物業品質經理崗位職責（精選17篇）

物業品質經理崗位職責 篇1

　　1、負責物業公司項目品質管理工作。組織編寫、修改品質手冊、程序文件和作業文件，進行內部審核;

　　2、具體組織開展公司品質管理工作，對分公司、各項目的服務品質工作進行指導、檢查、考核與督促改進;對公司滿意度指標負責;

　　3、負責具體組織實施質量管理體系認證、監督審核工作;

　　4、負責品質管理知識和技能培訓，組織實施與品質管理相關的培訓;

　　5、負責投訴處理的跟蹤及糾正措施實施效果的驗證;指導分公司處理重大投訴;

　　6、協助總經理就品質管理有關事宜與外部聯絡;

物業品質經理崗位職責 篇2

　　1、有一定風險防控預知力及應對策略，對物業品質有聯系的政府相關部門了解并有接洽經驗;

　　2、組織安排實施公司服務品質策劃、品質監控、品質保證及品質改善工作;

　　3、對業主進行回訪、滿意度調查，根據調查進行意見反饋，追蹤處理，協調、處理業務糾紛;

　　4、配合主管領導處理突發事件、重大業主投訴、糾紛，組織部門人員協調內外關系;

　　6、實施物業質量認證節點量化標準，可獨立起草并運用品質作業指導書;

　　7、配合各項目員工培訓工作，負責本部門員工業務培訓;

　　8、品質部日常管理工作。

物業品質經理崗位職責 篇3

　　1、 根據部門年度工作計劃，檢查并落實執行，確保工作按時達標完成;

　　2、 初審各項目年度預算，確保年度業務工作的品質，確保預算執行率偏差符合公司要求;

　　3、抓好物業服務中心骨干員工隊伍的建設，有計劃地組織物業服務中心骨干員工進行業務學習，不斷提高工作效率，并做好后備人才的選拔培養工作，確保高水平的骨干員工隊伍;

　　4、 督促各物業服務中心健全防火、防盜等安全制度，落實安全生產應急預案培訓宣導到位;

　　5、 定期匯報各服務中心經營狀況、客戶關系、業務品質、團隊建設等相關飛行檢查工作，并提出改進建議;

　　6、 指導物業服務中心業務工作的開展，協調各物業服務中心業務部門關系，協助物業服務中心外部關系維護;

　　7、 負責指導各部門擬定質量管理與控制計劃，并監督執行情況;

　　8、 總結本行業質量管理活動的先進經驗并予以推廣;

　　9、 結合項目管理特色，編制本專業條線三級制度文件，操作指引，檢查落實執行;

　　10、 參與服務供方年度評審，制作服務供方檢查品質監督方案，參與條線業務工作招投標;

　　11、 參與新項目前期介入籌備、參與新項目交付現場協調、參與對新項目前期可行性調研，對新項目做后評估報告;

　　12、 物業服務中心多種經營工作指導，提供定期多種經營評估報告;

　　13、 新項目物業服務中心經理未到位或人員不足時的短期派遣支持;

　　14、完成上級領導交辦的其它工作。

物業品質經理崗位職責 篇4

　　1、執行總經理室下達的經營管理指標，在公司職能部門的指導下，制定管理處各項工作計劃，并組織各部門（組）準確實施，完成公司下達的責任目標。

　　2、認真貫徹關于物業管理的各項政策法規，根據實際狀況，提出修訂、補充管理處規章制度和操作規程的意見。

　　3、負責ISO9001質量體系在本管理處物業管理服務工作中具體貫徹實施。做好日常監督檢查工作，對不合格服務項目隨時進行糾正和整改，并在服務過程和整改過程做好詳細記錄和跟蹤驗證。

