客服主管工作職責(zé)集錦（精選32篇）

客服主管工作職責(zé)集錦 篇1

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常和現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;

　　3、負(fù)責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4、新政策新任務(wù)的傳達(dá)分解;

　　5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

客服主管工作職責(zé)集錦 篇2

　　酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場(chǎng)的衛(wèi)生。

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇3

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報(bào)表的提供;

客服主管工作職責(zé)集錦 篇4

　　1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作，交房前期問(wèn)題溝通處理;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對(duì)不同級(jí)別的客戶投訴及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施;

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇5

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級(jí)：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責(zé)：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的'售賣;

　　8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。

　　客服專員工作崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服專員日常用語(yǔ)：

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)

　　3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

　　4、見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

　　5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)��?請(qǐng)諒解

　　6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

　　7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

　　8、辭別語(yǔ)：再見!Bye-bye!晚安!

　　來(lái)電接侍：

　　1、應(yīng)保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

　　3、接聽電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

　　4、接聽電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳�好”其次告知�?duì)方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

客服主管工作職責(zé)集錦 篇6

　　職責(zé)描述：

　　1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇7

　　1、負(fù)責(zé)人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)工作；

　　2、負(fù)責(zé)外包網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)HRO系統(tǒng)的維護(hù)、審核工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)日常管理及崗位職責(zé)職位要求、培訓(xùn)；

客服主管工作職責(zé)集錦 篇8

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇9

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況;

　　2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對(duì)公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決;

　　3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶辦理各類申請(qǐng)，確保各類申請(qǐng)有序落實(shí)，做好匯總記錄;

　　4.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項(xiàng)目時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

　　5.負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

　　6.完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇10

　　1、負(fù)責(zé)咨詢部的.日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì)，對(duì)未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。

　　3、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專業(yè)性和有效性的審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3. 對(duì)管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促管家的落實(shí)情況。

　　6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn)，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　3.3 具有較強(qiáng)文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇12

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評(píng)。

　　2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的`評(píng)論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評(píng)率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷售。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇13

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)；

　　2、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；

　　4、對(duì)店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績(jī)效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)；

　　4、對(duì)天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的'認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析；

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面；

客服主管工作職責(zé)集錦 篇15

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對(duì)服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)保持與對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號(hào)清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇16

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊(duì)的管理與維護(hù)；

　　2、執(zhí)行公司的管理制度，促進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；

　　3、參與項(xiàng)目的運(yùn)作政策的'制定與推廣，擴(kuò)大本項(xiàng)目在市場(chǎng)上的影響力；

　　4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司的部門計(jì)劃、市場(chǎng)銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

　　3、對(duì)本項(xiàng)目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力；

　　5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇17

　　1.負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問(wèn)題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。

　　2.負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

　　3.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇18

　　1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問(wèn)候，以及日常客情維護(hù);

　　2、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇19

　　職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的`顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

　　職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)

　　1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　職責(zé)四：客服主管工作職責(zé)

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；

　　4.日常會(huì)議；

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

　　6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查

客服主管工作職責(zé)集錦 篇20

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，

　　2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率；

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

　　5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

　　客服主管工作內(nèi)容

　　1、客戶服務(wù)的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　8、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇21

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的`走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇22

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級(jí)交代的任務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評(píng)等問(wèn)題;

　　3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn)，完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度，保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的信用度;

　　4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門，推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的問(wèn)題;

　　5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時(shí)配合公司業(yè)績(jī)發(fā)展的調(diào)整。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇23

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)

　　站整體運(yùn)營(yíng)，制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行

　　2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　3、統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí)

　　4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程

　　5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升

　　6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)

　　7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等

　　一號(hào)店

　　工作職責(zé)

　　1. 運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評(píng)估與使用

　　3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時(shí)性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。

　　格瓦拉

　　崗位職責(zé)：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺(tái)）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購(gòu)買量，提升各功能模塊用戶體驗(yàn)，粘性和成功購(gòu)買效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠(chéng)度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營(yíng)銷策略， 督促站內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷效率和活動(dòng)效果；

　　4、跟蹤監(jiān)測(cè)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對(duì)產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測(cè)。

　　ShopEx商派

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

　　6、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

　　8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機(jī)：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí)；

　　9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營(yíng)銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

　　10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

　　11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說(shuō)明，并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測(cè)試需求；

　　12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對(duì)銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

　　13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；

　　14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；

　　15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇25

　　1、通過(guò)郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通;

　　2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等;

　　3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問(wèn)等;

客服主管工作職責(zé)集錦 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)

　　信息，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，

　　為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。

　　2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇27

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜

　　2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的'統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

　　8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇28

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

　　2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負(fù)責(zé)工作人員工作及業(yè)務(wù)能力的.培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門工作責(zé)任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇29

　　1.協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核

　　2.合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確保客服工作有序進(jìn)行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向

　　4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度

　　5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問(wèn)題解決

　　6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的'業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施

客服主管工作職責(zé)集錦 篇30

　　工作職責(zé)：

　　1、新店開業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查。

　　2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定各門店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

　　4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃，研究擴(kuò)大銷售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　9、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計(jì)劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用，從而確保各門店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

　　11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費(fèi)用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng)、開除員工，并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會(huì)議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司各部門經(jīng)理會(huì)議。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇31

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

　　5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。

　　任職要求：

　　1、大專或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)對(duì)外能較強(qiáng)的.客戶協(xié)調(diào)推動(dòng)；

　　4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；

　　5、對(duì)客戶服務(wù)工作有深入的見解。

客服主管工作職責(zé)集錦 篇32

　　(一)負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

　　(二)評(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)和推廣方案;了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分

　　(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門

　　(五)激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，配合運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　(七)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。