工作職責(zé)（精選30篇）

工作職責(zé) 篇1

　　1.接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。

　　2.客人來到時(shí)要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷匙，提醒客人保管好自己的衣物。

　　3.客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會兒，請客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。

　　4.按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸還是疼痛。客人感到疼痛時(shí)要及時(shí)地改變手勢，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到舒筋活絡(luò)，除疲勞，舒服輕松的效果。

　　5.客人離開時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。

　　6.浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣，清潔浴池和場地，收拾客人用過的三巾、浴衣送洗漆部清洗。

　　7.寫好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。

工作職責(zé) 篇2

　　管理副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、 參與公司重大決策。

　　2、 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。

　　3、 公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。

　　4、 提出對公司的改革意見，拿出具體實(shí)施方案。

　　5、 公司法律事務(wù)的處理。

　　6、 公司網(wǎng)站的建設(shè)。

　　7、負(fù)責(zé)公司安全管理。

　　技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、 參與公司重大決策。

　　2、 負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)軟件部、技術(shù)部工作。

　　3、 負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目開發(fā)。

　　4、 組織制定高端技術(shù)解決方案。

　　5、 參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。

　　6、 負(fù)責(zé)重大信息搜索及組織。

　　7、 培育及組織維修市場工作。

　　8、 公司高端網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓(xùn)工作。

　　業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、參與公司重大決策。

　　2、負(fù)責(zé)公司市場銷售的指導(dǎo)和開發(fā)。

　　3、負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。

　　4、對公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。

　　5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。

　　6、協(xié)助其他部門完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。

　　財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1參與公司重大決策。

　　2公司管理財(cái)務(wù)工作。

　　3負(fù)責(zé)北京辦事處工作。

　　4對公司資本融資與運(yùn)作。

　　5成本控制與資金周轉(zhuǎn)。

　　6協(xié)助實(shí)施績效考核。

　　7信息化建設(shè)。

　　總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。

　　3、 4、 負(fù)責(zé)來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。

　　5、 負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。

　　6、 負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項(xiàng)的辦理工作。

　　7、 招標(biāo)文件的制作。

　　8、 搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關(guān)信息。

　　9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。

　　人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)

　　1、 按各部門用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。

　　2、 組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。

　　3、 辦理離職員工各種手續(xù)。

　　4、 負(fù)責(zé)各部門績效考核工作。

　　5、 組織紀(jì)律檢查。

　　6、 對采購“貨比三家”進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)經(jīng)理。

　　7、 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。

　　8、 法律事務(wù)處理。

　　9、 公司合同審核。

　　10、 媒體宣傳、新聞采訪。

　　11、 組織企業(yè)文化活動(dòng)。

　　12、 樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽(yù)不受到侵害。

　　檔案員職責(zé)

　　1、 電話傳達(dá)。

　　2、 信件、資料、報(bào)紙收發(fā)。

　　3、 復(fù)印資料及復(fù)印機(jī)維修管理。

　　4、 圖書、檔案(資質(zhì)、合同等)管理。

　　5、 飲用水管理。

　　6、 技術(shù)服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)與監(jiān)察。

　　業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、 根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

　　2、 確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。

　　3、 合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。

　　4、 控制庫存，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫存的零管理。

　　5、 開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動(dòng)態(tài)，及時(shí)組織競爭方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場競爭中的主動(dòng)。

　　6、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　7、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

　　8、 完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。

　　9、 密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。

　　10、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。

　　11、 對于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司，并動(dòng)用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來保障項(xiàng)目的成功(以書面形式申報(bào))。

　　1、 嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書執(zhí)行，為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。

　　12、 每季制定對新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施完成。

　　13、 開拓新市場，增加新客戶。

　　14、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　15、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　采購經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對外報(bào)價(jià)。

　　2、 確保每月的發(fā)票正常收回。

　　3、 凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。

　　4、 要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。

　　5、 采購要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。

　　6、 密切與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低價(jià)、快速、及時(shí)供貨。

　　7、 嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。

　　8、 負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。

　　9、 綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。

　　10、負(fù)責(zé)門市產(chǎn)品選型、市場導(dǎo)向、宣傳資料。

　　11、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　12、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　采購員崗位職責(zé)

　　1、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對外報(bào)價(jià)。

　　2、 凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。

　　3、 要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。

　　4、 采購要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。

　　5、 承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品項(xiàng)目的標(biāo)書制作、現(xiàn)場答議、評委協(xié)調(diào)等與投標(biāo)有關(guān)一切事宜，對于臨時(shí)應(yīng)急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進(jìn)行深層感情溝通后再進(jìn)行投標(biāo)。

　　6、 協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。

　　7、 嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。

　　8、 負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。

　　9、 綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。

　　10、參加本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、 提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

　　2、 與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

　　3、 收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

　　4、 參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。

　　5、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　6、 收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

