銷售客服主管工作崗位職責詳細說明（精選32篇）

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇1

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇2

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇3

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

　　3、定期進行客戶回訪;

　　4、負責發展維護良好的客戶關系;

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;

　　7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇4

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇5

　　1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;

　　5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

　　7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

　　8.房產證辦理;

　　9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

　　10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

　　11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

　　13.完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇6

　　1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇7

　　1、監控二線工作日常運營;

　　2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇8

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;

　　4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

　　5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

　　8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

　　9、客戶系統管理相關工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

　　11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇9

　　工作職責

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇10

　　根據公司的制度處理特殊客戶問題;

　　負責公司準業主滿意度的相關工作

　　負責業主活動的策劃、組織工作;

　　協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

　　配合相關單位或部門做好協調工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇11

　　職責一：客服主管工作職責

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的`顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

　　職責二：客服主管工作職責

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責三：客服主管工作職責

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　職責四：客服主管工作職責

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門員工業績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓提高服務水準；

　　6.制定客服部門工作目標及計劃；

　　7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇12

　　崗位職責:

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業方;

　　3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，5年以上房地產客服管理工作經驗;

　　2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標準;

　　4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇13

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優化工作流程、建立完善的.專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業素養上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇14

　　(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。

　　(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

　　(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

　　(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇15

　　1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;

　　2.負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的問題;

　　5.負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇16

　　1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓;

　　2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量;

　　6. 向運營總裁直接述職。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇17

　　崗位職責：

　　1、負責網

　　站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行

　　2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

　　3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

　　7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

　　2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位

　　4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

　　5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網站運轉情況監控；

　　2、負責網站內容的策劃和執行；

　　3、負責網站流程的監控以及優化；

　　4、負責網站的SEO和SEM；

　　5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

　　7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

　　8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

　　10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

　　11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；

　　14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負責網站的整體運營管理工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇18

　　1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

　　2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇19

　　1、回答客戶咨詢;

　　2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;

　　3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

　　4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

　　5、完成上級交代的其他事宜。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇20

　　崗位職責

　　1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告

　　8、監管廣場背景音樂的和諧播放，特定節假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;

　　4、形象較好，建議身高165以上;

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

　　6、熟悉消協等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇21

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇22

　　1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇23

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇24

　　1、負責團隊日常和現場管理工作;

　　2、負責新人的培訓和安排工作;

　　3、負責與銀行方的溝通協調工作;

　　4、新政策新任務的傳達分解;

　　5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇25

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇26

　　（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

　　（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

　　（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；

　　（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數據分析；

　　（5）報表：各種報表的審核與提交；

　　（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

　　（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；

　　（8）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇27

　　1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

　　4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

　　5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇28

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；

　　負責計劃、組織號物業于客戶的樓宇交付工作；

　　負責對分管外包合同相關條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；

　　負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本控制；

　　負責物業相關費用的收繳、社區活動及宣傳工作；

　　負責客訴的處理工作，并及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負責項目各類庫房的月度盤點；

　　負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支持，提升物業管理服務品質和檔次；

　　負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；

　　結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇29

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;

　　4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇30

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇31

　　酒店公共區域主管崗位職責：

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部經理、副經理

　　直接下級：公共區域領班

　　班次：正常班

　　聯系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。

　　2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。

　　3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的衛生。

　　1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。

　　2、制定并落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。

　　3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。

　　5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。

　　7、完成領導交辦的其它工作任務。

　　8、遵守國家法律和飯店規章制度。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇32

　　1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

　　2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

　　6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。