銷售客服主管工作崗位職責（精選28篇）

銷售客服主管工作崗位職責 篇1

　　1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;

　　5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

　　7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

　　8.房產證辦理;

　　9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

　　10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

　　11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

　　13.完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責 篇2

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服主管工作崗位職責 篇3

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

　　3、定期進行客戶回訪;

　　4、負責發展維護良好的客戶關系;

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;

　　7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責 篇4

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;

銷售客服主管工作崗位職責 篇5

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。

銷售客服主管工作崗位職責 篇6

　　1、傳達、布署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

　　2、定期召開部門會議;

　　3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

　　4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

　　5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;

銷售客服主管工作崗位職責 篇7

　　1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

　　4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。

　　定期收集、回復業主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。

銷售客服主管工作崗位職責 篇8

　　1、負責接聽業主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

　　4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。

銷售客服主管工作崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的'統計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

　　8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

銷售客服主管工作崗位職責 篇10

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

銷售客服主管工作崗位職責 篇11

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導；

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向；

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案；

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業；

　　2、有相關安全、測試、檢驗、生產管理工作經驗者滿1年者為佳；

　　3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業精神；

　　6、招募對認證咨詢事業合伙人，歡迎有志之士加盟。

銷售客服主管工作崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、收取物業費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規章制度監督執行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務質量和業務報表;

　　7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

銷售客服主管工作崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

　　2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

銷售客服主管工作崗位職責 篇14

　　崗位職責如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的.工作做出安排及進行指導、監督及考核；

　　四、接受及處理業主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業主（住戶、派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

銷售客服主管工作崗位職責 篇15

　　1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善

銷售客服主管工作崗位職責 篇16

　　1、根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

　　4、負責服務中心與住戶之間的.溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

　　6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　7、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

銷售客服主管工作崗位職責 篇17

　　1.協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核

　　2.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向

　　4.支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度

　　5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決

　　6.根據運營部門的'業務要求，配合營銷活動的執行和實施

銷售客服主管工作崗位職責 篇18

　　崗位職責

　　1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告

　　8、監管廣場背景音樂的和諧播放，特定節假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;

　　4、形象較好，建議身高165以上;

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

　　6、熟悉消協等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

銷售客服主管工作崗位職責 篇19

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

　　3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

　　4、與相關部門緊密配合，協調溝通，并優化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

銷售客服主管工作崗位職責 篇20

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。

　　3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。

　　6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領導交代的其他事項。

銷售客服主管工作崗位職責 篇21

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

　　4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責 篇22

　　崗位職責:

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業方;

　　3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，5年以上房地產客服管理工作經驗;

　　2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標準;

　　4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

銷售客服主管工作崗位職責 篇23

　　崗位職責：

　　1、負責網

　　站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行

　　2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

　　3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

　　7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

　　2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位

　　4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

　　5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網站運轉情況監控；

　　2、負責網站內容的策劃和執行；

　　3、負責網站流程的監控以及優化；

　　4、負責網站的SEO和SEM；

　　5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

　　7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

　　8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

　　10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

　　11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；

　　14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負責網站的整體運營管理工作。

銷售客服主管工作崗位職責 篇24

　　1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負責團隊管理

　　4.負責相關報表的制作及對賬;

　　5.領導安排的其他事宜。

銷售客服主管工作崗位職責 篇25

　　工作職責：

　　1. 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；

　　3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5. 服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的.良好執行；

　　6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

銷售客服主管工作崗位職責 篇26

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

銷售客服主管工作崗位職責 篇27

　　1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

　　2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

銷售客服主管工作崗位職責 篇28

　　教育培訓：

　　市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

　　經驗素質：

　　6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

　　客服主管（非技術）崗位職責負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　負責客戶稿件的.校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

　　負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。