工作職責(zé) 篇3

　　施總您好！

　　首先感謝您及公司給予我總經(jīng)理助理這個(gè)工作平臺。雖然我有過一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)及對相關(guān)管理方面的學(xué)習(xí)。但還沒從事過總經(jīng)理助理這個(gè)具體的工作。我一定把公司事業(yè)當(dāng)自己的事業(yè)去做，決不辜負(fù)您及公司對我的期望，同時(shí)更好的發(fā)揮自己工作能力。

　　下面簡述一下我自己對此工作的一點(diǎn)認(rèn)識，請施總對我的工作認(rèn)識指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：

　　工作職責(zé)： 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

　　3、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。做好辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。 企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。負(fù)責(zé)其它公司單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。 崗位職責(zé)

　　一.認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”。

　　總助處于“總管”與“部管”的雙重位置，圍繞著中心工作，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系員工，事務(wù)、政務(wù)都要過問。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細(xì)，參謀不決斷，要不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位。

　　二.耳聰目明，做好參謀工作。

　　搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確搞好反饋，積極當(dāng)好決策參謀。善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

　　三.作好各部門之間的“潤滑油”。

　　首先協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。上：要尊重而不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際工作中，要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事。下：以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

　　四.高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。必須有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，支持下級工作。事無巨細(xì)，事必躬親。要客觀地分析是非功過，不跟下邊搶功爭好。出現(xiàn)過錯(cuò)不推諉，對自己的過錯(cuò)更不上推下卸。工作扎實(shí)，力求實(shí)績、實(shí)效。不能花架子，不弄虛作假。真實(shí)反映情況，扎實(shí)地開展工作。

　　五.不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，*德、識、才、學(xué)，卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　六.注意自身形象，起好表率作用。處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自我形象塑造。引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識。重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

　　七.制訂并完善規(guī)則。

　　根據(jù)工作需求，建立可行的工作規(guī)章制度并執(zhí)行。在實(shí)踐中加以完善。比如，要建立值班制度、會務(wù)制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評、懲罰壞的。，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　八.努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

　　力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響、改造、約束人。努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)整體效能。把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

　　助理職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務(wù)。3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系。4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　管理原則：1. 做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。2. 事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管；與公司無關(guān)的事不管。3. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用。4. 薪酬、福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風(fēng)險(xiǎn)帶來的不安全感。5. 容人、愛才，攻心為上。

　　注意事項(xiàng)：首先該知道不該自己做和過問的事,絕對不要去做。其次不要打別人小報(bào)告。按時(shí)完成工作.注意細(xì)節(jié).如安排同事吃飯吧,收費(fèi)多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價(jià)錢去多少人,還有留守人員安全。把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，最重要的與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣。

　　以上幾點(diǎn)為我對該工作職位的工作認(rèn)識，請施總予以保貴意見，以彌補(bǔ)我對工作中存在的不足，并加以學(xué)習(xí)提高。

工作職責(zé) 篇4

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

　　(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識;

　　(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

　　(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

　　(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

　　(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

　　(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

　　(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　第七條 負(fù)責(zé)事件

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

工作職責(zé) 篇5

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

　　配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的'情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

工作職責(zé) 篇6

　　一、自己的崗位職責(zé)

　　1.對象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）

　　客戶遇到的售后問題一般有：

　　催件（客戶因?yàn)檫t遲沒有收到件，需要催件）

　　2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

　　3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

　　⑴客戶反饋的快遞問題

　　⑵客戶反饋的產(chǎn)品問題

　　但是客戶自己本身沒有收到）

　　4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）

　　⑴.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果

　　⑵打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

　　⑶瓶內(nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

　　⑷產(chǎn)品外包裝被壓扁

　　⑸ .收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

　　⑹.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）

　　⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)

　　現(xiàn)的問題

　　①倉庫錯(cuò)發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

　　②倉庫少發(fā)貨

　　遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。

　　有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈(zèng)品） 2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头�備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）

　　子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

　　③價(jià)格下降 :

　　同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價(jià)

　　2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問題）

　　⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 ①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無法及時(shí)聯(lián)系客戶

　　②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回

　　③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

　　⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司

　　①快遞公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

　　②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

　　③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應(yīng)的運(yùn)單號的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對象倉庫

　　①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

　　②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

　　4.對象主管

　　①對于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

　　②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實(shí)的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)

　　③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。

　　④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問主管的意見

　　⒌對象同事

　　①客服遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題

　　②對于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對部門內(nèi)

　　⑴客服主管

　　客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

　　⑵售前客服

　　①對于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里。

　　②客服遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。

　　③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時(shí)候會直接留言或者是離線傳送文件）

　　2.對部門外

　　⑴倉庫

　　①對于倉庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

　　②倉庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言

　　⑵快遞

　　只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應(yīng)的購買信息。以及及時(shí)的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。

　　①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件

　　②快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的

　　在后臺搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

　　⑶店長

　　①對于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。

　　②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時(shí)的反饋。

　　三、職責(zé)要點(diǎn)

　　⑴關(guān)注點(diǎn)

　　①客戶對于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價(jià)

　　②店鋪的活動(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁面的活動(dòng)等等） ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決

　　④客戶的意愿

　　⑵注意點(diǎn)

　　①需要多發(fā)出客戶滿意度的評價(jià)

