2024年經典的客服工作崗位職責（精選30篇）

2024年經典的客服工作崗位職責 篇1

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務宗旨

　　服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

　　第二條 服務對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條 服務信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。 服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質要求

　　(1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

　　(2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

　　(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

　　(4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

　　(6) 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　　(1) 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

　　(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務。

　　第六條 崗位規范

　　(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;

　　(6) 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;

　　(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

　　(二)工作內容與工作流程

　　目的：

　　明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產品的銷售延續不斷。

　　第一條 電話客服

　　(1) 被動接聽

　　1.工作目的及內容

　　負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。

　　2.接入電話處理流程圖

　　圖——2接入電話處理流程圖

　　3.工作細則

　　詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問;

　　分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等; 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：

　　時間、地點、人物、事件、聯系電話等，將個案發給相關負責人。

　　待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回

　　復客戶。最多不超過三日;

　　若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解

　　決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復

　　客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

　　服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。

　　4.接入電話內容操作程序請參考如下內容

　　您好!三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓? 請問某先生/某小姐目前在哪個城區?若客戶表示異議，可禮貌告知：

　　我們想了解一下消費群體的分布情況。

　　(2) 主動回訪

　　1.工作目的及內容

　　定期回訪、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養客戶對三學苑、對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續費使用并積極宣傳我們的產品。

　　2.打出電話處理流程圖

　　圖——3打出電話處理流程圖

　　3.工作細則

　　電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份;

　　核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號;

　　詢問客戶是否方便接聽電話;

　　告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案;

　　客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話;

　　客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，

　　如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代

　　表再次致電解釋;

　　如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該

　　解決方案;

　　客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收

　　集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案，發給組長等相

　　關負責人跟進。同時向客戶表示，一有答復將立即知會客戶，禮貌

　　結束通話;

　　進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調查表》)。

　　4.呼出電話內容操作程序請參考如下內容

　　您好!請問您是某先生/某小姐嗎?

　　這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現在

　　方便接聽電話嗎?

　　您曾經在某某日致電我們反映了某某情況，關于這個問題，我們已經有

　　跟進結果了，某某某。

　　請問您對這個問題是否已經清楚了?

　　如果日后有任何問題，歡迎隨時致電服務部，我的工號是某某，再見! 我們將盡快跟進及反映您的問題，在獲得答復后，將第一時間知會

　　您。

　　第二條 來賓客服

　　1.工作目的及內容：向來賓介紹、演示產品的使用方法，回答來訪客戶疑問;

　　2.工作細則

　　熱情問好，并引入演示區;

　　根據來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者

　　是教師);

　　客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作;

　　退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網站服務中心，指導其正

　　確使用查看常見問題，更深入了解產品。

　　第三條 崗位分工

　　可依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

　　(三)客服禮儀

　　(1) 電話禮儀

　　1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”;

　　2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事;

　　3.適當記錄細節;

　　4.撥通前先打好腹稿;

　　5.迅速切入主題;

　　6.使用電話敬語;

　　7.等對方掛斷后再掛電話;

　　8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄;

　　9.電話時間控制在3分鐘以內，最長不超過5分鐘。

　　電話禮儀與客戶溝通要點：

　　重要的第一聲：

　　當我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　要有喜悅的心情：

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　端正的姿態與清晰明朗的聲音：

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽：

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄：

　　隨時牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時

　　Who 何人

　　Where 何地

　　What 何事

　　Why 為什么

　　HOW 如何進行

　　這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。

　　有效電話溝通：

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查

　　告，不能說不知道。

　　我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

　　接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

　　電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。 如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

　　掛電話前的禮貌：

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　(2) 辦公室禮儀

　　1.分清哪里是公共的區域，哪里是個人的空間;

　　2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品;

　　3.在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作;

　　4.應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區域的空氣新鮮。

　　態度：

　　第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態度;對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風貌;面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對企業必備的品質;有事必報，有錯必改，不拉幫結派，不陽奉陰違，以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

　　第四條 “團結”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛，排憂解難，同心協力為創造企業內外和-諧的環境而獻計獻策。

　　第五條 “協作”是員工正常工作的前提;業務配合，經營合作，管理協調，一切以公務為出發點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

　　第六條 “溝通”是員工增進理解的手段;企業員工的相互溝通是企業信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯絡，可促使企業經濟效益取得事半功倍的效果。

　　第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是企業追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。

　　第八條 “盡責”是員工為企業服務的準則;無論是經營業務還是內部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規程操作，發揚求是精神，把工作落到實處。

　　第九條 “威信”是員工體現綜合素質的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

　　儀表舉止：

　　第一條儀態

　　在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　第二條 舉止

　　每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切個人

　　情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人;

　　上班坐姿要端正，切忌出現“趴、躺、歪”等不雅體態，站立要雙手下垂

　　或雙手輕握放于體前;

　　部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后

　　談工作;到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入;進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入;

　　對人要友善、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、

　　嬉鬧、爭吵。

　　同事相處：

　　同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度;

　　工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關系;

　　在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

　　的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業操作規程工作;

　　工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

　　與會工作:

　　準時參加會議，并積極做好各項準備工作;

　　開會時應仔細傾聽別人發言，并認真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意

　　走動;舉手起立發言，語言統一用普通話，發言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要;

