物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容（精選32篇）

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1.負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，

　　4.負責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;

　　5、負責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費收繳指標(biāo)達成、滿意度指標(biāo)達成;

　　6、上級安排的其他事情。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、負責(zé)大堂前臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

　　2、負責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進、反饋服務(wù)情況

　　3、負責(zé)每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應(yīng)的回訪工作

　　4、負責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計

　　5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作

　　6、負責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

　　7、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護工作，與客戶取得良好溝通

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

　　2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務(wù);

　　3、負責(zé)租金、物管費的催收和其它費用的催收;

　　4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

　　5、負責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　目標(biāo)管理:按照無惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。

　　計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責(zé)將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。

　　客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1.負責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。

　　2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內(nèi)容;

　　3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，并做好相應(yīng)記錄;

　　4.負責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

　　6.負責(zé)裝修申請的辦理及實施裝修施工內(nèi)容檢查、驗收協(xié)助工作;

　　7.負責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時有效完成;

　　8.負責(zé)建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的上繳工作;

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、檔案、資料、各類函件的管理;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　4、制定班組員工的培訓(xùn)計劃定期開展培訓(xùn);

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

　　6、應(yīng)收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

　　7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、客服中心前臺業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報修發(fā)單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關(guān)系維護：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;

　　3、其他工作：及時更新前臺業(yè)務(wù)表格及日報表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對接;

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時性工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1、全面負責(zé)B4棟公寓/A5棟寫字樓的日常管理工作，全面負責(zé)物業(yè)空置進行招商招租工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負責(zé)。

　　2、負責(zé)園區(qū)公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　3、牢固樹立“客戶至上，服務(wù)___”的服務(wù)宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度。

　　4、嚴(yán)禁以公司名義私自向園區(qū)內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進行嚴(yán)肅處理。

　　5、協(xié)助政府職能部門和轄區(qū)治安管理部門處理公司物業(yè)內(nèi)治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴(yán)厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生。

　　6、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間進行接待。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動園區(qū)物業(yè)管理的理念，提出良好建議及劃策。

　　8、工作其間秉公辦事，做事原則性強，責(zé)任心強，對工作負責(zé)，貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防安全工作，維護公司財產(chǎn)安全。

　　9、接受完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1.公司設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理，建立境設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施管理任務(wù)分配;

　　2.負責(zé)不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環(huán)境管理制度與目標(biāo)的制定;

　　3.物業(yè)工程項目進度管理與監(jiān)督;

　　4.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)安排;

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;

　　2、熟練掌握在管項目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;

　　3、負責(zé)項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng);

　　4、對在管項目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1.全面負責(zé)公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項目業(yè)績指標(biāo)考核等。

　　2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。

　　3.貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)監(jiān)督各項目開展品質(zhì)改善活動

　　4.負責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程

　　5.負責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作，負責(zé)統(tǒng)計和考核個項目的業(yè)績指標(biāo)

　　6.負責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計劃并指導(dǎo)實施，負責(zé)組織各項目的創(chuàng)優(yōu)管理工作

　　7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、負責(zé)公司機器人市場開拓與銷售工作(房產(chǎn)、物業(yè)領(lǐng)域)，行業(yè)資源整合及維護工作;

　　2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)，全面統(tǒng)籌項目的各項管理工作;

　　3、監(jiān)督并確認(rèn)項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風(fēng)險管理等;

　　4、負責(zé)項目公司的整體運作，對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作等;

　　5、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定項目經(jīng)營計劃并組織分解實施。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1)負責(zé)植物的培植、更換補栽工作;

　　2)負責(zé)植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

　　3)保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);

　　4)負責(zé)綠化機具的正確使用;

　　5)負責(zé)肥料的保管、配置與安全使用;

　　6)負責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;

　　7)負責(zé)夏季植物抗旱工作;

　　8)負責(zé)室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護管理;

　　9)完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進行監(jiān)督管理;

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、負責(zé)貫徹公司的管理方針和管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司管理體系的具體實施并組織改進更新;

　　2、負責(zé)檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;

　　3、負責(zé)組織秩序/客服條線專業(yè)人員對項目進行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實;

　　4、負責(zé)對各類檢查數(shù)據(jù)進行匯總分析，并形成單項或年度報告;

　　5、負責(zé)組織項目滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析形成報告;

　　6、負責(zé)組織、指導(dǎo)項目開展社區(qū)活動;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1.負責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;

　　2.負責(zé)落實本項目員工的崗位責(zé)任并對員工進行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核;

　　3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實際，完善有關(guān)項目管理規(guī)章制度，不斷提高項目管理水平;

　　4.負責(zé)組織項目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護;

　　5.負責(zé)對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

　　6.負責(zé)編制項目物業(yè)服務(wù)費用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;

　　7.負責(zé)項目各類檔案的收集整理與保管;

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1.負責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;

　　2.負責(zé)編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護計劃及預(yù)算，經(jīng)上報審批后執(zhí)行;

　　3.全面負責(zé)統(tǒng)籌項目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;

　　4.完成公司下達的各項管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生;

　　5.負責(zé)項目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6.對公司拓展項目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對運行項目規(guī)劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

　　7.負責(zé)制定項目設(shè)備設(shè)施的運行方案，組織和監(jiān)督實施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