　　②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

　　③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題

　　④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分

　　⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）

工作職責(zé) 篇7

　　客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

　　客戶回訪技巧

　　面帶微笑服務(wù)

　　每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說話時(shí)沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

　　話術(shù)規(guī)范服務(wù)

　　話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

　　因人而異、對癥下藥

　　1、對沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

　　在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語氣交談。

　　2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心

　　這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購買保險(xiǎn)以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購買此保險(xiǎn)是正確的。

　　3、對滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺階

　　對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

　　在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時(shí)通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

　　客戶回訪要點(diǎn)

　　注重客戶細(xì)分工作

　　在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價(jià)值類別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

　　客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

　　明確客戶需求

　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

　　很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

　　一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購買時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

　　確定合適的客戶回訪方式

　　客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

　　按銷售周期看，回訪的方式主要有:

　　·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。

　　·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

　　·節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

　　抓住客戶回訪的機(jī)會

　　客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的'系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

　　利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售

　　最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。

　　企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。

　　正確對待客戶抱怨

　　客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

　　客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

工作職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審，店長予以個(gè)人意見及建議后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；

　　2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報(bào)并同意后執(zhí)行；

　　3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時(shí)對后店運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審并予以個(gè)人意見后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；

　　4、協(xié)助店長對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時(shí)提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；

　　5、協(xié)助店長對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

　　6、協(xié)助店長對各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長）轉(zhuǎn)呈公司市場部；

　　7、協(xié)助店長負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動(dòng)爭取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；

　　8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；

　　9、定期測定直屬下級的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由副店長自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；

　　10、協(xié)助店長收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

　　11、協(xié)助店長嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對店內(nèi)會員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動(dòng)開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；

　　12、協(xié)助店長對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報(bào)直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。

　　13、協(xié)助店長主持店鋪當(dāng)班的激勵(lì)性日、周、月例會，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。

工作職責(zé) 篇9

　　在學(xué)習(xí)茶藝師崗位職責(zé)之前，還需要了解一下這份工作的工作流程。其實(shí)，作為一個(gè)茶藝師，不僅需要有一手好的茶藝，還需要給與每一個(gè)到來的顧客最好的服務(wù)態(tài)度。在顧客被帶到茶室后，需要在此過程中協(xié)助迎賓，可以在征得顧客的同意后帶領(lǐng)他們參觀一下茶室，或者為他們介紹一下茶館。在顧客入座后，還需要幫助他們拉開椅子，并幫助他們放置好隨身物品。在顧客進(jìn)行點(diǎn)單時(shí)，需要給顧客介紹一些本店的特色，以及顧客所感興趣的茶的基本信息，比如產(chǎn)地、特征等。在上茶的時(shí)候，需要幫助顧客沏茶。在顧客飲茶的過程中，需要在相應(yīng)的時(shí)間續(xù)水、換茶、換煙缸等，滿足顧客的需要。

　　茶藝師崗位職責(zé)有如下幾條茶藝師的工作職責(zé)茶藝師的工作職責(zé)。第一，需要每天按照茶藝館的要求打掃衛(wèi)生，保持自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生。第二，需要保持自己的工作服裝的干凈整潔，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顧客需要服務(wù)，需要及時(shí)的前去提供服務(wù)。第四，需要對茶藝館所經(jīng)營的各種茶十分了解，對于茶的產(chǎn)地、沖泡方法等各種信息都全面掌握。第五，需要主動(dòng)詢問顧客是否需要服務(wù)，比如加水、換煙缸等，但是在進(jìn)入客人的包廂前，需要先敲門，在得到顧客的同意后再進(jìn)去。

　　茶藝師是一個(gè)并不輕松的工作，是一個(gè)需要付出很多的工作，對于茶藝師崗位職責(zé)一定要遵守，這樣才能更輕松的做好這份工作茶藝師的工作職責(zé)文章茶藝師的工作。當(dāng)然，沒有一個(gè)工作是不需要付出努力的，我們對待每一個(gè)工作都需要付出自己的努力。

　　茶藝是指泡茶與飲茶的技藝，而茶藝師是茶葉行業(yè)中具有茶葉專業(yè)知識、茶藝表演、服務(wù)、管理技能等綜合素質(zhì)的專職技術(shù)人員。茶企在茶藝師招聘時(shí)，要求從業(yè)人員掌握基本的茶葉知識和待客禮節(jié);熟悉主要的沖泡器具;掌握茶葉沖泡方法與技巧;具備良好的溝通能力，能夠向客人介紹和推薦茶品等等。

　　茶藝師是每個(gè)茶館的主體，承擔(dān)了茶館絕大部分的工作及職責(zé)，所以茶藝師的工作職責(zé)還有以下幾個(gè)方面：

　　1.鑒別茶葉品質(zhì)。

　　2.根據(jù)茶葉的品質(zhì)，合適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。

　　3.選配茶點(diǎn)。

　　4.向顧客介紹名茶、名泉及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識。

　　5.按不同茶藝要求，選擇或配置相應(yīng)的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境。

　　6.能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界茶藝師的工作職責(zé)茶藝師

　　7.對茶館經(jīng)營的產(chǎn)品品類有全面的了解，熟悉各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法。

