物業(yè)客服工作職責(zé)描述（通用35篇）

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇1

　　1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進行處理，并對相關(guān)資料進行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

　　3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

　　4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;

　　5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

　　6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設(shè)等工作;

　　7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

　　8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇2

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

　　3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇3

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實施;

　　3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

　　4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標(biāo)的順利達成;

　　7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施;

　　8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇4

　　1.負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓(xùn);

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇5

　　1、負(fù)責(zé)項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;

　　2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇6

　　一、客服主管工作

　　1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

　　2負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

　　4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

　　7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　9負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

　　10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的`組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

　　二、客服員工作

　　1負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇7

　　客服部經(jīng)理

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的.收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

　　5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

　　10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

　　12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇8

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務(wù);

　　2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關(guān)系;

　　3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時制止違章操作;

　　4.確保物業(yè)費用收繳率;

　　5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動，豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇9

　　1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;

　　2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇10

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

　　5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

　　26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

　　27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

　　28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

　　29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

　　30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);

　　32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

　　33、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

　　34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

　　35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;

　　36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

　　38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

　　39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;

　　40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;

　　41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

　　42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇11

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇12

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負(fù)責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

　　5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象;

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

　　9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇13

　　1、負(fù)責(zé)項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;

　　4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇14

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇15

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇16

　　1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

　　6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇17

　　1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

　　2、負(fù)責(zé)及時回復(fù)報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

　　7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費用的分?jǐn)?、報銷等工作

　　8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作。

　　9、負(fù)責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇18

　　1、 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負(fù)責(zé)。

　　2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。

　　5、 負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、 對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇19

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇20

　　1.負(fù)責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇21

　　1、負(fù)責(zé)前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負(fù)責(zé)人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇22

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)參觀活動。

　　12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇23

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇24

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會議室整理工作;

　　2、負(fù)責(zé)會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

　　4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理，保證會務(wù)活動的順利進行;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇25

　　1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇26

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié);

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇27

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇28

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇29

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理前臺各項業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

　　4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負(fù)責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;

　　7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇30

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇31

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

　　3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、經(jīng)常主動與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇32

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項管理工作，負(fù)責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見;

　　3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇33

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺

　　2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打印；

　　19.必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　22.公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責(zé)

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇34

　　1.0 直接上級：項目負(fù)責(zé)人(助理)

　　直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0 職責(zé)大綱：

　　2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

　　2.2 協(xié)助項目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

　　2.3 完成項目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務(wù)內(nèi)容：

　　3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

　　3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

　　3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

　　3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

　　3.10 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

　　3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　3.19 嚴(yán)守公司的各項機密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　3.20 定期向項目負(fù)責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇35

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。