　　4、做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓工作。

　　5、負責建立對外公共關系，與所在地政府職能部門、物業管理主管部門、業委會及業戶保持溝通和聯系。

　　6、在公司職能部門指導下，負責落實管理處局部區域的更新改造，負責物料使用和經費開支的審核，控制管理成本。

　　7、負責管理處的精神文明建設，關心員工生活，做好政治思想工作，增強管理處的凝聚力。

　　第二節細化標準

　　1、應在上任一個月內掌握《物業管理委托服務合同》、《管理處經理操作手冊》、《目標責任書》、本管理處的各類收費標準、年度財務測算、各崗位設置與要求等基本內容，根據上述內容制定工作計劃，并負責有效組織實施。

　　2、應在上任一個月內熟悉管理區域內的建筑面積、占地面積、綠化率、戶數、棟數、主要設備設施、建設改造等基本情況；了解公司的ISO質量體系、公司日常運作流程、職能部門主要職責、公司目前管理的項目等內容。

　　3、每周組織召開一次管理處工作例會，聽取工作匯報，解決實際問題，傳達公司精神，布置工作任務，做好會議記錄。

　　4、每周對管理區域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監控室、機動車庫等主要設施設備巡檢一次，做好現場點檢和工作檢查記錄。

　　5、每周至少對各部門（班組）實施一次常規工作檢查。檢查在崗員工的崗位規范及各項記錄情況；督促管理人員的日常工作；檢查各項工作的落實情況，及時發現并解決問題。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細做好檢查記錄。

　　6、制定管理處月度工作計劃，每月準時出席公司辦公會議。

　　7、每月至少參加一次管理處各部門（班組）會議。

　　8、實施一次月度夜查，了解員工在無主要管理人員時的`工作狀況，做好檢查記錄。

　　9、每月一次對領班以上管理人員進行績效考評工作，做好考評記錄。

　　10、每月應與內部員工進行溝通，了解員工對管理處工作的建議。

　　11、審核管理處當月費用收支及下月物資申購情況，對管理費、能源費等費用出現收支異常，應召集相關人員進行分析，并采取改進措施。

　　12、每月至少組織一次員工主題培訓，主講人應有書面講稿。

　　13、每季組織管理人員對區域內主要管理環節進行一次檢查，與合作供方進行一次溝通。節前（勞動節、國慶節、春節等）組織一次安全檢查；落實防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。

　　14、每季對目標責任制中的各項要求逐一核對自檢，每年年終對目標責任制完成情況進行總結，適時調整下階段工作重點，并落實具體改進措施。

　　15、每年年底做好個人及管理處的年度工作總結，按公司要求做好管理處下年度的工作計劃。

　　16、每年年底做好領班以上員工的年終考核工作，并提出是否續聘的書面意見。

物業品質經理崗位職責 篇5

　　(1)負責組織各類服務品質專項檢查工作，包括節前安全檢查、夜查、專項安全檢查等;

　　(2)負責按體系規定組織和督導各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調查工作;

　　(3)負責運營部日常創新管理工作的組織和跟蹤落實;

　　(4)負責運營部創新成果收集、分析、共享和推廣;

　　(5)負責運營部信息化技術、流程的應用推廣，包括城市公司呼叫中心建設與運作維護、先進管理工具/信息化技術推廣應用。

物業品質經理崗位職責 篇6

　　1、協助上級及部門各位督察進行內審、外審及認證;

　　2、負責公司質量體系文件管理、發放，在部門經理指導下修訂、更新，建立記錄;

　　3、負責管理部門類各類印章保管及按規定用印;

　　4、配合各督察匯總當月各類質量檢查數據，進行數據分析;

　　5、負責體系文件運行過程中各類記錄的保管;