　　8.上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

　　9.交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失，或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

　　10.服務(wù)過程中應(yīng)該與客人交流溝通，了解并記住一些常客的嗜好及姓氏。

　　11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。

工作職責(zé) 篇10

　　一、網(wǎng)站運(yùn)營部職責(zé)

　　1、維護(hù)搜索引擎后臺，保證網(wǎng)站瀏覽量。

　　2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和產(chǎn)品分析，將調(diào)研和分析結(jié)果反饋給上級，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解

　　3、線上活動(dòng)的組織、執(zhí)行、總結(jié)、反饋和改進(jìn)，不斷拓展和豐富活動(dòng)內(nèi)容

　　4、新聞、排版和客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)處理，不斷擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)

　　5、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)媒體的整合，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和工作支撐

　　二、 網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)人

　　1、參與公司營銷戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔(dān)公司網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶?shí)施和廣告效果測評.負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。

　　2、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式

　　3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略

　　4、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行職責(zé)擬定、工作分配、績效考核以及職務(wù)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務(wù)流程并提出任免、獎(jiǎng)懲建議

　　三、網(wǎng)絡(luò)編輯

　　1、負(fù)責(zé)傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行控制

　　2、負(fù)責(zé)論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行

　　3、負(fù)責(zé)郵件、博客等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行

　　4、瀏覽相關(guān)網(wǎng)站來豐富網(wǎng)站。

　　5、配合平面和媒體廣告。及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，增加瀏覽量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力。

　　四、美工技術(shù)

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺設(shè)計(jì)和前臺制作及改版等工作

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站焦點(diǎn)專題的設(shè)計(jì)。

　　4、負(fù)責(zé)電子書、郵件等在運(yùn)營過程中美工的設(shè)計(jì)

　　5、對網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的視覺體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

　　要求

　　1、優(yōu)秀的審美能力、獨(dú)特的創(chuàng)意、較強(qiáng)的網(wǎng)頁創(chuàng)意設(shè)計(jì)和視覺表現(xiàn)能力

　　2、熟練使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等設(shè)計(jì)軟件

　　3、了解網(wǎng)頁版面設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁制作、平面設(shè)計(jì)。

工作職責(zé) 篇11

　　1、電話聯(lián)系

　　（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

　　（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報(bào)跟蹤表”內(nèi)②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　2、報(bào)表的制作及資料完善

　　（1）每天日報(bào)跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報(bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　　（2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。

　　（3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全

　　（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　3、把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　4、首保登記

　　（1）根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　　（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　5、信件的準(zhǔn)備

　　（1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

　　（2）對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

　　6、資料歸檔

　　（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報(bào)是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　　（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

　　（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。

　　7、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。

　　8、協(xié)助前臺人員接待顧客

　　（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　（2）協(xié)助接待員整理前臺

　　（3）協(xié)助接待輸入電腦

　　（4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　　（5）接車問診制作修理單

工作職責(zé) 篇12

　　1、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提高；

　　2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)東宏實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；

　　3、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營活動(dòng)；

　　4、組織制訂并負(fù)責(zé)實(shí)施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行；

　　5、正常考核和決定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；

　　6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；

　　7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)事宜；

　　8、代表總公司對重大事項(xiàng)作最終決策。

工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷、物流賬單和供應(yīng)商賬單的審核，保證單據(jù)齊全、業(yè)務(wù)真實(shí)，避免重復(fù)報(bào)銷;

　　2、負(fù)責(zé)公司應(yīng)收應(yīng)付賬款及時(shí)統(tǒng)計(jì)，賬齡分析，建立各項(xiàng)制度、核算體系、工作流程等，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理體系并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、對公司會計(jì)核算、資金運(yùn)作、稅收籌劃等進(jìn)行總體規(guī)劃;

　　4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、審查，向老板提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告和分析狀況;

　　5、監(jiān)控日常經(jīng)營、費(fèi)用情況，對異常情況及時(shí)匯報(bào)并提出改進(jìn)、處理方案;

　　6、參與重大項(xiàng)目可行性分析，站在財(cái)務(wù)的角度分析回收期，投資回報(bào)率等。

工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)員工福利關(guān)懷與勞動(dòng)關(guān)系管理相關(guān)工作。

　　2、負(fù)責(zé)需求及儲備崗位的招聘工作。

　　3、負(fù)責(zé)辦公室日常行政及證照辦理工作。

　　4、總經(jīng)理交辦的其他工作。

工作職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)訪客接待及前臺電話接聽;

　　2. 負(fù)責(zé)公司辦公用品采購及管理工作;

　　3. 負(fù)責(zé)公司外聯(lián)接待及企業(yè)文化宣講工作;

　　4. 負(fù)責(zé)公司中高層管理人員機(jī)票票務(wù)工作等。

　　任職資格:

　　1. 形象氣質(zhì)佳，有親和力、懂商務(wù)禮儀;

　　2. 文秘、財(cái)務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　3. 熟練使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，最好掌握溫州話，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語言表達(dá)能力;

