客服部職責精編2024（通用32篇）

客服部職責精編2024 篇1

　　1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　2、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

　　3、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

　　4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。

　　6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

　　8、遵守有關的規章制度，關心集體。

　　9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　10、總結系統運行問題，及時提交班長。

　　11、完成領導交辦的事宜。

　　12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　13、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。

　　14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

　　15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。

　　17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

　　19、遵守有關的規章制度，關心集體。

　　20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　21、總結系統運行問題，及時提交班長。

　　22、完成領導交辦的事宜。

客服部職責精編2024 篇2

　　1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部職責精編2024 篇3

　　1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服部職責精編2024 篇4

　　1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部職責精編2024 篇5

　　1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

客服部職責精編2024 篇6

　　1.負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

　　3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

客服部職責精編2024 篇7

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服部職責精編2024 篇8

　　1、負責訂立客戶維系原則與客戶維系標準，幫忙擬定標準的客戶維系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

　　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

　　5、負責依照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

　　7、負責對客戶有關服務質量投訴與看法處理過程的督辦和處理結果的`反饋。

　　8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　　9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、適時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

　　12、負責制造企業間高層領導交流的機會。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

客服部職責精編2024 篇9

　　1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;

　　2、 維護客戶資源，防止客戶流失;

　　3、 為客戶提供產品后繼服務;

　　4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;

　　5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶;

　　6、 向客戶推廣新產品、新項目;

　　7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理;

　　8、 為客戶提供其他可能性服務。

客服部職責精編2024 篇10

　　崗位職責：

　　1. 熟悉公司關于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

　　2. 受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。

　　3. 協助項目負責人辦理業戶收樓工作，陪同業戶驗收房屋，并對空置房進行有效管理。

　　4. 協助項目負責人辦理用戶裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。

　　5. 負責聯系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復查、跟進維修情況。

　　6. 及時發送物業公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。

　　7. 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。

　　8. 監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門聯系并向上級匯報。

　　9. 配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。

　　10. 監督各裝修隊按照物業項目的裝修規定文明施工。

　　11. 發揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

客服部職責精編2024 篇11

　　1、全面協調和客戶的關系，通過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。

　　2、進行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；

　　4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；

　　5、協助RDC負責人每月對RDC的運作數據進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

　　職位要求：

　　1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

　　2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

　　3、熟悉港口關務等事宜；

　　4、熟悉物流行業系統操作；

　　5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服部職責精編2024 篇12

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗；

　　2、有豐富的招生經驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；

　　5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系；

　　3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部職責精編2024 篇13

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2、耐性回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務中心前臺服務員接到業戶關于維護和修理的來電或來函，依據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等。

　　6、判定事由的`輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點事件，立刻報告部門經理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務中心全部有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10、服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，依據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11、負責對客服務的電話回訪工作。

　　12、精準適時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部職責精編2024 篇14

　　崗位職責：

　　1、對公司現有客服以及新入職客服進行技能培訓及提升，客服部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范,以便為客戶提供優質的產品咨詢服務

　　2、對公司現有客戶進行客戶關系管理，進行客戶VIP分類并進行相應的優惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發和轉介紹，重點客戶要親自維護

　　4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶服務系統快捷鍵等的'日常維護和隨時更新，負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作并且發現解決客服工作問題，優化客服工作流程

　　6、根據客戶的直接反饋,和通過對銷售數據的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產品優化建議。

客服部職責精編2024 篇15

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的.客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

　　9、負責執行公司客戶服務制度和相關政策。

　　遵守有關的規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低于成本價。

　　10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。

　　員工在對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　11、兼負公司其它產品的銷售工作。

　　努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。

　　12、完成上級領導交代的其它工作任務。

　　積極并高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。

客服部職責精編2024 篇16

　　崗位職責：

　　1.依照公司發展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

　　3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監控服務質量，不斷提升運營能力；

　　4.跟蹤業務流程，不斷提升業務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低于2年；

　　2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

客服部職責精編2024 篇17

　　1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好記。

　　4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服部職責精編2024 篇18

　　崗位職責：

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

　　4、負責處理與商戶間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的`其他工作

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；

　　2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部職責精編2024 篇19

　　崗位職責：

　　1. 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2. 熟知業戶名稱，清楚了解物業項目各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的需要，熱心解答業戶提出的各種問題。