　　6、執行內業崗位相關工作。

物業品質經理崗位職責 篇7

　　1、在總經理的領導下，全面負責物業部的工作，并監督、檢查、指導本部門員工工作，定期進行考核、評估。

　　2、制定物業部員工的崗位職責、內部管理制度和工作程序。制定員工培訓計劃，定期開展員工業務培訓，并對培訓效果進行考核。

　　3、制定本中心租戶手冊、裝修手冊等，完善物業部工作制度及各項工作程序；

　　4、每月定期與供應商召開工作例會，分析及總結工作中出現的問題，監督及督促供應商的各項工作。

　　5、根據租戶的裝修申請，召開部門、租戶、工程部及監理公司的施工裝修會議，闡明裝修施工的各項規范，就裝修圖紙提出具體的意見并督促裝修公司及時更改。

　　6、定期走訪租戶并征詢租戶的'意見和建議調查租戶意見，統計服務滿意率，加強與租戶的溝通，妥善的解釋管理公司各項政策，保持良好的租務關系。

　　7、每周定期參與管理公司例會，及時將工作動態向上級匯報并知會各部門，以利于總結工作并協調溝通。

　　8、與相關政府部門保持順暢的溝通渠道、良好的協作關系，以利于樹立良好的企業形象。

　　9、與業主及時溝通，了解新簽約租戶及潛在租戶的情況，了解本中心的租賃情況，以便于順利開展工作。

　　10、擬定各類租戶通知，并安排通知發送工作；

　　11、根據租戶的要求，及時作出反饋和書面回函，并及時準確的變更租戶檔案資料。處理租戶投訴，定期將租戶的意見和建議反饋至各職能部門并加以工作改進，及時上報總經理。

　　12、詳細掌握租戶的財務付款情況，并根據欠費情況及時與租戶溝通，敦促租戶盡快解決拖欠款問題。

　　13、負責編寫項目月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃。

　　14、收取及審閱物業管理人員巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

　　15、遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　16、每天召集所轄人員召開工作會議，安排日常工作，繼續前一天需跟進的工作；檢查物業管理各項日常記錄，跟進所列問題

物業品質經理崗位職責 篇8

　　1、負責公司質量管理體系的'建立、實施、保持和改進。

　　2、組織實施質量認證工作，編制質量手冊和程序文件，并審核作業指導書。

　　3、協助總經理召開管理評審會議，編制并發布管理評審報告。

　　4、組織實施質量管理體系內審工作，編制并提交內審報告。

　　5、組織實施物業服務品質檢查工作，編制并提交品質檢查報告。

　　6、分析管理處服務質量狀況，并協助管理處處理嚴重不規范服務及改進服務。

　　7、監督、指導管理處品質管理工作。

　　8、負責公司工作計劃核查工作，并提交核查報告。

　　9、負責與質量認證及管理有關的外部協調工作。

　　10、協助總經理制定公司年度經營管理目標及目標管理具體工作。

　　11、總經理交辦的工作及公司規定的其他職責。

物業品質經理崗位職責 篇9

　　1、負責組織公司質量管理體系實施，監督和持續優化管理體系;

　　2、完善和維護質量管理體系，及時向管理者代表匯報質量體系的運行情況;

　　3、負責公司各下屬項目的管理/服務工作督查;

　　4、負責組織開展公司各下屬項目的業戶滿意度調查;

　　5、負責質量管理體系內審、外審及配合進行管理評審

　　6、負責收集行業及上級主管部門頒布的有關政策法規，與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋信息。

　　7、依據法規、制度和科學管理的原則，對內部管理制度的完整性、合理性、有效性等執行情況進行檢查;通過監察監督推動各項制度流程的實施和執行 。

　　8、定期或不定期對各部門的值班執行情況進行檢查，對檢查中以發現問題及時督導整改;

　　9、參與新項目前期介入、接管驗收及重大技術方案的制定;

