酒店前臺工作職責（精選31篇）

酒店前臺工作職責 篇1

　　1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　3、向客人介紹、出售會員卡;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;

酒店前臺工作職責 篇2

　　1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

　　9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的'損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

　　13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

　　16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

　　18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前臺工作職責 篇3

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱*日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺工作職責 篇4

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準確的電話禮儀;

　　6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作職責 篇5

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺工作職責 篇6

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

酒店前臺工作職責 篇7

　　1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

　　2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務;

　　4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

　　5、保證充足的備用金，制作有關報表，為其它部門提供準備的接待信息;

　　6、熟悉總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。

酒店前臺工作職責 篇8

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇9

　　1、 根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的入住手續。

　　2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。

　　3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。

　　4、 每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。

　　5、 保持接待臺的整潔有序。

　　6、 了解客房費率結構，熟悉銷售策略。

　　7、 在銷售人員下班期間處理預訂業務。

　　8、 對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

　　9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺工作職責 篇10

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇11

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺工作職責 篇12

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

　　5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;

　　6、參加部門相關會議及培訓;

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺工作職責 篇13

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責 篇14

　　(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

　　(2) 了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3) 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5) 熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

　　(6) 完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇15

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作職責 篇16

　　1. 服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺工作職責 篇17

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作職責 篇18

　　1、遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

酒店前臺工作職責 篇19

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺工作職責 篇20

　　1、辦理入職退住手續;

　　2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。

　　3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

　　4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前臺工作職責 篇21

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18. 正確處理鑰匙的發放。

　　19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22. 做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺工作職責 篇22

　　1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實交班本上需要跟進的事情。

　　4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

　　5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

　　6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

　　7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺工作職責 篇23

　　1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

　　4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

　　5、日常行政后勤的運作。

　　6、及時完成上級領導布置的任務。

酒店前臺工作職責 篇24

　　1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態;

　　2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴;

　　3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺工作職責 篇25

　　1.根據前臺經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。

　　2.制訂前臺的，并定期向前廳部經理匯報。

　　3.協助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。

　　4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

　　5.檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。

　　6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。

　　7.負責對下屬員工的`培訓，并定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。

　　8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9.協調前臺與其他崗位、部門的關系。

　　10.負責前臺的安全、消防工作。

　　11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。

　　12.完成上級指派的其他任務。

酒店前臺工作職責 篇26

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作職責 篇27

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業報表及各類統計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責 篇28

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺工作職責 篇29

　　1、保持前臺清潔整齊;

　　2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;

　　5、及時按已定程序及標準進行預定變更、取消訂房等調整;

　　6、為客人辦理入住登記手續，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務;

酒店前臺工作職責 篇30

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺工作職責 篇31

　　1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

　　2、 問訊服務。

　　3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、 辦理賓客換房、續房手續。

　　5、 留言服務及委托事項。

　　6、 郵寄服務。

　　7、 保險箱寄存服務。

　　8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務。

　　10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。