售后客服的崗位職責（通用30篇）

售后客服的崗位職責 篇1

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。

售后客服的崗位職責 篇2

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

售后客服的崗位職責 篇3

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結(jié)。

　　工作時間：

　　下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

售后客服的崗位職責 篇4

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服的崗位職責 篇5

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

售后客服的崗位職責 篇6

　　崗位說明：

　　1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

售后客服的崗位職責 篇7

　　職位描述：

　　崗位說明：

　　1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，周末雙休；

　　2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

　　4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個人發(fā)展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服的崗位職責 篇8

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后客服的崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　5.有過帶領團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服的崗位職責 篇10

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

售后客服的崗位職責 篇11

　　1售后客服崗位職責

　　（一）制度建設：組織建立健全生產(chǎn)技術管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術工作標準。

　　（二）技術監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產(chǎn)過程中的技術監(jiān)督。

　　（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的.客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3淘寶售后客服崗位職責

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

售后客服的崗位職責 篇12

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后客服的崗位職責 篇13

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服的崗位職責 篇14

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服的崗位職責 篇15

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

售后客服的崗位職責 篇16

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

售后客服的崗位職責 篇17

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服的崗位職責 篇18

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后客服的崗位職責 篇19

　　崗位責任:

　　1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專或本科學歷;

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后客服的崗位職責 篇20

　　職責描述：

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服的崗位職責 篇21

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的.責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后客服的崗位職責 篇22

　　1、負責完成權限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務處理；

　　2、負責所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業(yè)務的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責理賠內(nèi)外部業(yè)務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，金融、保險、醫(yī)學或法律等相關專業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

　　工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

售后客服的崗位職責 篇23

　　　　職位描述：

　　1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服的崗位職責 篇24

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營:

　　2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

售后客服的崗位職責 篇25

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領導交給的其他工作

售后客服的崗位職責 篇26

　　【職位描述】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服的崗位職責 篇27

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服的崗位職責 篇28

　　1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后客服的崗位職責 篇29

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

售后客服的崗位職責 篇30

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作