　　10、完成領導交辦的其他工作。

物業品質經理崗位職責 篇10

　　1、組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系設計,制定和修訂物業服務標準。

　　2、制定和實施物業服務專項工作計劃,組織檢查各服務中心基礎業務開展情況及服務品質和服務標準的達標狀況,并測量、分析相關數據。

　　3、參與對各小區招投標文件進行方案審核,提供專業建議。

　　4、參與物業前期項目介入、交付和組建服務中心等工作。

　　5、組織對物業分公司的物業服務與管理狀況進行檢查、評估

　　6、參與對重大物業投訴的處理工作。

　　7、定期對物業服務及業主投訴進行分析、評估,提出相關改進建議反饋至相關部門。

　　8、解析物業政策和法規,為物業公司提供政策、法規的培訓與咨詢服務,并督導物業分公司合理規避運作風險。

　　9、匯總物業分公司的案例并分析整理,建立公司總部物業管理案例、知識庫。

　　10、組織小區經理以上人員進行培訓,開展物業經驗交流,提升物業管理服務品質和檔次。

物業品質經理崗位職責 篇11

　　職責描述：

　　1、食品、飲料、生物等相關專業大專以上學歷。

　　2、5年以上工作經驗，擁有3年以上品質管理、團隊管理相關經驗。

　　3、熟悉ISO、HACCP等體系的推行，及食品行業相關法律法規。

　　4、有良好的組織、協調、溝通和表達能力，執行力強。

　　5、有飲料、乳制品企業經驗，熟悉無菌生產線的優先。

　　任職要求：

　　1、負責品質團隊的建設和日常管理工作。

　　2、負責工廠質量體系建設、完善和推行。

　　3、負責從原料采購、生產過程、出貨等流程中質量的把控，對接協調采購、研發、生產等部門的質量管理工作。

　　4、負責產品質量問題的分析、并提供解決方案，負責處理客訴。

　　5、完成領導交辦的其他事物。

物業品質經理崗位職責 篇12

　　質量是一個企業綜合實力的集中體現，品質部經理是企業質量的負責人，代表總經理行使企業的質量管理職能，完成質量管理、制定和貫徹實施質量方針、質量目標和質量指標，圍繞企業的質量管理體系，實施有效監控，實現產品或服務質量的持續改進。

　　崗位描述：

　　1、負責貫徹和執行國家相關政策法規;

　　2、負責公司質量管理體系的有效運行和維護，落實糾正預防和持續改進措施;

　　3、負責指導各部門建立質量管理規程(流程、職責、績效指標、操作規程等)，并監督執行;

　　4、負責組織質量管理體系及質量控制方面的培訓;

　　5、負責行使管理者代表的職責，定期組織各工廠進行管理評審，并匯總評審報告給最高管理者;

　　6、負責實施質量的監督、審核和責任裁定及質量處罰的工作;

　　7、負責主要供應商的考核和審批;指導、協助重大客戶投訴的處理。

　　任職資格：

　　1、管理或理工科本科以上學歷;

　　2、具備質量體系、管理咨詢等相關領域方面的培訓或工作經歷;

　　3、具備良好的分析判斷能力。邏輯思維能力強，思維敏捷、處事干練，善于溝通，富有團隊精神，能夠承擔壓力;

　　4、熟練掌握office軟件，文筆流暢;

　　5、2年以上相關工作經驗;有iso9000內審員證，熟悉常用產品檢測和測量儀器和設備。

物業品質經理崗位職責 篇13

　　經理是住宅區實施物業綜合管理的責任人，對業主和住宅區業主委員會負責，保證住宅的環境舒適優美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及社區的各種規章制度外，還必須履行下列職責：

　　一.根據房管法規、政策法令、社區的各種規章制度和住宅物業管理合同規定的條款，實行“管理目標、經濟指標”責任制，對住宅區的房屋、公共設施組織驗收、接管，對住宅區的交通車輛治安、衛生綠化、維修養護、財務收支及有關小區建設、社區文化等實施全面管理。

　　二.主持、審查、簽定對外的各項經濟合同。

　　三.結合住宅區的實際，建立、健全各項規章制定，檢查、督促員工認真貫徹、執行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業守紀，維護集體榮譽。

　　四.組織員工學習政治、業務，嚴格按培訓制度培訓各類員工，提高管理服務水平。加強員工的團結協作，定期對員工進行考核；公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活、福利，調動員工的積極性。

　　五.審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促住戶按規定進行裝修。

　　六.堅持“取之于民、用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收節支，合理使用管理費，不得挪作他用或向住戶亂攤派，亂收費。

