客服經理的崗位職責（精選23篇）

客服經理的崗位職責 篇1

　　一、崗位職責

　　1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。

　　6、負責協助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。

　　2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經理的崗位職責 篇2

　　1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

　　8、負責重大會務接待的組織工作。

　　9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

　　10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

　　11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

　　12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

　　14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

　　15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理的崗位職責 篇3

　　英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理的崗位職責 篇4

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理的崗位職責 篇5

　　客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的溝通協調能力;

　　3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理的崗位職責 篇6

　　①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

　　②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督;

　　③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經理的崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理的崗位職責 篇8

　　1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

　　2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

　　5、領導交辦的其他工作;

客服經理的崗位職責 篇9

　　電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷活動客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

　　(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

　　2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

客服經理的崗位職責 篇10

　　1.掌握國家交通安全法律法規等制度。

　　2.為公司用車提供駕駛服務。

　　3.確保行駛安全。

　　4.及時維修，保養車輛。

　　5.完成上級交辦的其他工作。

客服經理的崗位職責 篇11

　　空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

　　1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

　　3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯系和處理:

　　1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

　　3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學歷:大學專科以上學歷;

　　2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

　　3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理的崗位職責 篇12

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

　　2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

　　2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

客服經理的崗位職責 篇13

　　品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

　　2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理的崗位職責 篇14

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的`培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

客服經理的崗位職責 篇15

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經理的崗位職責 篇16

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

　　5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經理的崗位職責 篇17

　　1. 負責接送旅游團，商務考察，接送機場。

　　2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。

　　3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

　　4. 協作公司做好日常事務。

客服經理的崗位職責 篇18

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

　　3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

　　4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協調能力。

客服經理的崗位職責 篇19

　　1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。

　　11.負責與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服經理的崗位職責 篇20

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

　　3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理的崗位職責 篇21

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經理的崗位職責 篇22

　　1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

　　2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的'督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;

　　3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規;

　　7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。

客服經理的崗位職責 篇23

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。