客服文員工作職責（精選30篇）

客服文員工作職責 篇1

　　1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統計歸檔登記管理工作

　　2.負責日常辦公用品的申購發放，快遞收發、辦公室的設備管理;

　　3.完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;

　　4.負責部門監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、制作表格等等;

　　5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

客服文員工作職責 篇2

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;;

　　3、協助辦理員工招聘、入職、離職手續及一些簡單的人事行政事務處理;

　　4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服文員工作職責 篇3

　　1、根據公司相關制度，接受服務規范的培訓和監督檢查，按服務規范行使職權;

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;

　　3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責 篇4

　　1、 負責員工考勤、考勤系統及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統計表;

　　2、 負責公司來電的轉接工作;

　　3、 負責接待來訪客人，并傳達相關人員;

　　4、 負責公司各部門發送傳真、接收傳真、接收快遞、發送快遞等工作;

　　5、 負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、 協助行政經理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續簽等工作;

　　7、 報銷手續整理;

　　8、 完成公司領導交辦的其他事項等。

客服文員工作職責 篇5

　　1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員;

　　2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責保持公司前臺區域整潔有序;

　　4、接受行政經理工作安排，協助完成其他行政工作。

客服文員工作職責 篇6

　　1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協助部門經理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服文員工作職責 篇7

　　1.日常考勤統計，考勤異常、考勤單據處理;

　　2.各種類型費用單報銷;

　　3.票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購;

　　4.園區費用對接;

　　5.日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;

　　6.領導安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責 篇8

　　1、每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　2、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　3、社會保險的`投保、申領。

　　4、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　5、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

　　6、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責 篇9

　　1、協助項目公司完成日常事務性工作，協助處理帳務及行政后勤工作內容;

　　2、負責原始憑證的審核及日常費用的報銷，定期完成各類原始憑證制作、整理與上繳工作;

　　3、現金及銀行收付處理，做好現金日記賬與銀行日記賬;

　　4、協助財會文件的準備、歸檔和保管;從事財務成本核算的數據整理工作;

　　5、負責公司日常環境衛生、辦公用品采購寄領用、付款申請等綜合事務工作

　　6、對外及相關部門聯絡接待，接聽來電、解答咨詢及快遞信息等工作。

　　7、協助完成主管交辦的行政事宜。

客服文員工作職責 篇10

　　·協助進行公司辦事處的日常工作;

　　·負責業務單據的審核與檔案整理工作，發票的管理;

　　·起草、傳遞、處理相關資料和文件;

　　·統計、打印、呈送、登記、保管各類對內對外報表、報告;

　　·負責本部門的辦公用品的保管和發放;

　　·協助上級主管開展辦事處內外的溝通與協調工作;

　　·完成上級交給的其他日常事務性工作。

客服文員工作職責 篇11

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、收發公司物品，并做好登記管理以及保管工作;

　　3、負責公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的管理;

　　4、負責公司安全、消防、設備設施日常維護的管理;對公司內突發事件的處理;

　　5、上級領導交辦的臨時事項。

客服文員工作職責 篇12

　　接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話，并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門報告的存檔工作。

　　1、接受線上、線下客戶對酒店的.預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯系溝通；

　　4、了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

　　6、收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、完成上級指派的其它工作任務。

客服文員工作職責 篇13

　　1、能夠正確使用客服系統， 了解常用系統操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考;

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案;

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力;

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容;

客服文員工作職責 篇14

　　一、崗位職責：

　　1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作;

　　2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;