　　七.對外來參觀訪問和住戶來信來訪，要熱情接待，接受居民監督，提高服務質量，及時處理住戶投訴，堅持定期回訪制度，聽取合理化建議，并根據住宅區一體化管理的特點，結合實際，總結、推廣管理新經驗，提高管理水平。

　　八.參加物業管理業務培訓，不斷提高自身素質，完善小區各項管理規章制度和崗位責任制度。

　　九.組織開展社區文體娛樂活動，根據管理規章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班，豐富居民的生活內容，搞好精神文明建設。

　　十.積極配合有關部門做好住宅區有關的工作。

物業品質經理崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質部客服專業的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業管理及相關專業;

　　3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業品質經理崗位職責 篇15

　　公司副經理在公司經理的領導下，組織領導本公司員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向經理和住戶負責。

　　一.負責本公司職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。

　　二.負責每月向經理提交本公司工作計劃及工作總結。

　　三.負責對本公司員工進行定期、不定期考核，向經理提交本公司員工的工作績效報告。

　　四.積極參加時事政治和業務學習，自覺遵守國家和市的法律、法令、政策以及分社區的各項規章制度。

　　五.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投拆要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100％。

　　六.熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線走向；各種設備操作方法和開頭位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數量、居住人員情況；督促本部門員工及時收繳管理費，收繳率達99％。

　　七.熟悉市有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂住宅區管理服務工作計劃，監督、指導、檢查小區維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證住宅區內各項管理指標達到、市、省、國家文明住宅小區要求，負責處理住宅區內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并能夠有效及時組織、安排處理。

　　八.堅持定期詳細巡查住宅區檢查工作，發現存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關工作。

　　九.負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全。

　　十.督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和社區的各項通知、規定。

　　十一.完成領導交辦的其它任務。

物業品質經理崗位職責 篇16

　　經理是住宅區實施物業綜合管理的責任人，對業主和住宅區業主委員會負責，保證住宅的環境舒適優美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及社區的各種規章制度外，還必須履行下列職責：

　　一、貫徹執行國家政策、法令，結合法律、法規和股東會決議維護企業形象和利益，對公司負全面領導責任，確立組織機構，為各類工作人員規定職責和權限。

　　二、組織制定公司年度計劃及各種專項計劃。根據物業公司的`授權，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同。

　　三、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質，組織員工定期學習理論知識、業務知識和安全知識。

　　四、定期召開工作會議，布置、總結工作，檢查落實，加強員工的團結協作，定期對員工進行考核，決定員工獎懲事宜。根據經營實際情況，依照公司有關規定聘任、辭退員工。

　　五、審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶裝修申請，

　　組織維修人員按時保質完成各項任務，督促住戶按規定裝修。

　　六、拓寬經營渠道，在確保服務質量的基礎上，開展多種經營工作。

　　七、協調企業與主管部門、有關單位的關系，認真執行公司的決議，維護企業形象，接受監督。

　　八、監督檢查各部門工作執行情況，對各部門負責人進行業績考核。

　　九、努力鉆研和學習物業管理知識，提高自身物業管理水平，做到業主滿意。

物業品質經理崗位職責 篇17

　　1.建立、完善和維護品質管理體系、品質制度。

　　2.負責所有QE程序、工作文件以及表單的設計、更改和完善。

　　3.負責所有產品檢驗標準的制定、變更。

　　4.負責新供應商的開發和評估以及老供應商后續品質的管理和稽核。

　　5.負責QE人員的工作安排和管理QE人員工作的績效。

　　6.負責提供技術支持。

　　7.負責QE人員產品、工作技能的培訓和指導。

　　8.負責品質記錄的匯總、存檔、分析。

　　9.負責品質信息的傳遞和品質異常的處理。

　　10.客戶的品質抱怨、退貨、投訴的處理。

　　11.產品的過程檢驗、最終檢驗(工程師)。

　　12.樣品、產前樣品的承認(工程師)。

　　13.記錄和圖片的整理、歸檔、傳遞(工程師)。

　　14.產品不良缺陷的編制(工程師)。