做好崗位整理工作
2、將票款、票卡放入專用袋中帶至編碼室結賬
3、清點售出金額和張數，并準確填寫票款結算單
4、將結算單和當日票款一同交至票款人員，退回備用金和剩余票卡。經票款人員當面清點一致后，做好簽收記錄。
5.2站臺崗標準化作業
主要工作內容：維護站臺正常候車秩序；做好接發列車工作；監護行車安全；服從車站值班站長安排，確保崗位環境整潔等。
（一）準備作業
1、上崗前應按照《崗位通用標準》的`規定穿著制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領帶、領花、工號牌、頭飾等）。
2、上崗前參加班前點名，聽取車站站長布置的一日工作事項。
3、帶好工作用品：對講機、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙、便攜式揚聲器等必需品，確保工具狀態良好。
（二）基本作業
1、上崗要求：
（1）精神飽滿，舉止規范
（2）執行首問責任制，嚴禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動
（4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視范圍（5）站臺站務員在崗時必須隨身佩戴便攜式揚聲器
（6）早、晚高峰，在一次接發列車作業中必須至少對乘客進行引導及安全告知。必須人工播報
宣傳用語：請乘客們站在屏蔽門兩邊排隊候車；請乘客們站在安全黃線內候車，不要藝考護欄；請乘客們先下后晌，文明乘車，注意安全；門燈閃爍，請乘客們停止上下車，注意安全；本次列車空車通過不上客，請乘客們耐心等待后續列車。
2、崗位交接要求：
（1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作
（2）交接班時，遇接發列車時，必須完成一次作業后再交接（3）應交清當班情況、設備使用情況以及其他崗位相關事項
（三）標準化作業：接發車作業、“關門良好”手信號作業、崗位巡視作業、清車及夜間作業、崗位環境作業
1、接發列車作業：一看、二接、三送，面向列車并左右瞭望
（1）一看
列車進站時，站在安全線內，面向股道，目光左右巡視，確認線路無障礙，并引導乘客站在安全線內候車，宣傳安全候車。若發現軌道上有異物或有危及行車安全和乘客安全的情況，立即向司機發出停車信號或按下緊急按鈕，并向行車值班員匯報。
（2）二接
列車停穩后，目光注視車門開啟情況及乘客上下車情況直至全部車門關閉。如車門未正常關閉，應及時排故
有屏蔽門的車站，站務員應密切關注屏蔽門、車門的情況，發現故障及時排除，確保列車正常上下客。
（3）三送
注意列車動態及站臺情況，車門關閉、屏蔽么良好，無夾人夾物情況，持展開綠色信號旗高舉頭頂前后搖晃
如有異常，立即按壓緊急停車按鈕，及時通知值班站長或行車值班員列車正常啟動后，將信號旗收回攏起。
當列車尾部經過站立位置后，面向列車出站方向，90度轉身，目送列車出站界。
2、“關門良好”手信號作業
（1）顯示時機：左一秒，右一秒，前一秒，確認列車車門、屏蔽門之間無夾人夾物時，方可顯示
（2）顯示方式：面向列車，展開的綠色信號旗，高舉頭頂，前后搖晃
（3）收回時機：列車正常啟動后，收回（信號旗攏起）
（4）站立位置：尾部緊急關閉按鈕2米內
3、崗位巡視作業
（1）對乘客要做到熱情服務，重點照顧，做好乘客詢問的解答工作。做好列車與站臺乘客的巡視工作，注意乘客候車動態，及時發現乘客異常，防止跳下站臺，進入隧道，積極疏導宣傳，維護車站正常的候車秩序，確保站臺與乘客安全。
（2）做好設備巡視工作，發現問題及時向值班站長、車站值班員匯報。
（3）夜班車站服務員按規定巡視車站，并在夜間巡視記錄本上如實登記。
4、清車及夜間作業
（1）列車到達終點站或故障時根據上級命令做好列車清客工作，清客工作必須按規定操作，在2分鐘內完成，并做好解釋工作。
（2）夜間車站站務員負責車站的道床清掃工作
（3）夜班站務員根據車站值班員命令，做好夜間施工的監護工作，確保設備設施完好和車站安全。
