前臺崗位職責

　　（一）前臺接待員應具備條件

　　1、女性，年齡22—28歲之間。

　　2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

　　3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。

　　4、大專以上文化程度。

　　5、具有護士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

　　7、會講本地語言更佳。

　　（二）前臺工作職責

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預約和客戶登記服務。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

　　四、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

　　（三）前臺每日工作重點

　　一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　　（2）員工牌應佩戴端正。

　　（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　（4）口腔無異味。

　　（5）保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

　　3、做好清潔工作：

　　（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。

　　（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

　　（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設備干凈無塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　　（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。

　　（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

　　（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

　　（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

　　（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

　　（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準備：

　　（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結帳妥當。

　　（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

　　（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

　　（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。

　　8、咨詢所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

　　9、促銷期間各項用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

　　10、音響與音樂帶準備：

　　（1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　（2）音量固定化，不得任意變更開太大。

　　11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

　　12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、前臺禮儀：

　　（1）賣場禮節(jié)

　　a.隨時隨地保持微笑。

　　b.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。

　　c.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　d.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

　　e.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

　　f.不得有欺騙顧客之言行。

　　g.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。