　　4. 具備較強(qiáng)的邏輯性，熟練使用電腦及office辦公軟件;

　　5. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)有責(zé)任心、積極主動(dòng)。

工作職責(zé) 篇16

　　對項(xiàng)目往來文件、工程資料往來文件進(jìn)行整理、建檔、歸檔等;

　　項(xiàng)目藍(lán)圖、資料原件等記錄簽字、掃描存檔;

　　資料借閱流程處理，及時(shí)查找電子文件并提交使用;

　　合同用印流程處理及跟進(jìn);

　　建立健全文件和資料檔案，防止文件和資料損壞、丟失。

工作職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，協(xié)助公司實(shí)施年度培訓(xùn)課程，包括新員工培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品專業(yè)知識等;

　　2、制定培訓(xùn)計(jì)劃，制作教材，執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確解答、更新關(guān)于產(chǎn)品方面的問題，安排相關(guān)培訓(xùn);

　　3、完善培訓(xùn)機(jī)制，負(fù)責(zé)相關(guān)課程的開發(fā)、講授及考核;

　　4、定期安排日常培訓(xùn)和終端促銷活動(dòng)培訓(xùn);

　　5、積極配合公司組織的市場活動(dòng)、相關(guān)政策。

工作職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)市場拓展信息的收集、整理、分析;

　　2、分析招標(biāo)文件，做好投標(biāo)前期報(bào)名工作;

　　3、項(xiàng)目現(xiàn)場勘探，了解招投標(biāo)要求;

　　4、負(fù)責(zé)標(biāo)書擬定、制作、裝訂，參與招投標(biāo)工作;

　　5、合同的擬定及管理;

　　6、市場拓展信息檔案資料的整理;

　　7、配合品質(zhì)部門按期對管轄項(xiàng)目進(jìn)行考核;

　　8、完成部門經(jīng)理交代的相關(guān)工作

工作職責(zé) 篇19

　　1、現(xiàn)金收付核算與管理

　　2、銀行存款收付核算與管理

　　3、現(xiàn)金及票據(jù)管理

　　4、單據(jù)錄入

　　5、回款統(tǒng)計(jì)表

　　6、會計(jì)憑證、賬冊、會計(jì)檔案

　　7、工作計(jì)劃、會計(jì)報(bào)表的報(bào)送

　　8、上級交代的其他工作

工作職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的日常操作、安裝、配置、監(jiān)控、備份、恢復(fù)和管理;

　　2、快速處理解決數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和問題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用;

　　3、參與制定和實(shí)施數(shù)據(jù)庫優(yōu)化方案，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定、安全、連續(xù)地運(yùn)行;

　　4、參與進(jìn)行日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，協(xié)助支持相關(guān)部門的工作;

　　5、參與并支持相關(guān)項(xiàng)目上線(數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分);

　　6、撰寫并維護(hù)工作相關(guān)的文檔，如數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)文檔。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫理論基礎(chǔ);

　　2、有DBA或系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)據(jù)庫的管理、維護(hù)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，精通ORACLE、SQL server、MY SQL數(shù)據(jù)庫，有互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、精通大規(guī)模Linux環(huán)境下數(shù)據(jù)庫運(yùn)營和維護(hù);熟悉Shell、Perl、Python腳本語言，有項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯分析、數(shù)據(jù)分析能力、問題排查能力、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化能力;

　　5、熟悉hadoop、spark、kafka等

　　6、熟悉主流的ETL框架等

　　7、有JAVA開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作職責(zé) 篇21

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定采購戰(zhàn)略規(guī)劃，完善采購目錄;

　　2、戰(zhàn)略供應(yīng)商開發(fā)、維護(hù)，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量供;

　　3、采購渠道分析、管理，降低公司采購成本;

　　4、對市場需求及庫存進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，確保公司安全庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率;

　　5、及時(shí)處理不合理庫存，減少損失;

　　6、團(tuán)隊(duì)管理及人才梯隊(duì)搭建。

工作職責(zé) 篇22

　　1、公司網(wǎng)站公眾號維護(hù)，通過郵件、社交網(wǎng)站、專業(yè)論壇、媒體廣告、軟文、博客等多種手段推廣公司線上平臺，有效提高 本企業(yè)網(wǎng)站的自然排名;

　　2、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，有強(qiáng)烈的工作激情，具有出色的獨(dú)立思考能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力;

　　3、有B2B電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)，對B2B電子商務(wù)網(wǎng)站如阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造等各個(gè)模塊有一定的了 解;

　　4、熟悉google、yahoo、msn、alexa、百度優(yōu)化及排名技巧和原理，實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)頁排名靠前;

　　5、熟練使用SEO工具, 能針對關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行合理內(nèi)容設(shè)計(jì);

　　6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有耐心，語言表達(dá)能力、溝通能力較強(qiáng)。

工作職責(zé) 篇23

　　1、維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況

　　2、掌握生產(chǎn)流程、工藝，控制生產(chǎn)達(dá)到要求的品質(zhì)