　　3、進行文件的存檔和保管工作。

　　二、要求：

　　1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2.工作細心、認真、有責任感

　　3.有一定的抗壓力

客服文員工作職責 篇15

　　1、每日/月對全廠職員工的考勤工作

　　2、登記員工入職、任免、遷調、獎懲和離職等手續

　　3、文字數據錄入、文件打印、復印文件、收發信件

　　4、資料整理、表格制作、部門文具申請、接聽轉接電話等。

　　5、員工勞動合同的簽訂。

　　6、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。

　　7、員工借閱圖書的登記

　　2、員工每天勞保領用數量的登記、文具用品的'管理及申購。

　　3、每日水電的統計、部門報表數據的填寫。

　　4、安裝維修單、采購單的交接。

　　5、獎罰單及各班組長工作日記的錄入。

　　6、員工請假卡、工傷單、獎罰單、離職單的保管與新員工入職登記。

　　7、每日損耗率、出成率、差異率、增重率的核算。

　　8、每日發飛信報隔天原料數量及出勤情況給上司。

　　9、申購辦公用品及每日辦公用品發放的登記。

　　10、前工段員工的計件、計時工資薪酬核算。

　　11、每星期的例會會議記錄。

　　12、表格制作、打印、復印、接聽電話。

　　13、協助廠長及部門經理完成各項工作。

客服文員工作職責 篇16

　　前臺文員崗位職責

　　1.負責前臺接待工作和統計好來訪來信、資料。

　　2.負責公司總部各部門報刊、郵件的收發，特快專遞等及時、準確遞至相關部門，并做好簽收登記工作。

　　3.公司文件的復印傳真，達到節約和控制辦公成本的目的。

　　4.完成領導臨時交辦的工作。

客服文員工作職責 篇17

　　主要工作：為一些基礎性的會計核算工作，例如：出納、倉管、收貨、應收、應付等，屬于每天都會有業務量較多但核算相對簡單的工作。

　　人事文員的職責

　　1、人事管理工作：招聘、辭退手續，人員培訓等。

　　2、人事事務處理，員工檔案編檔與管理有序化。

　　3、辦公室工作：文檔打印、收發傳真，日常考勤。

　　生產文員的職責

　　1 協助生產經理據銷售部銷售計劃安排生產計劃；據生產計劃計算原料需求，將原料需求交采購部，隨時向倉庫核實庫存是否滿足生產要求；

　　2 做周或月生產統計表；

　　3 文件歸檔，會議記錄之類的雜事；

　　品管文員的職責

　　1.品管部內部的鎖事如：頷辦公用品，文件的傳遞，復印...

　　2.下面各品管員記錄的匯總如：iqc，ipqc,fqc..檢驗單椐輸入電腦

　　3.每月/或者每周統計總數，不良率，客訴率，....

　　4.品管內總文件資料的.整理，告訴你品管部的資料不少哦，不整理好就會亂七八糟

　　5.還有就是偶爾會打一些文件等 ，差不多就這樣 了

　　跟單文員的職責

　　接受客戶的資料，報價，開單給制版工，準備材料，出好菲林后，把菲林和工程單給印刷師傅，做刀模，出成品后要聯系加工廠進行后加工，啤出成品，跟蹤到品管和包裝，在交貨期內將產品包裝并快遞給客戶.

客服文員工作職責 篇18

　　文員分類：

　　工行文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員;第二類，“文員”即非普通意義的文員。

　　主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員

　　行政文員主要負責辦公室日常事務。

　　人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。

　　文案文員主要負現起草文件合同等文件。

　　檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關的資料。

　　銷售文員主要負責協助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　崗位要素：

　　1、按質按量完成公司給予的任務;

　　2、完善公司管理制度、嚴格執行管理制度;

　　3、正確傳播企業文化。

　　工作職責：

　　1、接聽、轉接電話;接待來訪人員;

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　3、負責總經理辦公室以及自我工作范圍內的清潔衛生，并負責辦公室內衛生檢查以及監督;

　　4、起草文件，公司各種會議，要做好會議紀要;

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志、傳真件的接發;

　　6、負責公司所有物品的管理，并做好物品出入庫的登記;

　　7、檔案管理(包括員工檔案及客戶檔案)并及時更新;

　　8、統計每月考勤并交財務做帳，留底;

　　9、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉;

　　10、協調各部門的行政工作;

　　11、做好日常信息、資料處理、并做好摘要匯總,以便上級領導查閱;

　　12、匯編各種管理制度,執行各類行政獎罰;

　　13、領導交辦的各項工作任務的催辦與跟蹤;

　　14、公司所有員工的考勤與差旅費審查及所有員工報銷的初審權力;

　　15、公司所有員工的工作報告匯總收取;

　　16、協助庫管處理好對地級管理中心的收發貨問題;

　　17、接受其他臨時工作。

　　工作權力：

　　1、對公司所有員工的行政處罰權;

　　2、對公司所有員工的工作表現和工作態度有考核權;

　　3、對市場部人員有業績考核的權;

　　4、對公司一切后勤事務有一定范圍內的決定權;

　　5、對上級提出合理化建議的權力。

客服文員工作職責 篇19

　　1、 檢查合同并系統設置;

　　2、 跟進合同執行情況;

　　3、 協助銷售處理事務性工作;

　　4、 與公司內其他部門保持良好的溝通，保證工作的順利進行;

客服文員工作職責 篇20

　　1、負責公司各類電腦文檔目錄的編號、歸檔、整理;

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

　　3、公司日常行政管理的運作

　　4、完成上級交給的其它事務性工作

客服文員工作職責 篇21

　　崗位職責：

　　1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作;