　　3. 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。

　　4. 接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。

　　5. 用戶資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。

　　6. 每月將業戶的訴求進行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7. 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。

　　8. 負責公司內部文件的收發工作，并對收發文件作好登記。

　　9. 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10. 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11. 發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

客服部職責精編2024 篇20

　　崗位職責：

　　1。根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部職責精編2024 篇21

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

客服部職責精編2024 篇22

　　一、客服部崗位職責

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”。

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度。

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守。

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

　　二、客服部主管崗位職責

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的'工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

　　三、客服組長的工作職責

　　1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　四、客服專員的工作職責

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

客服部職責精編2024 篇23

　　1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

　　4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的.可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

客服部職責精編2024 篇24

　　崗位職責：

　　1、 負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責客戶資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶需求；

　　3、 負責互聯網金融平臺網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責互聯網金融平臺的信息發布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

　　5、 負責互聯網金額平臺相關數據信息收集和統計工作；

　　6、 對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的.需求，建立深層次客戶關系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；

　　2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

　　3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

　　5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部職責精編2024 篇25

　　一、客服班長工作職責

　　1.配合經理做管理、行政等相關工作；

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3.負責考核的整理及統計；

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的`制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關數據；

　　13.給總部提報周報月報等相關數據；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關數據及內容；

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責

　　1.晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部職責精編2024 篇26

　　（1）負責酒店客戶接待和服務工作。

　　（2）熟悉酒店行業規章制度和工作要求，經驗豐富，能處理各類問題，應變能力強。

　　（3）善于與客戶互動，積極開拓市場，維護各類來店顧客，提高客房出租率及收益率。

　　（4）負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。

　　（5）能熟練使用辦公軟件。

客服部職責精編2024 篇27

　　1.0物業管家

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住戶的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務管理工作

　　12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業戶投訴并跟進處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

　　4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的`驗收、貯存、發放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。

　　10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領導交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級:管理處主任/經理/財務部

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;

　　4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

　　8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

　　基本要求:

　　1)保證收費計算準確率為100%;

　　2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。

客服部職責精編2024 篇28

　　崗位職責

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作

　　7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系

客服部職責精編2024 篇29

　　崗位職責：

　　1、負責公司產品的渠道銷售；

　　2、進行渠道的`開發和維護；

　　3、進行客戶維護和開發，完成銷售任務；

　　任職條件：

　　1、有化妝品行業3年左右銷售經驗；

　　2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源

　　其他信息：

　　匯報對象：銷售部長

　　下屬人數：0人

　　所屬行業： 食品/飲料/煙酒/日化

　　所屬部門：銷售部

　　企業性質：外商獨資·外企辦事處

　　企業規模：50-99人

　　專業要求：不限

客服部職責精編2024 篇30

　　崗位職責：

　　1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；

　　2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

　　3、根據公司業務發展，優化客戶服務中心的服務規范、標準流程和考核評價體系；

　　4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；

　　6、完成上級領導安排的其他任務。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；

　　2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；

　　3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；

　　4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；

　　5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

　　6、有良好的職業素養及領導能力，并立志在認證行業長期發展。

客服部職責精編2024 篇31

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的'問題；

　　5、負責銷售數據的收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格：

　　1、普通話標準，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　4、熟練使用辦公軟件

客服部職責精編2024 篇32

　　一、客戶資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等

　　回訪流程

　　從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

　　2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

　　3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

　　回訪規范及用語

　　回訪規范：一個避免，三個必保，即

　　避免在客戶休息時打擾客戶；

　　必須保證會員客戶的100%的回訪；

　　必須保證回訪信息的完整記錄；

　　必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

　　開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時間接受了我們服務項目，請問您對服務項目滿意嗎？

　　【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

　　結束：

　　【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

　　高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時處理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2.對投訴進行迅速有效的處理；

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價平

　　快—速度快

　　認識服務與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

　　愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

　　3、展開調查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

　　5、 實施處理方案

　　對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、 總結批價。

　　對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

　　投訴處理準則

　　首先，言行禮儀按服務規范操作。

　　與顧客不發生沖突的技巧：

　　1. 不爭論；不惡言；不動怒；

　　2. 不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責任；

　　4. 不提高說話音調。

　　5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

　　2、 有感情；

　　3、 熱誠的態度。

　　三、 開場白的技巧