接待員崗位職責范文（精選31篇）

接待員崗位職責范文 篇1

　　1、在客戶服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業公司各項 規章制度。

　　2、負責有禮貌的接聽每一個業主來電，做好登記，并 做出相應處理。

　　3、在作業指導書要求下,負責處理業主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業服務中心內部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業主的報修、投訴處理情況進行回訪、監督、檢 查維修班、客戶服務員對業主服務的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業主相關 物品的發放、登記工作。

　　7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業主投訴、裝 修監管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。

接待員崗位職責范文 篇2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責范文 篇3

　　崗位職責：

　　1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；

　　4、每日盤點、保持店內整潔、注意產品的衛生和有效期；

　　5、及時向店長反饋客戶的意見；

　　職位描述

　　2、應屆畢業生優先，身高160CM以上，形象氣質佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標準商務禮儀力，有一定服務行業店面管理技能，工作積極主動、條理性和責任性強。

　　4、有團隊協作精神，善于挑戰；

　　5、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　6、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　7、負責展廳內銷售，完成銷售任務；

　　8、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

接待員崗位職責范文 篇4

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會畫淡妝優先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學歷含中技或高中以上。

　　二、經驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標準、流暢、有上進心。

　　四、不要求相關經驗，公司有專業培訓（90%新進員工都沒有相關經驗）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術，愿長期在文化事業發展喜愛電話營銷類工作的應屆畢業生投遞簡歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；

　　2、維護好老客戶關系，為二次開發做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協助客戶辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的`客戶名單，通過呼叫系統撥打電話，以專業職業人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發客戶。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發展；

接待員崗位職責范文 篇5

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。

　　10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責范文 篇6

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯系其它酒店。

　　2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。

　　4、認真制作有關客房經營日報表，遵守酒店及部門各項規章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。

　　6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

接待員崗位職責范文 篇7

　　崗位職責

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的.收費統計和報表工作；

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

　　八、完成領導交辦的其它工作。

接待員崗位職責范文 篇8

　　崗位職責：

　　1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀功能區；

　　2、負責核查庫存物資數量并及時補充，保證會所物資正常供應；

　　3、負責功能房的服務工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關工作；

　　4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內出單；

　　5、負責所轄區域內環境衛生的日常維護。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學歷，具有相關崗位經驗者優先；

　　2、熟悉基本的'服務禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業操守和強烈的敬業精神。

接待員崗位職責范文 篇9

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

　　2、 為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。

　　3、 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發傳真等商務服務。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的'保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。

　　13、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時糾正。

　　14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

　　15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。

　　18、負責按規定程序提供開門服務。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務。

　　20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員崗位職責范文 篇10

　　1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;

　　2、安排對客戶收繳各項費用;

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責范文 篇11

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規范的敬語、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預訂,并對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。

　　4、負責vip的上報。

　　5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

　　7、根據客人要求辦理換房、加床、續住。

　　8、負責住客生日報表的`打印、并委托禮賓員轉發至各相關崗位。

　　9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內外的相關公共信息的查詢服務。

　　10、為客人提供留言服務。

　　11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

　　12、做好總臺客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛生。

　　14、保持本崗位的財務保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。

　　16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待員崗位職責范文 篇12

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員崗位職責范文 篇13

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的.提議和意見并及時反饋給上級領導；

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

接待員崗位職責范文 篇14

　　1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；

　　2、遵守酒店各項規章制度，用《員工手冊》的規定規范自我的'行為；

　　3、根據會議接待單相關資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

　　4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作；

　　6、負責會議中心的清潔衛生工作，堅持環境整潔，空氣清新；

　　7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養；

　　8、參加酒店和部門組織的專業培訓；

　　9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

接待員崗位職責范文 篇15

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領班交辦的其他任務。

接待員崗位職責范文 篇16

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作;

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作;

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動;

　　八、完成領導交辦的其它工作。

接待員崗位職責范文 篇17

　　1、熟悉公寓的服務項目、硬件環境以及價格政策;

　　2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;

　　3、管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。

接待員崗位職責范文 篇18

　　物業項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

　　1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時,要微笑服務。

　　1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

　　1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發現可疑情況及時上報。

　　1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。

　　1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。

　　3.0工作內容及標準

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。

　　轉門平開時間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認真接聽客戶的`訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

　　3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

　　3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

　　3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

　　3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。

　　3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

　　3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

　　3.18病、事假要通報本部門經理批準。

接待員崗位職責范文 篇19

　　一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業主)的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

　　八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責范文 篇20

　　物業客服部助理、接待員崗位職責

　　職務:客服部助理/接待員

　　直屬上級:客服部主管

　　主要職責:熱情接待業主的各種投訴、報修并做好記錄

　　工作內容

　　一、負責小區業主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經理或客服主管匯報。

　　二、謹記公司服務宗旨,對業主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

　　三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;

