物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍(通用34篇)
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇1
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作,完成項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo),對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)情況負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理安防、客服、工程等工作,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系考核與評(píng)審;
3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立與維護(hù)工作,提升物業(yè)品質(zhì)、營(yíng)造良好物業(yè)服務(wù)環(huán)境,提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門配合,參與處理政府部門的公關(guān)等事務(wù)性工作,建設(shè)企業(yè)品牌形象;
6、積極響應(yīng)公司號(hào)召,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇2
1、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)管理事務(wù);
2、確保所轄項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)達(dá)成;
3、確保服務(wù)品質(zhì),提升業(yè)主滿意度;
4、客戶投訴、緊急突發(fā)事件應(yīng)對(duì);
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇3
1、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作;
2、制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,控制管理成本,對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);
3、有效監(jiān)管所轄項(xiàng)目物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供良好的服務(wù);
4、負(fù)責(zé)對(duì)主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核;
5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項(xiàng)管理流程和法規(guī),能獨(dú)立起草制訂所轄項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇4
1.保障物業(yè)使用的方便、安全,保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;
2.及時(shí)督促管理處進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)和改進(jìn),并及時(shí)向有關(guān)單位反映,督促整改;
3.貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作,并不斷提出實(shí)施后的補(bǔ)充、修改和提升工作;
4.實(shí)行公司品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃及具體運(yùn)作工作;
5.不斷提高收繳率,實(shí)現(xiàn)成本最小化,利潤(rùn)化;
6.制止違法及違反物業(yè)管理公約的行為;
7.明確內(nèi)部管理制度,規(guī)范管理服務(wù)人員的行為;
8.承擔(dān)管理處為公司提供數(shù)據(jù)和信息的責(zé)任;
9.配合各職能部門的工作,接受監(jiān)督
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇5
1、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作。
2、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施招投標(biāo)活動(dòng),標(biāo)書編制、費(fèi)用測(cè)算等。
3、負(fù)責(zé)對(duì)外承接項(xiàng)目接待、洽談,組織完成合同的評(píng)審、簽訂工作。
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系,支持配合相關(guān)部門工作。
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇6
1、負(fù)責(zé)公司承接商業(yè)、辦公及其公共項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。
2、負(fù)責(zé)承接項(xiàng)目的前期工程、技術(shù)支持和前期運(yùn)營(yíng)工作。
3、完成物業(yè)管理服務(wù)委托方提出的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求,積極支持、配合物業(yè)管理服務(wù)委托方的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展,滿足物業(yè)管理服務(wù)委托方的期望和要求。
4、負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃及部分財(cái)務(wù)預(yù)算的制定,按規(guī)定做好收入、支出控制和核算工作。
5、全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)管理工作和運(yùn)作實(shí)務(wù)(基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)管理、保安、保潔、綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理等),保持管理處正常運(yùn)行秩序及良性經(jīng)濟(jì)循環(huán)。
6、全面負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作,做好對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案與防范工作,負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)急處理的指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)系和信息反饋工作。
7、負(fù)責(zé)建立完整的物業(yè)管理檔案(客戶檔案、防火安全工作資料、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等),日常工作中抓好各類服務(wù)、維修等工作。
8、做好管理處內(nèi)各部門及員工之間的溝通和協(xié)調(diào)工作,處理好與公司各部門的工作聯(lián)系和協(xié)調(diào),提高工作效率。
9、提出管理處作業(yè)員工崗位調(diào)整、安排初步意見,并做好員工考勤工作。
10、負(fù)責(zé)客戶滿意度的測(cè)試評(píng)定工作,落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的投訴處理工作。
11、完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇7
1.制定設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃,并根據(jù)計(jì)劃實(shí)施維保,保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行;
2.對(duì)能耗進(jìn)行管理,定期對(duì)租戶能耗、公共能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。配合財(cái)務(wù)部門收繳租戶能耗費(fèi)用,制定節(jié)能降耗方案,降低項(xiàng)目公共能耗;
3.對(duì)租戶單元的裝修進(jìn)行審核、驗(yàn)收,向租戶提出合理化建立,及時(shí)制止違規(guī)改建、施工等行為;
4.根據(jù)實(shí)際情況制定技防(監(jiān)控、門禁等)方案,并協(xié)調(diào)完成設(shè)備設(shè)施的安裝、調(diào)試;
