售后前臺主管職責內容（通用29篇）

售后前臺主管職責內容 篇1

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

　　2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

　　3、安排相應的服務顧問接待客戶;

　　4、日常報表;

　　5、上級交代的其他事項。

售后前臺主管職責內容 篇2

　　1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

　　3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

　　4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

售后前臺主管職責內容 篇3

　　1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

　　2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

　　5.處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6.監督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區域的5S管理

售后前臺主管職責內容 篇4

　　1、售后客戶接待與分流引導;

　　2、售后客戶信息統計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;

售后前臺主管職責內容 篇5

　　1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。

　　2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

　　5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、 監督服務專員業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監督服務專員相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務專員5S執行情況，并進行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

售后前臺主管職責內容 篇6

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

　　5、完成其它崗位相關工作。

售后前臺主管職責內容 篇7

　　1、負責前臺的基礎來電、來訪;

　　2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關系，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

售后前臺主管職責內容 篇8

　　1、執行經理的指令，具體落實各項工。

　　2、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規程和質量要求做好接待服務工作、清潔衛生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作

　　3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數，要求和標準，做到心中有數。

　　4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

　　5、和廚房保持密切聯系，及時反映客人意見和要求。

　　6、處理客人投訴與批評，及時向經理匯報。

　　7、負責班組物料的.領用，發放和保管

　　8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務員講解菜單。

　　9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。

　　10、 負責交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區轄人員的考勤考核。

　　11、 認真完成經理臨時交辦事項。

　　12、 負責重要客人的引座及跟單送客致謝。

　　13、 負責該區域水電，流動物資的節約與保管，保養。

售后前臺主管職責內容 篇9

　　1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

　　2、設定各個SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

售后前臺主管職責內容 篇10

　　1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

售后前臺主管職責內容 篇11

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

售后前臺主管職責內容 篇12

　　1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

　　5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

售后前臺主管職責內容 篇13

　　1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

售后前臺主管職責內容 篇14

　　1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

　　4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

售后前臺主管職責內容 篇15

　　1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。

　　4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

售后前臺主管職責內容 篇16

　　1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

　　2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

　　3、 統籌執行前臺接待流程及規范;

　　4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;

售后前臺主管職責內容 篇17

　　1. 全面負責售后部門業務達成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關部門良好關系的維護;

　　4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

售后前臺主管職責內容 篇18

　　1、 酒店前臺主管的職責

　　(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　(3) 負責客人的投訴的處理。

　　(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5) 負責掌握員工的培訓。

　　(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10) 負責每月有關報表的制作。

　　(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　2、 酒店前臺領班的職責

　　(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　(4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　(7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言;

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　(9) 完成經理分派的其它工作。

　　3、 酒店問訊處主管的職責

　　(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

　　(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　(7) 處理好與其它部門的關系。

　　(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9) 努力完成領導交辦的其它任務。

　　4、 酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

　　(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

　　(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

　　5、 酒店行李處領班的職責

　　(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

　　(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　　(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

　　(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

　　(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　　(6) 負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　　(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。

　　6、 酒店電話房主管的職責

　　(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　　(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3) 報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

　　(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　　(5) 負責電話收款單次數與金額的復核。

　　(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

　　7、 酒店車隊主管的職責

　　(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

　　(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

　　(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。

　　(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。

　　(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　　(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

　　(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

　　(9) 負責車隊的行政管理工作。

　　8、 酒店接待處領班的職責

　　(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

　　(2) 負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。

　　(3) 定時核對客房顯示狀況。

　　(4) 做好當班接待工作日志。

　　(5) 督促當班人員按要求制作有關報表。

　　(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

　　(7) 負責本班工作區域的衛生情況。

　　9、 酒店服務臺迎賓員的職責

　　(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

　　(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　　(3) 負責安排活動項目的管理服

售后前臺主管職責內容 篇19

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

售后前臺主管職責內容 篇20

　　1.1統籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

　　1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

　　1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

售后前臺主管職責內容 篇21

　　1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作

　　2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3 負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

　　5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯系

　　6. 復雜case的處理

售后前臺主管職責內容 篇22

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

售后前臺主管職責內容 篇23

　　1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

　　9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化

售后前臺主管職責內容 篇24

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。

售后前臺主管職責內容 篇25

　　1.全面負責服務顧問的業務達成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護；

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

售后前臺主管職責內容 篇26

　　1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負責門店前臺的工作安排和調度;

　　4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

　　5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務。

售后前臺主管職責內容 篇27

　　1. 協助前臺經理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。

　　3. 發現前臺問題及時跟進并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

售后前臺主管職責內容 篇28

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行;

　　2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;

　　5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平;

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;

　　8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

售后前臺主管職責內容 篇29

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。