　　3、做好操作記錄，工作區(qū)域衛(wèi)生

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　1、高中、中專以上學(xué)歷、大專學(xué)歷優(yōu)先；

　　2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)制造業(yè)或石油化工行業(yè)優(yōu)先；

　　3、油脂、食品、化工、機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　4、執(zhí)行力/溝通協(xié)調(diào)能力/分析判斷能力/動(dòng)手操作能力；

工作職責(zé) 篇24

　　負(fù)責(zé)大樓整體日常工作，包括員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排;

　　負(fù)責(zé)落實(shí)保安整體的管理目標(biāo)，對于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書面處理意見;

　　負(fù)責(zé)制定大樓整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上情況的具體落實(shí)按時(shí)將當(dāng)月工作匯總交到管理中心;

　　對于本部門員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書面處理意見;

　　監(jiān)管外包單位的工作進(jìn)程，抽查各項(xiàng)工作的開展情況(如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí))，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)書面報(bào)告;

　　配合工程主管做好客戶入伙前的檢查工作;

　　將保安人員巡檢之公共、中央設(shè)備及今后各單元設(shè)備故障情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程員工盡快完成;

　　負(fù)責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀、報(bào)廢，查明原因，書面報(bào)告并提出處理意見;

　　遵照員工培訓(xùn)計(jì)劃加以落實(shí);

　　對大樓進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;

　　中控及消防監(jiān)控中心的管理;

　　對員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念;

　　監(jiān)督車庫管理及收費(fèi)，協(xié)助制定車庫管理規(guī)章制度;

　　做好上級分派的其他工作;

　　遇到有設(shè)備設(shè)施損壞，及時(shí)向上級匯報(bào)。

工作職責(zé) 篇25

　　1.負(fù)責(zé)公司日常辦公制度的管理和維護(hù)

　　2.負(fù)責(zé)對全體人員(各部門)進(jìn)行日常考勤

　　3.負(fù)責(zé)公司各部門辦公后勤保障工作

　　4.按照公司行政管理制度處理其他行政相關(guān)工作

　　5.負(fù)責(zé)客戶到訪公司的接待工作

　　6.負(fù)責(zé)公司資料錄入和管理

工作職責(zé) 篇26

　　1獨(dú)立策劃微商城活動(dòng)，定期與粉絲互動(dòng)，懂有贊商城運(yùn)營

　　2負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營和管理，包括產(chǎn)品上下架、商品管理活動(dòng)設(shè)置運(yùn)營及后臺操作等

　　3及時(shí)掌握運(yùn)營規(guī)則，了解第三方插件等工具及應(yīng)用營銷手段

　　4提高粉絲活躍度及參與度，對粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析和總結(jié)，加強(qiáng)客戶黏度

　　5增大商城流量提高轉(zhuǎn)化率

　　6定期監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，營銷數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)商品管理，會員管理等對活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施

工作職責(zé) 篇27

　　班長工作職責(zé)

　　1、及時(shí)把握班級的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活等各方面的情況，準(zhǔn)確把握班級學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對于班級中出現(xiàn)的不良的傾向，敢于大膽地展開工作，能真正成為良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的帶頭人。

　　2、積極向輔導(dǎo)員老師匯報(bào)班內(nèi)的情況，做好班級工作記錄。主動(dòng)征求老師的意見，多提合理建議，并協(xié)助輔導(dǎo)員老師檢查各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況。

　　3、負(fù)責(zé)召開班委會，總結(jié)中的成績和不足，大膽地開展批評和自我批評，并提出今后改進(jìn)工作具體意見，聽取班委們對班級工作的意見和建議，幫助他們解決工作中的實(shí)際問題。；負(fù)責(zé)召開班會，做好班會的具體準(zhǔn)備和實(shí)施工作；

　　4、協(xié)助團(tuán)支部開展各項(xiàng)活動(dòng)。做好學(xué)生的思想工作，及時(shí)與團(tuán)支部書記商量班級情況。協(xié)助團(tuán)支部召開團(tuán)課。

　　5、辦事公正，不徇私情，密切聯(lián)系同學(xué)，加強(qiáng)與同學(xué)的團(tuán)結(jié)，虛心接受同學(xué)們的批評和監(jiān)督，積極開展批評與自我批評。

　　6、加強(qiáng)班委會成員的團(tuán)結(jié)，督促和幫助班委會其他干部把所分管的工作干好，幫助班委會其他成員開展工作，定期檢查他們工作的完成情況。

　　7、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好班級的考勤工作，作做好周五不回家同學(xué)和周日未返校同學(xué)的統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)上報(bào)

　　8、協(xié)調(diào)班級與學(xué)校各部門、師生間的關(guān)系，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。在老師不在的情況下處理突發(fā)事件。

　　9、協(xié)助體委組織早操，升旗并負(fù)責(zé)考核要求的落實(shí)。

　　團(tuán)支書工作職責(zé)

　　1.全面掌握支部內(nèi)團(tuán)員的自然情況，了解、關(guān)心團(tuán)員的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況。