5.根據(jù)消防法律法規(guī)及相關(guān)要求,制定消防安全管理制度,并監(jiān)督租戶的執(zhí)行情況,定期巡查,對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止并要求整改;
6.根據(jù)實(shí)際情況配置消防設(shè)備設(shè)施,并制卡登記建立臺(tái)賬,定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維保,保證其正常運(yùn)行;
8.定期組織人員、租戶開展消防演練,提高全員的消防安全意識(shí);
9.制定車輛流線及停放方案,并對(duì)車輛實(shí)施指引與管理;
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇8
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理,妥善處理緊急及突發(fā)事件;
2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、維保修、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等專項(xiàng)工作;
3、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;
4、負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)章制度和管理措施;
5、與政府相關(guān)部門保持良好的公共關(guān)系,確保各項(xiàng)工作的順利開展;
6、及時(shí)完成公司總部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、30-45歲,大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)業(yè),持有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;
2、具有五年以上大型物業(yè)管理服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
4、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力及敬業(yè)精神。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作,向總經(jīng)理匯報(bào);
2、負(fù)責(zé)制定各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;
3、負(fù)責(zé)制定安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃,并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)保潔、綠化 、停車場(chǎng)、消防安全等方面的管理與監(jiān)督工作, 負(fù)責(zé)審核停車場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)及日常管理的籌劃、經(jīng)營(yíng)工作;
5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)中心的檢查、督促、考核工作;
6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的租戶、顧客投訴處理工作;
7、負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作;
8、積極響應(yīng)總部及物業(yè)公司號(hào)召,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇10
1、負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案,制定負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理制度,對(duì)區(qū)域各案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)編制案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)及操作指引,并進(jìn)行全員培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)固定資產(chǎn)、日常物料的采購(gòu)、管理及維護(hù);
4、嚴(yán)格按照公司要求管控營(yíng)銷案場(chǎng),完成營(yíng)銷案場(chǎng)的接待、服務(wù)展示性工作,以確保案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)案場(chǎng)員工完成營(yíng)銷案場(chǎng)的接待、服務(wù)展示性工作;
6、積極配合營(yíng)銷中心完成營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)所需的各項(xiàng)事項(xiàng)。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇11
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物品管理和各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理;
2、能及時(shí)向各部門傳達(dá)公司各項(xiàng)工作會(huì)議的精神及頒布的制度,督促嚴(yán)格執(zhí)行;
3、落實(shí)人員做好各類物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;
4、根據(jù)公司和物業(yè)項(xiàng)目的要求,參與審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同;
5、審核房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和業(yè)主/租戶裝修申請(qǐng),組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),并檢查督促業(yè)主/租戶按規(guī)定進(jìn)行裝修;
6、對(duì)業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào);
7、具有住宅物業(yè)、園區(qū)物業(yè)或商務(wù)公眾物業(yè)工作經(jīng)歷,精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序;
8、有注冊(cè)物業(yè)管理師證書或經(jīng)濟(jì)師、工程師職稱者優(yōu)先。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作內(nèi)容2
1、參與前期策劃工作等前期事物工作,協(xié)助提出項(xiàng)目定位方案及配合物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收。
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理規(guī)約,與政府主管部門保持良好關(guān)系。
3、主抓物業(yè)管理,知道已交付項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及管理事物。
4、及時(shí)處置物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中存在的問題,妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇12
1、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作,完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織體系、流程制度及管理體系的建立及不斷優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)及協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的處理;
4、了解成本支出變化情況,督導(dǎo)各板塊做好成本控制工作;
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各板塊工作的品質(zhì)監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系的維護(hù),負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶滿意度的不斷提升,建立各方面良好的合作與溝通平臺(tái);
7、負(fù)責(zé)待開發(fā)建設(shè)物業(yè)前介工作;
8、負(fù)責(zé)各類重大問題的處理及跟進(jìn)。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇13