5、崗位環境作業
負責本崗位范圍內環境整潔工作，做好衛生巡視工作，隨臟隨掃。
站務員主要工作職責 篇2
（1）執行車隊營運車輛運行調度計劃，準確安排發班秩序，準時按鈴并督促當班司乘發車，發現駕駛員在規定的營運時間提前回站的，要匯報車隊相關人員。
（2）做好當天每臺營運車輛的'運行或維修保養情況，及時準確、規范填寫路單、站臺日志、營收及票碼等營運基礎數據。
（3）做好營運車輛出車前和收班后各類牌證（鑰匙）發收登記和保管，深圳通手持刷卡機收發及充電工作。
（4）配合做好出車前問詢工作，了解駕駛員身體狀況，防止超時工作和疲勞駕駛。
（5）監督乘務員做好票碼登記，發班前的票碼核準工作，杜絕和防止廢票。
（6）根據高、低峰期的客流情況適度調整發車間隔，有效疏導客流，遇到特殊情況應立即采取靈活有效措施，及時向調度員和值班管理人員匯報情況。
（7）按發車順序，合理安排回場車輛停放位置，保證車輛正常發班。協助質管員檢查、督促駕駛員、乘務員搞好車輛清潔衛生。
（8）做好乘客來電記錄及掛失物品登記和認領的簽收工作。
（9）密切了解司乘人員思想動態，發現有異常情況及時匯報。
（10）完成二級公司和車隊交給的其他工作任務。
站務員主要工作職責 篇3
1)接收到工單或各部門的申領單，及時打印出庫單據，并分類，分派發給相應的倉庫管理員。并跟催單據，確保工單完成及物料發放的及時性；
2)負責來料及產成品進出賬務系統，確保進出之及時性；
3)負責倉儲進出貨物相關單證及系統比對一致性；
4)及時對賬務系統單據進行審核與過賬，確保賬務部門對賬工作的'及時性;
5)負責所有進出貨物單證的歸檔留存，并將單證每日及時送交賬務部門以便相關對賬工作；
6)負責每月25號倉庫物料盤點表的匯總與制作，并及時送達相關部門，以便每月盤點工作按時進行；
7)檢查和查核erp系統單據錄入的正確性，配合財務部門對系統賬目的調整；
8)積極配合各部門的工作，確保工作高效、準確、及時；
9)維護和改善個人的5s工作，及完成上司交付的各項工作。
站務員主要工作職責 篇4
一、考務工作的重要性及安排
考務管理工作是學校辦學的一項重要工作，是檢驗、評價教學質量和服務質量的一個重要手段。嚴格考試管理，加強考風考紀建設，使考試管理工作科學化、制度化、規范化，是樹立良好學風及學校良好的社會形象，確保教學質量，達到培養目標的重要措施和手段。
每次的'考務工作由教務管理部負責組織，各部門協助。考試期間全體員工參與監考工作，不得請假。考場工作實行責任制責任到人，違者必究。
二、考務工作職責
1、全面負責考點的考試組織和管理工作，組織制定工作安排和實施方案，選聘監考老師和其它工作人員。考務人員在派監考人員時，應盡量做到公平、公正、公開。若考試開始前監考教師遇突發情況等不能履行監考職責的，考務人員應及時做出調整以保證考試順利進行。
2、根據學院安排制定每學期課程考試日程安排。
3、負責考試場地的預約并提前了解考場情況，根據考場合理安排考場編排、考場布置、考場區域界定。
4、作為考點的考試卷和答卷第一安全監護人，須嚴格執行保密、安全制度。所有試卷和答卷要無泄密、無差錯，杜絕舞弊行為。出現試卷短少、損壞、遺失、泄密等情況須立即向上級報告，不得延誤隱瞞，不準擅自拆裝復印試卷。
5、負責檢查考試紀律和監考老師工作情況，要及時處理考試中發生的問題，對嚴重失職的考試工作人員視情節輕重給予必要的處理。
6、考務人員應提前至少于考試開始前30分鐘到達考務辦公室，并完成試卷的檢查、整理、確認工作。
7、考試中的違紀和作弊行為應主要以監考人員的當場認定為準。監考人員負責將當事人帶至考區辦公室。考務人員在核實違紀考生姓名、學號、違紀和作弊主要情節后如實記錄在《考場情況記錄單》中并由當事人簽名確認，在明確告知學生本人后，連同試卷和違紀作弊的相關物證資料及時上報并張貼《中北大學信息商務學院考生違紀處分公示》。必要時，可附加補充說明材料。
8、考試中，對試卷、命題有誤，要立即上報，并將上級處理意見及時通知相關考生。
9、考試結束后，監考員應回收全部考試材料，認真清點核對、存檔。