關于客服主管的職責（通用33篇）

關于客服主管的職責 篇1

　　1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

　　5. 負責公司產品收發(fā)件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

　　8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9. 參與制定公司售后標準和服務。

關于客服主管的職責 篇2

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓提高服務水準；

　　6.制定客服部門工作目標及計劃；

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查

關于客服主管的職責 篇3

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

　　4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

　　7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；

關于客服主管的職責 篇4

　　1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優(yōu)化完善

關于客服主管的職責 篇5

　　1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

關于客服主管的職責 篇6

　　1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。

關于客服主管的職責 篇7

　　1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

關于客服主管的職責 篇8

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。

　　3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。

　　5.協調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。

　　11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

關于客服主管的職責 篇9

　　1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施；

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構

　　;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

關于客服主管的職責 篇10

　　1、業(yè)務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，并監(jiān)督日常工作。

　　2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務質量。

關于客服主管的職責 篇11

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負責對分管外包合同相關條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負責物業(yè)相關費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負責客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經理反饋處理結果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負責項目各類庫房的月度盤點；

　　負責客服條線定期開展業(yè)務知識的專項培訓和工作交流，提供業(yè)務支持，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；

　　負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質量；

　　結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

關于客服主管的職責 篇12

　　1）有機酒旅游平臺工作經驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

　　3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4）負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢。

　　5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

　　6）負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負責應用、培訓與業(yè)績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

關于客服主管的職責 篇13

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

關于客服主管的職責 篇14

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

　　3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。

關于客服主管的職責 篇15

　　1、負責部門團隊質量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

　　2、通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

　　4、持續(xù)針對崗位工作內容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優(yōu)化質培流程，提高客服的服務技能。

關于客服主管的職責 篇16

　　1、負責平臺內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據平臺內部相關管理規(guī)范進行結果判定。

　　2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，并促進平臺各項業(yè)務規(guī)則的優(yōu)化迭代。

　　3、負責平臺內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等

　　4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

關于客服主管的職責 篇17

　　1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

關于客服主管的職責 篇18

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。

　　3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓加強客服的業(yè)務知識，提升服務品質，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務質量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。

　　6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領導交代的其他事項。

關于客服主管的職責 篇19

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

　　4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現問題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

關于客服主管的職責 篇20

　　1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現問題并改善；

　　5、整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

關于客服主管的職責 篇21

　　1.負責建立與完善客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；

　　2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規(guī)范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數據支撐

關于客服主管的職責 篇22

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經理交辦的其它事務。

關于客服主管的職責 篇23

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

　　3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

　　4、與相關部門緊密配合，協調溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

關于客服主管的職責 篇24

　　一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯系單、工作總結、會議記錄等

關于客服主管的職責 篇25

　　1.傳達、部署物業(yè)經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

關于客服主管的職責 篇26

　　1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環(huán)節(jié)中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

關于客服主管的職責 篇27

　　1、根據公司總體規(guī)劃，實現項目經營戰(zhàn)略和目標;

　　2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及采購管理等;

　　3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;

　　5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;

　　6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。

關于客服主管的職責 篇28

　　職責：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

　　2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;

　　3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;

　　6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

　　2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執(zhí)行力;

　　3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能

關于客服主管的職責 篇29

　　職責：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，并進行相關改善;

　　2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優(yōu)劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導并持續(xù)跟進改善。對團隊進行業(yè)務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團隊提升能力;

　　3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務質量，維護客戶關系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

　　5、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執(zhí)行進度;

　　6、訂單物流協調：持續(xù)與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優(yōu)先;

　　3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。

關于客服主管的職責 篇30

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

關于客服主管的職責 篇31

　　1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施 ；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6.客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

　　10.完成項目經理指派的其他工作。

關于客服主管的職責 篇32

　　1、負責外呼電銷團隊的日常管理;

　　2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限于招聘、培訓等;

　　3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;

　　4、對團隊業(yè)績負責。

關于客服主管的職責 篇33

　　1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務 質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;

　　4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

　　5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

　　6、統(tǒng)計客服日常指標數據，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

　　8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

　　9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;