　　2.結(jié)合支部實(shí)際情況和班委、支委成員共同討論認(rèn)真準(zhǔn)備開好每一次團(tuán)課。

　　3.日常生活中以身作則，如每次的活動(dòng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)任務(wù)，積極參加，不遲到，不早退，不曠課等。以公正、公開、公平的原則開展工作，樹立規(guī)范意識，起模范帶頭作用，引導(dǎo)同學(xué)自覺遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度。

　　4.關(guān)心同學(xué)的政治成長，積極指導(dǎo)和幫助同學(xué)向黨、團(tuán)組織靠攏。同時(shí)加強(qiáng)支部的組織建設(shè)，針對支部內(nèi)團(tuán)員存在的問題經(jīng)常性開展批評和自我批評，不斷促進(jìn)他們自身的完善，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)員的先鋒模范作用。

　　5.協(xié)同班委開展豐富、有益的班級活動(dòng)和組織生活，增強(qiáng)集體凝聚力和集體榮譽(yù)感，營建積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　6.及時(shí)收繳并上交團(tuán)費(fèi)、特殊團(tuán)費(fèi)。遇重大問題通過團(tuán)員大會討論決定。

　　7.檢查支部工作計(jì)劃、決議的執(zhí)行情況和出現(xiàn)的問題，按時(shí)向團(tuán)委匯報(bào)。

　　8.協(xié)助班長開展班內(nèi)管理，團(tuán)結(jié)同學(xué)，把班里工作和團(tuán)里工作有效結(jié)合，盡量把工作做到最好。

　　學(xué)習(xí)委員的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)班級學(xué)習(xí)方面的管理工作，組織好全班同學(xué)的學(xué)習(xí)，抓好科代表的工作，督促和檢查科代表收發(fā)作業(yè)情況。

　　2、定期向班主任及任課老師反映同學(xué)的意見和要求。溝通任課老師與同學(xué)之間的信息聯(lián)系，把任課老師對同學(xué)的意見和要求及時(shí)傳達(dá)給班級同學(xué)，把同學(xué)對課程及任課老師的意見和建議及時(shí)地反映給任課老師或有關(guān)部門。

　　3、根據(jù)同學(xué)求知的需要，計(jì)劃并組織有關(guān)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，安排各學(xué)科學(xué)習(xí)活動(dòng)（如學(xué)科講座、學(xué)習(xí)討論會、讀書活動(dòng)、調(diào)查、競賽、經(jīng)驗(yàn)交流等），檢查本班同學(xué)參加課外活動(dòng)情況，發(fā)動(dòng)和組織同學(xué)多參加取證等相關(guān)工作。

　　4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)成績，做同學(xué)學(xué)習(xí)的表率。經(jīng)常找學(xué)習(xí)后進(jìn)的同學(xué)談心，經(jīng)常搞些有關(guān)與學(xué)習(xí)的活動(dòng)，例如一幫一小組或?qū)W習(xí)小組之類的。

　　紀(jì)律委員的職責(zé)

　　1、督促班干部完成各項(xiàng)工作。

　　2、協(xié)助其它班干部維持班級紀(jì)律。

　　3、登記各種違紀(jì)情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向班主任或?qū)W生處報(bào)告。

　　4、登記本班遲到、早退情況（包括教師上課遲到、早退、拖堂情況）。

　　5、定期檢查、總結(jié)、通報(bào)全班同學(xué)執(zhí)行學(xué)生操行評分，期中、期末幫助班主任搞好學(xué)生的操行評定。

　　衛(wèi)生委員的職責(zé)

　　1、貫徹學(xué)校在衛(wèi)生工作中的各項(xiàng)措施、計(jì)劃，為保持班內(nèi)整潔，樹立優(yōu)良班風(fēng)，使廣大同學(xué)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明行為而積極主動(dòng)地開展工作。

　　2、在每次班委會會議上，傳達(dá)學(xué)校衛(wèi)生會議內(nèi)容，匯報(bào)本職工作的開展情況并提出下一階段的工作計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)安排好值日生，并督促檢查值日生工作，對破壞衛(wèi)生的行為應(yīng)及時(shí)批評指正。

　　4、負(fù)責(zé)抓好本班衛(wèi)生包干區(qū)打掃、保持工作。

　　5、負(fù)責(zé)檢查對應(yīng)班級日常衛(wèi)生值日、衛(wèi)生保持工作。

　　6、記錄每周一大掃除值日安排與記錄工作每周統(tǒng)計(jì)一次，在壁報(bào)展示。

　　文體委員的職責(zé)