　　開會時不要吸煙，以免影響他人;

　　開會時應將通訊工具調至震動或關機。

　　(3) 接待來賓禮儀

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　1.對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關人員接待;若相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理;

　　2.如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態遞給對方;接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態認真閱視后當面妥善收好并言謝;若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

　　3.回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態度予以專業解答;

　　4.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;

　　5.任何情況下都不能與客戶發生爭吵沖突。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇2

　　1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級vip玩家，處理、解決玩家游戲問題;

　　2、通過客服通道主動向高級vip玩家發起服務，包含但不限于：提供游戲建議、幫助;進行游戲銷售等;

　　3、整理vip玩家報告，向運營部門匯報vip玩家情況;

2024年經典的客服工作崗位職責 篇3

　　1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數據分析;

　　3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用戶體驗;

　　5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

2024年經典的客服工作崗位職責 篇4

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇5

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力;

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇6

　　1. 積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2. 顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

　　3. 朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

　　4. 挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5. 及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6. 充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支持和解答客戶的疑難問題。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇7

　　1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

2024年經典的客服工作崗位職責 篇8

　　1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進行統計和分析。

　　5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

　　7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇9

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇10

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

2024年經典的客服工作崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；

　　3、制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；

　　4、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；

　　2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；

　　5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇12

　　1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5.為系統建設提出業務需求。

　　6.協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7.完成領導交辦的其他事項。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇13

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇14

　　1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇15

　　1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;

　　2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題并整理;

　　3、游戲充值解答;

　　4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

2024年經典的客服工作崗位職責 篇16

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

2024年經典的客服工作崗位職責 篇17

　　1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負責監控游戲的運行狀況;

　　3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇18

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇19

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇20

　　1、通過網絡在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優惠活動。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇21

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;

　　2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇22

　　1、根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

　　2、及時準確反饋每日質量信息；

　　3、妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；

　　4、維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇23

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

　　4、嚴格按照工作流程執行工作;

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇24

　　1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

　　3、從事過機票售票人員優先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

　　5、有良好的職業素質、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇25

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

2024年經典的客服工作崗位職責 篇26

　　1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

　　4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

　　5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

　　6.標書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇27

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

2024年經典的客服工作崗位職責 篇28

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網絡聊天工具;

　　3、具備良好的服務意識，以用戶滿意為準則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

2024年經典的客服工作崗位職責 篇29

　　1.對象客戶（由售前客服轉接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）

　　客戶遇到的售后問題一般有：

　　催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）

　　2.查件（客戶想要知道自己的件現在在哪里了）

　　3.不是本人簽收（官網上顯示的是已經簽收，

　　⑴客戶反饋的快遞問題

　　⑵客戶反饋的產品問題

　　但是客戶自己本身沒有收到）

　　4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損）

　　1.服用我們的產品之后沒有明顯的效果

　　2.打開產品發現沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

　　3.瓶內的產品的粒數少于規定的粒數（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

　　4.產品外包裝被壓扁

　　5.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好

　　6.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）

　　⑶客戶反饋收到產品之后發

　　現的問題

　　①倉庫錯發貨：倉庫將客戶購買的產品發成其他的產品

　　②倉庫少發貨

　　遇到客戶反饋發錯貨或者是少發貨的話，需要客戶提供收到產品的圖片以及面單的照片。

　　有的核實是否少發貨是可以從倉庫發貨的紙箱1.少發贈品（客服沒有及時備注，導致倉庫少發贈品）

　　2.少發產品（倉庫配貨的時候少發貨，或者是因為客服備注共發哪些產品的數量上有錯誤）

　　子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

　　③價格下降 :

　　同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客戶（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價

　　2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）

　　⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的

　　①客戶的手機關機，派件員無法及時聯系客戶

　　②客戶拒簽：需要我們聯系客戶拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回

　　③客戶的件超區，需要聯系客戶是否自提或者是聯系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發件。

　　⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司

　　①快遞公司丟件，需要核實丟失產品的價值

　　②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

　　③快遞反饋客戶的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對象倉庫

　　①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

　　②有些客戶反饋少發產品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發貨

　　4.對象主管

　　①對于主管下達的工作任務要及時的完成

　　②有些少發貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發

　　③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應客戶的要求。

　　④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見

　　⒌對象同事

　　①客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題 ②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對部門內

　　⑴客服主管

　　客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。

　　⑵售前客服

　　①對于售前客服轉接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。

　　②客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。

　　③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）

　　2.對部門外

　　⑴倉庫

　　①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理

　　②倉庫反饋的補發表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言

　　⑵快遞

　　只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應的購買信息。以及及時的在后臺備注相關的處理的售后問題。

　　①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關機，停機，派件員不能及時的聯系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件

　　②快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的

　　在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。

　　⑶店長

　　①對于店長發布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時了解到。

　　②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。

　　三、職責要點

　　⑴關注點

　　①客戶對于自己滿意度發出后接到的客戶反饋的滿意度的評價

　　②店鋪的活動（滿多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等）

　　③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決

　　④客戶的意愿

　　⑵注意點

　　①需要多發出客戶滿意度的評價

　　②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋

　　③維權中的顧客的跟進問題

　　④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分

　　⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權的顧客）

2024年經典的客服工作崗位職責 篇30

　　（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。