客服經(jīng)理崗位職責匯編（通用28篇）

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇1

　　工作職責：

　　1. 完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶服務相關工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

　　4.有高端項目客服經(jīng)驗；

　　5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇2

　　崗位職責:：

　　1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

　　2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.大專及以上學歷

　　3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　今天的物美

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客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇3

　　1、負責對寫字樓物業(yè)服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調;

　　2、負責調度、協(xié)調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設,對工作制度、服務標準及流程的'督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導計劃的完成,組織內部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協(xié)調、控制、督導能力。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇4

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的.規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決相關意見、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇5

　　1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務活動的宣傳工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇6

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務需求，對客服一線運營不斷優(yōu)化和調節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務流程設置，提高客戶整體服務體悟；

　　4、針對客服一線團隊內部舉行培訓，質檢管理及員工激勵工作，建設和進展優(yōu)秀運營管理團隊；

　　5、制定及調節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質量規(guī)范等，推進客服各項流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；

　　2、學習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調、團隊領導和融合能力；

　　4、具有良好的服務意識，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇7

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

　　4、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內開展的各項活動。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇8

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇9

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業(yè)務成交；

　　4、負責業(yè)務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務配合關系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇10

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務方向和發(fā)展，全面負責客服部門的設計和調節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調跨部門業(yè)務，協(xié)作產(chǎn)品完成相關工作，與其保持良好的.合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規(guī)劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協(xié)調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業(yè)培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認識移動端嬉戲業(yè)務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調和應變能力。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇11

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進行檢查。

　　2.負責協(xié)調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經(jīng)營計劃負責完成客服組的經(jīng)營指標。（物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關管理專業(yè)

　　3.相關工作經(jīng)驗:三年以上相關崗位工作經(jīng)驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇12

　　職位描述：

　　協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質量及合規(guī)管理結果負責；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務線及風控線進行溝通；

　　定期對業(yè)務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；

　　指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質進行有效判斷及決策，確保客戶資質符合公司要求；

　　帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業(yè)風控或客服相關工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。

　　誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調以達成工作目標，抗壓能力強。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇13

　　1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。

　　2.為公司用車提供駕駛服務。

　　3.確保行駛安全。

　　4.及時維修，保養(yǎng)車輛。

　　5.完成上級交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇14

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

　　9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持關系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的.服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇15

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應變能力，協(xié)調能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有耐心和責任心。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇16

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇17

　　職責描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患；

　　3、 團隊管理能力：有良好的團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的.成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關知識，建筑施工規(guī)范的相關知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇18

　　崗位職責

　　客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇19

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的`二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇20

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇21

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

　　4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導監(jiān)督房屋驗收方案和質量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設施維修改造管理

　　11、負責授權業(yè)務線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

　　6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調能力強

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇22

　　崗位職責：

　　1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；

　　2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；

　　3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；

　　4.負責維護客戶關系，協(xié)調處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

　　5.負責組織客戶相關信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業(yè)服務相關費用的.處理、收繳工作；

　　7.負責組織開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；

　　2.熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇23

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿足度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產(chǎn)客服閱歷3年以上；

　　2、良好的.語言表達力量和溝通力量；

　　3、良好的應變力量，協(xié)調力量，能處理突發(fā)大事緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有急躁和責任心。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇24

　　客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調能力;

　　3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇25

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇26

　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的'評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇27

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

　　2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

　　4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇28

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領用保管與記下管理。