售后客服崗位職責（精選31篇）
售后客服崗位職責 篇1
1、中道養車平臺網絡推廣工作
2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理
3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計
4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領導交辦的其他事項
售后客服崗位職責 篇2
1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;
2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
售后客服崗位職責 篇3
1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；
2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；
3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；
5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；
6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或審核經驗者優先；
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。
工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；
售后客服崗位職責 篇4
1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;
售后客服崗位職責 篇5
工作內容：
1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；
2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；
3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；
5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；
6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或審核經驗者優先；
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。
工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；
售后客服崗位職責 篇6
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。
售后客服崗位職責 篇7
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息
4.郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。
售后客服崗位職責 篇8
崗位說明：
1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；
2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
售后客服崗位職責 篇9
職責描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后客服崗位職責 篇10
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;
4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售后客服崗位職責 篇11
職位描述：
崗位說明：
1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；
2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買六險一金，周末雙休；
2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；
5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個人發展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
售后客服崗位職責 篇12
【崗位職責】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。
售后客服崗位職責 篇13
職位描述：
1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題
2、 實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的其它相關工作
背景：
1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優先
4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求：
1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
售后客服崗位職責 篇14
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后客服崗位職責 篇15
1售后客服崗位職責
（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。
（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。
（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。
（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。
（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。
2淘寶售后客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的.客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3淘寶售后客服崗位職責
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
售后客服崗位職責 篇16
1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
售后客服崗位職責 篇17
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的.責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售后客服崗位職責 篇18
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后客服崗位職責 篇19
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
售后客服崗位職責 篇20
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
售后客服崗位職責 篇21
一、工作流程
1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產品款式細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務過程中的注意事項
1、要第一時間回復。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。
2、要注意服務態度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的`后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收
不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
售后客服崗位職責 篇22
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責 篇23
職責描述：
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后客服崗位職責 篇24
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責 篇25
工作內容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后客服崗位職責 篇26
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。
工作時間：
下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。
售后客服崗位職責 篇27
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入
售后客服崗位職責 篇28
職責描述：
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；
3. 配合部門做好學員信息統計；
4. 學員日常服務的開展；
5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1.大專及以上學歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態度端正，積極主動；
3.細心、耐心，普通話良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；
6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；
4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后客服崗位職責 篇29
崗位責任:
1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大專或本科學歷;
2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;
3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;
4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關工作經驗者優先;
售后客服崗位職責 篇30
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后客服崗位職責 篇31
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;