接待員崗位職責(zé)（精選25篇）
接待員崗位職責(zé) 篇1
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員崗位職責(zé) 篇2
1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。
2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。
3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。
5、負責(zé)對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。
6、負責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。
7、負責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。
接待員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；
2、負責(zé)核查庫存物資數(shù)量并及時補充，保證會所物資正常供應(yīng)；
3、負責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關(guān)工作；
4、負責(zé)迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；
5、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護。
任職要求：
1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉基本的'服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；
3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責(zé)任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。
接待員崗位職責(zé) 篇4
1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。
2、 為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。
3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。
4、 隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。
5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。
6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。
7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。
8、 負責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。
9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>
10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
11、按規(guī)定開展催帳工作。
12、負責(zé)客用鑰匙的'保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。
13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。
14、負責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。
15、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。
16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。
17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
18、負責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。
19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇5
1、在會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)各類會議的接待、服務(wù)工作；
2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的'行為；
3、根據(jù)會議接待單相關(guān)資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務(wù)；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負責(zé)會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
接待員崗位職責(zé) 篇6
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責(zé)；
7、負責(zé)好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
接待員崗位職責(zé) 篇7
1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負責(zé)公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負責(zé)人交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇8
1、儀容端正、著裝整齊；
2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；
3、普通話標準、流利；
4、身高160cm以上，會畫淡妝優(yōu)先考慮。
任職資格：
一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。
二、經(jīng)驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）
三、普通話標準、流暢、有上進心。
四、不要求相關(guān)經(jīng)驗，公司有專業(yè)培訓(xùn)（90%新進員工都沒有相關(guān)經(jīng)驗）。
五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。
六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。
七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。
八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；
九、歡迎熱愛藝術(shù)，愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。
工作內(nèi)容：
1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務(wù)，完成銷售任務(wù)；
2、維護好老客戶關(guān)系，為二次開發(fā)做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的`客戶名單，通過呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發(fā)客戶。
1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務(wù)活動接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；
接待員崗位職責(zé) 篇9
1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。
2、保持工作場所干凈、整潔美觀。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。
4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé) 篇10
1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成上級不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務(wù)、主動服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負責(zé)vip的上報。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。
8、負責(zé)住客生日報表的`打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時向上級匯報客人的意見和建議。
12、做好總臺客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
接待員崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)
一、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的.收費統(tǒng)計和報表工作；
三、負責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
五、負責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；
六、負責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé) 篇12
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實；
2、詳細做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的.提議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責(zé) 篇13
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。
3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；
4、每日盤點、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；
5、及時向店長反饋客戶的意見；
職位描述
2、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和
3、熟悉標準商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動、條理性和責(zé)任性強。
4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
6、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
7、負責(zé)展廳內(nèi)銷售，完成銷售任務(wù)；
8、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
接待員崗位職責(zé) 篇15
1. 負責(zé)前臺日常禮賓服務(wù)工作;
2. 負責(zé)日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;
3. 負責(zé)客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;
4. 負責(zé)客戶投訴的初步處理;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
接待員崗位職責(zé) 篇16
1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。
8、 接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、 負責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。
接待員崗位職責(zé) 篇17
1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
接待員崗位職責(zé) 篇18
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇19
一、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作;
三、負責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
五、負責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;
六、負責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作;
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動;
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé) 篇20
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責(zé) 篇21
1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，代表和維護企業(yè)形象。
3.加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡好職責(zé)，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。
4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。
5.認真協(xié)調(diào)處理來訪問題，疏導(dǎo)來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。
接待員崗位職責(zé) 篇22
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù);
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并跟進;
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任;
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作;
5、認真做好交接班記錄;
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇23
銀行
負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;
負責(zé)會議的安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學(xué)歷，不接收實習(xí)生;
五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);
普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;
仔細、認真，服務(wù)意識強，有較好的親和力;
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費用。
接待員崗位職責(zé) 篇24
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中
8、負責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新
9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員
10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致
12、 為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)
接待員崗位職責(zé) 篇25
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級:客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務(wù)宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。
三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實解決,并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。
五、負責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負責(zé)物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責(zé)每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。
九、負責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。
③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推
回辦公臺內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。
c.不得當眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。
e、一律實行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
2.遵守紀律
(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準,不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開。
3.愛護公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機。
(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項:
(1)接待服務(wù)
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。
3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。
10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。
12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務(wù)
1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。
2)回答時音量適中,和藹可親。
3)說話時留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費服務(wù)
1)繳費通知單帳目清楚明確。
2)及時開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關(guān)手續(xù)。