　　2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;

　　3、進行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2.工作細心、認真、有責任感

　　3.有一定的抗壓力

客服文員工作職責 篇22

　　(1)編制公司人力資源規劃及具體實施方案;

　　(2)負責組織崗位分析，確定崗位職責和崗位設置以及人員編制計劃，并根據人員編制計劃進行管理。

　　(3)負責根據崗位需求，進行招聘工作，合理配置人力資源;

　　(4)負責制定績效考核方案，為員工提升、降職、調整、工資、培訓提供依據;

　　(5)制定公司年度教育培訓計劃和具體實施方案;

　　(6)做好企業文化建設工作;

　　(7)制定員工職業生涯發展規劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實;

　　(8)做好新員工的崗前培訓和崗位培訓工作，著重組織實施管理干部培訓、業務骨干培訓;

　　(9)負責培訓資源的開發，做好培訓項目和重點培養人才的.培訓檔案的建立與管理工作;

　　(10)完成主管領導交辦的其他工作。

　　(11)負責文件資料的收發、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關文件;

　　(12)負責公司會議前準備、會上服務、會后清理及會議資料的收集整理工作;

　　(13)及時處理來函來電(電話、傳真);

　　(14)負責辦公室用品、保衛、食堂、清潔組所需物品的領取、發放工作;

　　(15)負責接收郵件、報刊雜志，并及時歸類、分發;

　　(16)組織公司人員健康體檢。

　　(17)協助辦公室主任做好日常內務工作;

客服文員工作職責 篇23

　　1、完成上級交給的事務性工作;

　　2、公司日常行政管理的運作;

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作。

客服文員工作職責 篇24

　　1、完善應付賬款(貨款及其他應付款項)管理及核對流程，確保應付資金準確、合理的支出;

　　2、及時與供應商進行應付賬款的核對，審核相關付款申請單,確保款項的準確性;

　　3、ERP系統進銷存庫存管理，檢查系統庫存明細、檢查核對所有倉庫盤點情況;

　　4、檢查核對ERP系統采購價格，并整理制作相關表格;

　　5、協助進行系統數據導出、整理和審核、錄入;

　　6、外出事項辦理：取單據、辦理部分銀行相關事務等;

　　7、積極主動配合與分擔本部門內的相關財務工作;

　　8、完成上級領導交代的其他工作。

客服文員工作職責 篇25

　　1、項目信息收集、宣導;

　　2、銷售人員帶看客戶在售樓處現場的登記工作;

　　3、項目日常銷售數據收集及管理、銷售情況日報提報及成交喜訊的發布;

　　4、與甲方渠道人選對賬及發票取送，按照合同約定及時發起對賬;

　　5、制作成銷表格，完成成銷備件獲取;

　　6、帶看及成交單據的簽字流完成及單據檢查，歸檔;

客服文員工作職責 篇26

　　1、公司日常行政管理的運作;

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件;

　　4、負責各類會務的安排工作;

　　5、協助行政經理對各項行政事務的安排及執行;

　　6、負責公司的人事考勤，人事招聘，社保關系的維護;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

客服文員工作職責 篇27

　　1負責處理辦公室日常事務

　　2負責保單錄入

　　3負責會務安排以及會議記錄

　　4負責員工培訓記錄統籌

　　5負責客戶資料核實信息

客服文員工作職責 篇28

　　1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

　　2、負責公司員工的考勤管理;

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復英郵寄等事務;

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的.歸檔管理;

　　6、完成上級安排的其他工作

客服文員工作職責 篇29

　　后勤部文員崗位職責

　　1.參加后勤部召開的各種會議，整理會議記錄,管好部門檔案、文件。

　　2.收、發各種文件、函件、備忘錄，對重要和需要急辦的函件，提醒部門經理加以注意。

　　3.負責起草部門給上級的呈文、發文、報告，并根據不同的內容，做好存檔及處理。

　　4.制定部門辦公用品的計劃。并負責領取、發放和保管。

　　5.每月做好全部職工乘車月票的領取、銷售、交款工作和職工更衣柜朗匙的管理。

　　6.負責員工對后勤工作意見的.統計，每月向部門做出統計報告。

　　7.完成后勤部經理交辦的其他各項任務。

客服文員工作職責 篇30

　　1.按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產管理。

　　2.做好出、入、調倉登記和管理。

　　3.與使用部門保持溝通，負責調配好貨物給有需要的使用部門。

　　4.及時收集登記好報損的物品，并做好報損物品處理的跟進工作。