物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé)（精選30篇）
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇1
1、負責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;
3、負責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇2
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;
4.負責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇3
1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理；
3.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；
4.配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5.負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇4
1、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇5
1、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的'跟蹤、處理工作;
2、負責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負責(zé)物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、app推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇6
1.負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責(zé)收集客戶資料，做好檔案的`管理；
3.負責(zé)接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負責(zé)客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6.負責(zé)對公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進行處理；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇7
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護；
3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的'咨詢服務(wù)。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇8
1、協(xié)助部門進行物業(yè)項目品質(zhì)督查工作，確保各項目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;
2、定期進行各物業(yè)項目巡查工作并出具品質(zhì)報告，不斷改善和提升物業(yè)各項目服務(wù)及管理;
3、協(xié)助對各物業(yè)項目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂
4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、各物業(yè)項目日常工作對接及相關(guān)問題處理。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇9
1、 負責(zé)本部門日常管理工作，確�？蛻舴⻊�(wù)工作的正常運行。
2、 負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。
6、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。
7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇10
1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日�？蛻舴⻊�(wù)：
1. 負責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果;
5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇11
1、配合經(jīng)理全面負責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；
2、監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的'日常巡查工作；
3、負責(zé)二次裝修申請的初次審批工作；
4、協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作；
5、負責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作；
6、負責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議；
7、負責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇12
1、負責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3、負責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇13
1、熟知本部門各項工作流程，負責(zé)對客服務(wù)承諾跟進和實施。
2、負責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責(zé)費用催收，對收費率負主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇14
1、負責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫;
2、租金、水電費的計算、催繳等;
3、負責(zé)對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理;
4、負責(zé)對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;
5、負責(zé)對租戶的進退場工作;
6、負責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;
7、負責(zé)協(xié)助公司活動的開展;
8、負責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇15
2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;
3、負責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇16
1、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作;
6、負責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇17
1、負責(zé)物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責(zé)上級交辦的臨時性工作;
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇18
1、負責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務(wù)工作;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇19
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇20
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇21
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇22
在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
負責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負責(zé)門禁卡/停車卡的制作。
負責(zé)各類費用的催繳工作。
協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
負責(zé)對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇23
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇24
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;
3、負責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;
5、負責(zé)交房準(zhǔn)備工作;
6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇25
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責(zé)裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇26
1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、 協(xié)助招商主管負責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
4、 具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、 負責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪;
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇27
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的`用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。
4.負責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護。
5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。
6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。
7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。
9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇28
1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
4、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇29
1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3. 負責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4. 負責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5. 負責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇30
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責(zé)人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。