客服經理崗位職責集合（精選34篇）

客服經理崗位職責集合 篇1

　　崗位職責

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的.潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理崗位職責集合 篇2

　　售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的'評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經理崗位職責集合 篇3

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

　　5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

　　6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

　　3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理崗位職責集合 篇4

　　1.掌握國家交通安全法律法規等制度。

　　2.為公司用車提供駕駛服務。

　　3.確保行駛安全。

　　4.及時維修，保養車輛。

　　5.完成上級交辦的其他工作。

客服經理崗位職責集合 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經理崗位職責集合 篇6

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責集合 篇7

　　空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

　　1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

　　3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯系和處理:

　　1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

　　3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學歷:大學專科以上學歷;

　　2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

　　3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理崗位職責集合 篇8

　　英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理崗位職責集合 篇9

　　工作職責：

　　1. 完善并創新客戶服務管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監督項目各類客戶工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質佳、有親和力；

　　3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

　　4.有高端項目客服經驗；

　　5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服經理崗位職責集合 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責客戶關系的建設，跟進和長期維護；

　　2、負責客戶項目的整個服務溝通協調工作；

　　3、保持與用戶長期聯系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

　　4、負責公司產品及相關政策向客戶的及時傳達和推廣；

　　5、行業展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘；

　　6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，三年及以上工作經驗；

　　2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素質高；

　　3、善于溝通協調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；

　　4、學習和理解能力強，有理工科背景優先；

　　5、有產品顧問，高級客服，總經理/總裁助理工作經驗優先。

客服經理崗位職責集合 篇11

　　國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力

客服經理崗位職責集合 篇12

　　職位描述：

　　1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；

　　2、協助店長進行店面的管理工作；

　　3、執行總部下達的各項任務；

　　4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；

　　5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；

　　7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；

　　3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

客服經理崗位職責集合 篇13

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協資源開發及運作管理，

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

　　5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經理崗位職責集合 篇14

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的.工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經理崗位職責集合 篇15

　　崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

　　2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理崗位職責集合 篇16

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的.客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

　　工作地址：河源市

客服經理崗位職責集合 篇17

　　1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

　　1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

客服經理崗位職責集合 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業務成交；

　　4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續工作；

　　5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經理崗位職責集合 篇19

　　1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經理崗位職責集合 篇20

　　1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

　　8、負責重大會務接待的組織工作。

　　9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

　　10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

　　11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

　　12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

　　14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

　　15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理崗位職責集合 篇21

　　1. 負責接送旅游團，商務考察，接送機場。

　　2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。

　　3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

　　4. 協作公司做好日常事務。

客服經理崗位職責集合 篇22

　　1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；

　　2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；

　　3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；

　　4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；

　　5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標；

　　6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；

　　7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；

　　8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；

　　9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；

　　10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

　　11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；

　　12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；

　　13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

客服經理崗位職責集合 篇23

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

　　5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經理崗位職責集合 篇24

　　電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷活動客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

　　(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

　　2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

客服經理崗位職責集合 篇25

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

客服經理崗位職責集合 篇26

　　職位描述：

　　1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿意度；

　　2、負責部門制度建立及維護、執行監督，本職員工培訓及管理；

　　3、前期風險預控，地產全周期（客服口徑）風險控制，交樓組織及執行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；

　　5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監督；

客服經理崗位職責集合 篇27

　　1.服從總經理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的.職業道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領用保管與記下管理。

客服經理崗位職責集合 篇28

　　品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

　　2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理崗位職責集合 篇29

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；

　　3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的.合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。

客服經理崗位職責集合 篇30

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經理崗位職責集合 篇31

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的`二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經理崗位職責集合 篇32

　　①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

　　②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督;

　　③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經理崗位職責集合 篇33

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經理崗位職責集合 篇34

　　客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的溝通協調能力;

　　3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。