客服主管工作職責（通用32篇）

客服主管工作職責 篇1

　　1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

　　3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；

　　6、負責保持與對物業服務有意見住戶的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

　　7、負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。

客服主管工作職責 篇2

　　1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

　　6、負責發貨、回款數據的.整理及各類報表的提供;

客服主管工作職責 篇3

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

　　4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

　　5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　8、負責工作人員工作及業務能力的.培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門工作責任制。

　　11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

　　12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責 篇4

　　1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。

　　2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3.負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。

客服主管工作職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責網

　　站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行

　　2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

　　3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

　　7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

　　2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位

　　4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

　　5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網站運轉情況監控；

　　2、負責網站內容的策劃和執行；

　　3、負責網站流程的監控以及優化；

　　4、負責網站的SEO和SEM；

　　5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

　　7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

　　8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

　　10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

　　11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；

　　14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負責網站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責 篇6

　　客服主管崗位職責

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；

　　3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內容

　　1、客戶服務的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；

　　3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的`統計工作；

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。

　　7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。

客服主管工作職責 篇7

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服主管工作職責 篇8

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;

　　8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見面語：請進!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作職責 篇9

　　1、負責人事相關業務的管理與指導工作；

　　2、負責外包網點事務統籌、薪資、人力資源各大模塊相關事宜；

　　3、負責HRO系統的維護、審核工作；

　　4、負責協助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；

客服主管工作職責 篇10

　　工作職責：

　　1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

　　2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業性和有效性的'審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環節的服務質量。

　　4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫護專業知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經驗者優先。

客服主管工作職責 篇11

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態

　　信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，

　　為工作改進提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責 篇12

　　1.協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核

　　2.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向

　　4.支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度

　　5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決

　　6.根據運營部門的'業務要求，配合營銷活動的執行和實施

客服主管工作職責 篇13

　　工作職責：

　　1、新店開業籌備和市場分析調查。

　　2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。

　　3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，并對月度、年度經營情況分析。

　　4、制定服務標準程序和操作規程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態度、服務流程，保證食品的衛生與質量，促使各門店做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。

　　7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。

　　9、根據市場情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業費用，從而確保各門店營業指標和利潤指標的完成。

　　11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態，并得到正確使用，防止發生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，并負責組織各門店員工的業務和衛生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。

客服主管工作職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點人員的帶教培養。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；

　　2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的'認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服主管工作職責 篇15

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

客服主管工作職責 篇16

　　酒店公共區域主管崗位職責：

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部經理、副經理

　　直接下級：公共區域領班

　　班次：正常班

　　聯系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。

　　2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。

　　3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的衛生。

　　1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。

　　2、制定并落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。

　　3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。

　　5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。

　　7、完成領導交辦的其它工作任務。

　　8、遵守國家法律和飯店規章制度。

客服主管工作職責 篇17

　　1、負責咨詢部的.日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

　　2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環節的服務質量。

　　4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

客服主管工作職責 篇18

　　1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

　　2、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

　　4、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

　　5、負責完成上級領導交辦的'其他任務。

客服主管工作職責 篇19

　　1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;

　　2.負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的問題;

　　5.負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

客服主管工作職責 篇20

　　1、負責團隊日常和現場管理工作;

　　2、負責新人的培訓和安排工作;

　　3、負責與銀行方的溝通協調工作;

　　4、新政策新任務的傳達分解;

　　5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

客服主管工作職責 篇21

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的`走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的.客戶協調推動；

　　4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理；

　　5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管工作職責 篇23

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

客服主管工作職責 篇24

　　職責描述：

　　1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的'統計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

　　8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管工作職責 篇25

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;

　　3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;

　　4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責 篇26

　　1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的`評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優惠活動進行二次銷售。

客服主管工作職責 篇27

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;

　　3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管工作職責 篇28

　　(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。

　　(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

　　(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

　　(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管工作職責 篇29

　　職責一：客服主管工作職責

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的`顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

　　職責二：客服主管工作職責

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責三：客服主管工作職責

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　職責四：客服主管工作職責

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門員工業績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓提高服務水準；

　　6.制定客服部門工作目標及計劃；

　　7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查

客服主管工作職責 篇30

　　職責描述：

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業方;

　　3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

　　2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

　　4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管工作職責 篇31

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

　　3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態;

　　5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

　　6.完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責 篇32

　　職責描述：

　　1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；

　　2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；

　　3、參與項目的運作政策的'制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

　　4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

　　任職要求：

　　1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；

　　2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；

　　3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

　　5、2年以上的相關工作經驗。