監(jiān)護(hù)科員工崗位勤務(wù)處置手冊(cè)

　　崗位目錄：

　　橋上崗                                  橋下崗

　　遠(yuǎn)機(jī)位                                  指廊崗

　　固定崗位（郵航、揚(yáng)子江等）              18號(hào)口

　　八、九號(hào)崗

　　一、橋上崗：

　　（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)登機(jī)旅客的登機(jī)牌進(jìn)行查驗(yàn)和本崗位的安全監(jiān)控。

　　（二）常遇情況處置：

　　1、查獲登機(jī)牌有刷未蓋的處置

　　廈航航班及其廈航代理的航班遇到此類情況，首先讓旅客在一旁稍等做好監(jiān)控（在做好監(jiān)控的同時(shí)，其他旅客可以正常登機(jī)），立刻通知旅檢科室值班領(lǐng)導(dǎo)及本科室值班領(lǐng)導(dǎo)速到現(xiàn)場(chǎng)處理。機(jī)場(chǎng)代理的航班遇到此類情況時(shí)，若當(dāng)時(shí)協(xié)調(diào)員在現(xiàn)場(chǎng)，則可讓旅客先登機(jī)，同時(shí)收回大牌，給旅客小牌，然后電話通知科室值班到場(chǎng)處理。

　　2、查獲登機(jī)牌未刷未蓋的處置

　　無論是機(jī)場(chǎng)代理的航班還是廈航代理的航班，在遇此類情況時(shí)旅客均不得登機(jī)，請(qǐng)旅客稍等（在做好監(jiān)控的同時(shí)，其他旅客可以正常登機(jī)），迅速電話通知旅檢科室值班領(lǐng)導(dǎo)及本科室值班領(lǐng)導(dǎo)速到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　3、查獲登機(jī)牌錯(cuò)蓋安檢章的處置

　　處理方法與查獲登機(jī)牌未刷未蓋的方法相同。

　　4、查獲國際航班登機(jī)牌未蓋邊檢章的處置

　　核對(duì)該旅客的護(hù)照是否加蓋當(dāng)日的邊檢章，若有蓋則交由地勤服務(wù)人員引導(dǎo)其補(bǔ)蓋，并報(bào)告科室值班；若護(hù)照沒有蓋邊檢章則立即通知科室值班到場(chǎng)處理并控制當(dāng)事人。

　　5、加機(jī)組的查驗(yàn)方法（兩種）

　　一是任務(wù)書加機(jī)組：此種只有空勤人員才可加入，即加機(jī)組人員必須持本人的空勤證，監(jiān)護(hù)員查驗(yàn)本航班的飛行任務(wù)書（主要查任務(wù)書的時(shí)間、航班號(hào)等）上有無該人員的名字，名字應(yīng)為電腦打印的；如果是手寫的則必須蓋有航空公司的簽派更改章。若不是加本航空公司的航班，則需要向機(jī)長(zhǎng)確認(rèn)。

　　二是公務(wù)乘機(jī)通行證加機(jī)組：檢查旅檢科開具的監(jiān)護(hù)放行單，確認(rèn)日期、航班號(hào)、目的地及旅檢科的安檢章，核對(duì)加機(jī)組人員的身份證或者通行牌、工作證的名字與監(jiān)護(hù)放行單上一致后即可放行。

　　6、中轉(zhuǎn)旅客的查驗(yàn)方法

　　機(jī)場(chǎng)航班：排班員會(huì)在派崗前通知哪個(gè)航班、序號(hào)多少的旅客為中轉(zhuǎn)旅客，監(jiān)護(hù)員需要核對(duì)序號(hào)以及登機(jī)牌上的紅色中轉(zhuǎn)章即可放行。（若沒有加蓋中轉(zhuǎn)章則報(bào)科室值班處理）

　　廈航航班：需要查驗(yàn)兩張登機(jī)牌，一張為上段的登機(jī)牌（即旅客進(jìn)港的登機(jī)牌）上蓋有安檢章；另外一張為本站出發(fā)的登機(jī)牌，上面蓋有藍(lán)色的廈航中轉(zhuǎn)章。符合上述條件確認(rèn)航班后即可放行。

　　7、過站旅客的查驗(yàn)方法

　　查驗(yàn)時(shí)要查上一站登機(jī)牌上的安檢章、目的地和日期以及本機(jī)場(chǎng)的過站牌。若只有上段登機(jī)牌沒有本站過站牌，與地勤服務(wù)人員確認(rèn)后可以放行；若只有本站過站牌而沒有上段登機(jī)牌則通知科室值班處理。

　　8、貴賓室人員倒流進(jìn)入隔離區(qū)辦手續(xù)的處理方法

　　保障國際進(jìn)港航班要客時(shí)可能會(huì)遇到此類情況，貴賓室事先與科室聯(lián)系，科值班會(huì)通知橋上崗貴賓室會(huì)有幾人倒流，監(jiān)護(hù)員只要核對(duì)牌證以及人數(shù)即可放行。

　　9、太古機(jī)務(wù)攜帶航材包從中梯進(jìn)入的處理方法

　　太古機(jī)務(wù)均配有統(tǒng)一樣式的工具包，對(duì)于太古機(jī)務(wù)因工作需要攜帶工具包進(jìn)入客艙時(shí)，采取“帶進(jìn)帶出”核對(duì)的辦法，即入時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，出時(shí)核對(duì)數(shù)量。

　　10、遇工作人員倒流的處置

　　一般情況：遇有工作人員要倒流到隔離區(qū)時(shí)，要堅(jiān)持原則，嚴(yán)守底線，阻止其進(jìn)入并說明原因，告知其若要進(jìn)隔離區(qū)，請(qǐng)其從旅檢科工作人員檢查通道進(jìn)入，對(duì)于特殊情況或不聽勸阻的及時(shí)報(bào)告科值班到場(chǎng)處理。

　　特殊情況：遇公司急救中心醫(yī)生和護(hù)士需從橋下倒流進(jìn)入隔離區(qū)給旅客看病時(shí)（在本登機(jī)口區(qū)域），監(jiān)護(hù)員立即報(bào)告科值班，由科值班（或流動(dòng)班長(zhǎng)）到場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控，治療完畢人員原路返回。遇機(jī)場(chǎng)分局公安人員需從橋下倒流進(jìn)入隔離區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，監(jiān)護(hù)員可以先放行，然后報(bào)告科值班。

　　11、遇工作人員送客的處置

　　原則上工作人員送客只能送到登機(jī)口（旋梯口）。若遇到集團(tuán)、公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)、本中心正科以上領(lǐng)導(dǎo)送客時(shí)，可以先放行，然后及時(shí)通知科室值班，特殊情況根據(jù)科室領(lǐng)導(dǎo)的通知靈活處理。