2024年前臺客服崗位職責（精選14篇）

2024年前臺客服崗位職責 篇1

　　客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的`報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

2024年前臺客服崗位職責 篇2

　　1、負責日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負責就診客戶預約、分診;

　　3、負責前臺收費、統計工作;

　　4、負責文件、文檔的整理等工作;

2024年前臺客服崗位職責 篇3

　　客服前臺崗位職責

　　1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

　　3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的.領用與保管（指定一人）。

　　4、負責協助客戶入伙手續的辦理。

　　5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領導交辦的其他工作。

2024年前臺客服崗位職責 篇4

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作;

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作;

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作;

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件;

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作;

2024年前臺客服崗位職責 篇5

　　1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;

　　2.做好客戶預約、接待工作;

　　3.接聽電話，快遞收發;

　　4.公司及領導交辦的工作。

　　5.負責前臺處衛生整潔干凈

2024年前臺客服崗位職責 篇6

　　迎賓;

　　受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防;

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續;

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　參與公司活動的舉辦;

　　完成上級交辦的其他事務。

2024年前臺客服崗位職責 篇7

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時報告。

　　7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃;

　　8、完成領導安排其他工作任務。

2024年前臺客服崗位職責 篇8

　　1：負責接待顧客，院內介紹

　　2：負責檔案管理，刷卡收銀

　　3：負責每日客戶預約排表

　　4：配合醫院各項活動的現場實施

　　5：負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

2024年前臺客服崗位職責 篇9

　　1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;

　　3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報;

　　5、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣。

2024年前臺客服崗位職責 篇10

　　負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

　　負責VIP接待和導覽服務。，

　　負責辦公樓訪客系統操作及相關報表統計等工作。

　　負責商場貴賓系統操作及對客溝通，使貴賓獲得優質購物體驗。

　　負責停車收費及優惠系統的操作，確保顧客尊享優惠待遇。

　　對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。

　　負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

　　積極完成由領導指派的其他工作任務。

2024年前臺客服崗位職責 篇11

　　1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;

　　2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

2024年前臺客服崗位職責 篇12

　　1、負責客訴接待及處理;

　　2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發放等工作;

　　3、負責商場導購儀容儀表檢查;

2024年前臺客服崗位職責 篇13

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;

　　2、接待及處理業戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規定要求與業戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;

　　3、完成專家預約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級領導交辦的其他工作。

2024年前臺客服崗位職責 篇14

　　1、負責校區前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區的領導區帶領下拓展科目學員;

　　2、相關報表的統計工作;

　　3、校區或集團公司相關活動的配合工作;

　　4、負責校區的環境保潔工作;

　　5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規性協助。