　　四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領導匯報,在問題未得到解決前,要對業主做好解釋工作,并盡快給予答復。

　　五、負責園區業主入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發放、房屋鑰匙的管理與發放等具體工作。

　　六、負責園區業主裝修手續的辦理,工作主要有:管理資料的簽發、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業執照、資質證書的審核、收集、存檔等。

　　七、負責物業接管驗收資料、業主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

　　八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

　　九、負責質量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

　　十、完成經理或主管交辦的其他任務。

　　二、客服工作要求

　　1.儀表端正

　　①員工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領帶,女員工應戴領花,皮鞋應保持潔亮。

　　②不得著奇裝留怪發,不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發。

　　③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

　　④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推

　　回辦公臺內。

　　⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

　　⑥業主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主/住戶打招呼,與業主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業主/住戶投訴記錄薄上。

　　⑦禁止在工作崗位及禁煙區吸煙。

　　⑧前臺人員的形象要求:

　　a.提前10分鐘到崗,在上衣上統一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

　　b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

　　c.不得當眾化妝、梳頭等。

　　d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

　　e、一律實行站立服務,儀態端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。

　　⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

　　2.遵守紀律

　　(1)按規定時間上下班,并按要求打卡或簽到。

　　(1)未經部門主管批準,不得在工作時間內更換制服、離崗等。

　　(2)必須按規定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。

　　(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

　　(4)不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。

　　(5)服務臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開。

　　3.愛護公物

　　(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

　　(2)領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

　　(3)使用對講機必須按規定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。

　　(4)未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

　　(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。

　　(7)保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛生、整潔,除電話、

　　筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關的物品。

　　4、服務的注意事項:

　　(1)接待服務

　　1)待人接物,周到禮貌。

　　2)盡可能為客戶節省時間,少一些等候。

　　3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

　　4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

　　5)接待業主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

　　6)業主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

　　7)分揀報刊、信件要認真。及時與業主聯系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

　　8)各班次應認真填寫好交接記錄。

　　9)業主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業主諒解,并報告主管。

　　10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業主前來要點頭表示歉意。

　　11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。

　　12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。

　　(2)問訊服務

　　1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

　　2)回答時音量適中,和藹可親。

　　3)說話時留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收費服務

　　1)繳費通知單帳目清楚明確。

　　2)及時開出發票及找贖。

　　3)遇有問題耐心為客戶解釋。

　　4)必須使客戶感到便捷。

　　(4)車位服務

　　1)為客戶實地現場講解情況(帶圖)。

　　2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續。

接待員崗位職責范文 篇21

　　集團接待員崗位職責

　　1、及時、準確接聽/轉接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

　　9、表現優秀可轉文職崗位;

接待員崗位職責范文 篇22

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

接待員崗位職責范文 篇23

　　1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

　　2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;

　　3、負責日常應收費用的收取工作;

　　4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;

　　6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負責各類文件資料的收發存、打印和復印工作;

　　8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

　　9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;

　　10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;

　　11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;

　　12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務中心交辦的其他工作。

接待員崗位職責范文 篇24

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統

　　2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

　　4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續性

　　7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環境清潔整齊

　　8.完成上級領導交辦的其他工作事項

接待員崗位職責范文 篇25

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

接待員崗位職責范文 篇26

　　1、協助銷售顧問完成銷售過程，改善和監督客戶信息文件。

　　2、負責進店客戶的接待、進店電話數據的統計及交易分析。

　　3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。

　　5、負責電話郵件的接收及轉發，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺地區的整潔，該地區報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護

　　7、完成展廳負責人交代的其他任務。

　　8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。

　　9、負責前臺辦公設備和辦公設備的'清潔和維護管理。

　　10、負責接待客戶和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領導，按照公司規定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務，并傳達給銷售顧問

接待員崗位職責范文 篇27

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

接待員崗位職責范文 篇28

　　1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

接待員崗位職責范文 篇29

　　1、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

　　2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。

　　3、與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門。

　　4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關系。

　　5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發票機、POS機等）總臺服務設備。

　　7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

　　12、接待客人的換房、續住要求，并及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

　　13、按規范接待好到店預訂及電話預訂，并將情況及時通知相關部門或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的'投訴及時匯報并做好記錄。

　　16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

　　17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。

　　18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。

　　19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。

　　20、按酒店和部門的要求規定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求注意節能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

　　23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。

　　24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務。

接待員崗位職責范文 篇30

　　銀行

　　負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　負責會議的安排，及部門的行政工作等

　　任職要求：

　　大專以上學歷，不接收實習生;

　　五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

　　普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

　　仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

接待員崗位職責范文 篇31

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產品的'要求和評價，并收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理VIP接待相關記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30