　　8.負責(zé)指導(dǎo)項目設(shè)備發(fā)生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復(fù)正常;

　　9.負責(zé)每月上報工程維修材料采購計劃，負責(zé)管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關(guān)工作;

　　10.監(jiān)督各項目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設(shè)備設(shè)施正常運行;

　　11.負責(zé)對項目裝修跟進及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗收工作;

　　12.負責(zé)公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

　　13.配合相關(guān)部門完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、負責(zé)主持項目工程部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作;

　　2、負責(zé)組織制定和審定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作;

　　3、負責(zé)監(jiān)督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領(lǐng)用等的監(jiān)管工作;

　　4、負責(zé)監(jiān)督工程項目涉及的資料、技術(shù)檔案的管理;

　　5、負責(zé)組織制定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預(yù)算;

　　6、負責(zé)組織制定和審定工程部員工培訓(xùn)計劃，并定期組織員工進行培訓(xùn)演練與考核;

　　7、負責(zé)對重大設(shè)備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調(diào)跟進及現(xiàn)場管理工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1、負責(zé)所管轄區(qū)域項目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負責(zé)人負責(zé);

　　2、制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經(jīng)營管理狀況負責(zé);

　　3、有效監(jiān)管所轄項目物業(yè)各部門運營流程，帶領(lǐng)物業(yè)團隊為客戶提供良好的服務(wù);

　　4、負責(zé)對主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核;

　　5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規(guī)，能獨立起草制訂所轄項目物業(yè)管理各項規(guī)章制度及有關(guān)文件。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、通過多種渠道(如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標(biāo)。

　　2、負責(zé)跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負責(zé)區(qū)域樓宇日常維修維護工作(團隊組合，該項偏工程管家)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1.負責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

　　2.負責(zé)物業(yè)收費計劃的編制;

　　3.負責(zé)做好客戶物業(yè)費、能源費、特約服務(wù)費的催繳工作;

　　4.負責(zé)對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統(tǒng)錄入、報修回訪等工作;

　　5.負責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護業(yè)主關(guān)系，通過走訪隨時收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項目;

　　6.負責(zé)部門年度預(yù)算、工作計劃、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

　　7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

　　8.負責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1、負責(zé)項目外拓和顧問工作業(yè)務(wù)拓展，包含項目選擇研究、定位規(guī)劃等;

　　2、掌握了解客戶的相關(guān)需求，建立并維護良好的合作關(guān)系，拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;

　　3、制訂可行的市場拓展計劃并對區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)負責(zé)，同時負責(zé)對市場、周邊地區(qū)信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

　　4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執(zhí)行和落實，提高公司業(yè)務(wù)的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執(zhí)行項目拓展工作;

　　5、負責(zé)部門業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與效果評價、考核等管理工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1. 定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;

　　2. 寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;

　　3. 各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持;

　　4. 協(xié)助行政類費用結(jié)算, 審核費用明細，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財務(wù)制度要求等，核算審核到位;

　　5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督, 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;

　　6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

　　維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

　　四、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用。

　　五、負責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　六、負責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　1、負責(zé)項目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

　　2、負責(zé)項目年度社區(qū)文化活動計劃的制訂及組織實施;

　　3、負責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作;

　　4、負責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;

　　5、負責(zé)項目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運行品質(zhì)體系;

　　6、負責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費等;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　主要負責(zé)項目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調(diào)查計劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責(zé)項目區(qū)域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購。

　　停車系統(tǒng)的日常維護與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調(diào)整。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓(xùn)計劃》、《部門預(yù)算》;

　　2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實施;

　　3. 定期對部門員工進行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;

　　4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6. 對部門體系記錄表格進行審核;

　　7. 負責(zé)對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

　　8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

　　9. 組織部門進行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;

　　10. 負責(zé)報修單的統(tǒng)計分析;

　　11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

　　12. 制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1、負責(zé)好物業(yè)客服管理工作;

　　2、受理及主動電話業(yè)主，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　3、完成物業(yè)的報銷、申請;

　　4、具備一定的文字及溝通能力。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇29

　　1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營目標(biāo)，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo)，同時按照經(jīng)營指標(biāo)要求開展各項管理工作，確保提升整個物業(yè)的管理品質(zhì);

　　2、負責(zé)制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查、監(jiān)督;

　　3、負責(zé)對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查;

　　4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對各項改造方案審核，根據(jù)實際需求提出合理化建議;

　　5、負責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;

　　6、負責(zé)確保銷售型物業(yè)費用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇30

　　1、盤點、登記公寓樓的資產(chǎn)，定期進場檢查，核對數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　2、做好各個公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;

　　3、負責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;

　　4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進房前的資產(chǎn)布置、保潔;

　　5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護和調(diào)撥;

　　6、客人退房后，進行資產(chǎn)的清點，與進房時的資產(chǎn)情況核對;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇31

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向行政助理和管理處經(jīng)理匯報;

　　2、負責(zé)對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進和完善;

　　3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負責(zé)對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定;

　　4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責(zé)管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

　　5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。

　　6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

　　7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇32

　　1、負責(zé)項目設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報修處理工作;

　　2、負責(zé)物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);

　　3、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護工作記錄檔案，對服務(wù)質(zhì)量進行督導(dǎo)和考核，提出整改意見。