　　1、組織同學(xué)開展經(jīng)常性的文娛活動(dòng)，豐富同學(xué)的課余生活。

　　2、組織同學(xué)排演文藝節(jié)目，安排好重大節(jié)目的慶祝、聯(lián)歡活動(dòng)。

　　3、負(fù)責(zé)保管班級的文娛活動(dòng)用具。

　　4、帶領(lǐng)同學(xué)上好體育課，積極參加體育鍛標(biāo)活動(dòng)，不斷提高班級體育水平。

　　5、開展小型體育活動(dòng)，組織班級體育比賽，豐富學(xué)生課余生活。

　　6、負(fù)責(zé)校運(yùn)會、全校會操的組織發(fā)動(dòng)工作。

　　生活委員工作職責(zé)：

　　1.貫徹學(xué)校在生活管理工作中的各項(xiàng)意見和措施，做好里做好“助學(xué)金金”的發(fā)放工作。

　　2.保持同學(xué)與后勤部門的聯(lián)系，做好同學(xué)們服務(wù)工作。

　　3.協(xié)助班主任保管和使用班費(fèi)。要購買布置教室的材料，購買材料時(shí)要預(yù)先寫好需要的東西，然后與賣家講價(jià)格，索要購物憑證。

　　4整理好帳目，使帳目清晰，準(zhǔn)確。每隔一段時(shí)間向班級同學(xué)公布經(jīng)費(fèi)的使用方向，便于民主監(jiān)督。

　　5.關(guān)心同學(xué)的日常生活，在易發(fā)病時(shí)節(jié)（如春，秋兩季）積極提醒同學(xué)們做好預(yù)防措施。

　　組織委員的職責(zé)

　　1、掌握團(tuán)支部的組織狀況，根據(jù)需要提出團(tuán)小組的劃分和調(diào)整意見，檢查督促團(tuán)組織過好組織生活。

　　2、了解團(tuán)員的思想、工作情況，對團(tuán)員進(jìn)行思想和紀(jì)律教育，搜查和整理團(tuán)員的模范事跡，建議委員會對發(fā)揮模范作用的團(tuán)員進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反團(tuán)的紀(jì)律的團(tuán)員進(jìn)行批評幫助，并提出處理意見。

　　3、向支部提出團(tuán)員發(fā)展計(jì)劃，對青年積極分子進(jìn)行培養(yǎng)、教育和考察，提出發(fā)展新團(tuán)員意見，具體辦理接受新團(tuán)員手續(xù)。

　　4、了解團(tuán)員中入黨積極分子的情況，做好推薦優(yōu)秀團(tuán)員作為黨的發(fā)展對象的有關(guān)具體工作。

　　5、協(xié)助團(tuán)支部書記組織開展團(tuán)員民主評議活動(dòng)，并搞好團(tuán)員年度團(tuán)籍注冊和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)，按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)，為團(tuán)員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，為超齡團(tuán)員辦理離團(tuán)手續(xù)。

　　6、配合文體委員做好運(yùn)動(dòng)會及課外活動(dòng)的組織工作。

　　宣傳委員的職責(zé)

　　1、了解團(tuán)員和青年的思想狀況和要求，擬定和提出支部學(xué)習(xí)計(jì)劃和建議，提出宣傳工作意見。

　　2、組織團(tuán)員和青年學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)政治理論、時(shí)事政策、團(tuán)的基礎(chǔ)知識。根據(jù)團(tuán)員和青年的需求，組織開展各種知識和技能的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　3、根據(jù)黨組織的要求和團(tuán)組織的決議，配合黨的中心任務(wù)，在團(tuán)員青年中開展宣傳鼓動(dòng)工作。

　　4、了解團(tuán)內(nèi)外青年的意見和要求，及時(shí)向黨團(tuán)組織反映，對于一時(shí)辦不到的不切實(shí)際的要求，要耐心地做說服解釋工作。

　　5、針對團(tuán)員和青年的思想情況，組織各種形式的教育活動(dòng)，如組織團(tuán)課學(xué)習(xí)，辦好板報(bào)、墻報(bào)，管好團(tuán)的活動(dòng)陣地。

工作職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)制程、成品產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)各類報(bào)表數(shù)據(jù)記錄;

　　3、不良問題匯總和質(zhì)量改善數(shù)據(jù)收集;

　　4、質(zhì)量異常發(fā)生時(shí)標(biāo)記、隔離和處理工作;

　　5、負(fù)責(zé)質(zhì)量異常不良反饋和及時(shí)處理。

工作職責(zé) 篇29

　　1、熟悉了解所在的高端豪宅項(xiàng)目、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握豪宅交易流程，解決流程中出現(xiàn)的問題;

　　2、與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，為其高效匹配合適的產(chǎn)品;

　　3、為客戶進(jìn)行商務(wù)磋商、談判，促成豪宅成交;

　　4、為客戶提供豪宅市場分析報(bào)告、價(jià)值對比分析報(bào)告等

工作職責(zé) 篇30

　　1、按公司既定的營銷策略，完成銷售目標(biāo);

　　2、及時(shí)更新線路客戶資料，積極開發(fā)新客戶，完善渠道網(wǎng)點(diǎn);

　　3、定期拜訪客戶，維護(hù)良好客情，宣導(dǎo)公司的各項(xiàng)促銷政策;

　　4、按公司要求做好產(chǎn)品陳列及品牌形象維護(hù);

　　5、按公司的要求與客戶協(xié)商策劃促銷方案并監(jiān)督執(zhí)行，做好費(fèi)用管理;

　　6、做好市場調(diào)研，及時(shí)反饋市場信息;

　　7、妥善處理客戶投訴并及時(shí)反饋。