1.掌握從拓荒前期、項(xiàng)目接盤交房至后期物業(yè)管理等工作;
2.執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3.制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5.負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
7.負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇14
1、負(fù)責(zé)廠區(qū)房屋招租,洽談簽訂合同、收租等相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)備設(shè)施維修管理;
4、負(fù)責(zé)綠化、保安、清潔工管理等相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇15
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針、政策、指示、規(guī)定等;
(2)堅(jiān)持"客戶至上,服務(wù)第一,品牌升值"的經(jīng)營(yíng)宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)服務(wù)工作,為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn);
(3)定期向分管副總匯告情況,提交公司有關(guān)物業(yè)服務(wù)計(jì)劃和建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo);
(4)制定物業(yè)服務(wù)方面的質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定物業(yè)中心全體員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
(5)制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證服務(wù)工作的正常進(jìn)行。建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化;
(6)定期主持物業(yè)服務(wù)例會(huì),聽取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展;
(7)經(jīng)常巡視服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所及所轄各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題;
(8)以身作則,關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作和落實(shí)完成情況,并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作;
(9)與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與服務(wù)區(qū)域內(nèi)各客戶、各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對(duì)外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等;
(10)認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇16
1、協(xié)助招聘管理處配置人員,負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲;
2、制訂各類緊急事件之處理程序,對(duì)“南昌工廠”整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任;
3、處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場(chǎng);
4、出席各類會(huì)議,并提交會(huì)議記錄;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核,并做好記錄;
6、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力;
7、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢管理工作高效;
8、制定“南昌工廠”物業(yè)管理目標(biāo),包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程,制定“南昌工廠”全體員工的職責(zé),并監(jiān)督實(shí)施;
9、制定管理“南昌工廠”物業(yè)管理年度、月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
10、負(fù)責(zé)管理“南昌工廠”物業(yè)管理日常管理經(jīng)費(fèi)的審報(bào)工作,合理控制費(fèi)用開支;
11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排,負(fù)責(zé)管理“南昌工廠”員工工作績(jī)效考評(píng)證;
12、負(fù)責(zé)審批《月采購(gòu)申請(qǐng)表》、《員工物品領(lǐng)用單》,對(duì)物資的使用進(jìn)行有效的程序控制;
13、負(fù)責(zé)組織管理“南昌工廠”物業(yè)的各項(xiàng)工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,樹立“創(chuàng)一流”工作成績(jī)的榮譽(yù)感,督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的有效落實(shí)。
14、組織每日管理“南昌工廠”員工工作例會(huì),及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn),檢查、總結(jié)和布置工作;
15、自覺接受“南昌工廠”工作人員的民主監(jiān)督,采納合理化建議,并加以實(shí)施;
16、通過與“南昌工廠”的聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)配合,搞好工作;
17、接受公司的月、年度和任期考核,接受獎(jiǎng)懲,對(duì)公司和“南昌工廠”負(fù)責(zé);
18、以身作則,關(guān)心員工,為員工解決實(shí)際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體管理處員工的工作熱情和責(zé)任感,增強(qiáng)集體的凝聚力。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇17
1、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的`維修;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安、保潔等相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴,保持項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇18
1.全面主持公司工作,定期向董事會(huì)和顧問公司匯報(bào)管理工作情況。
2.做好政府職能部門、上級(jí)主管部門以及社會(huì)各界的會(huì)議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān)系的保持。
3.制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序,確定工作任務(wù),完善工作流程,內(nèi)容齊全,定期修訂。
4.制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),招商率三月平均95%,費(fèi)用收繳率100%;督促所屬部門履行崗位職責(zé)。
5.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)分管部門日常工作及業(yè)務(wù)管理工作狀況,并使各部門高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展,培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)專業(yè)人才,做好后備人才儲(chǔ)備工作。
6.做好公司所屬區(qū)域內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)及供水、供電和設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作;建立公司設(shè)備檔案:齊全、整潔。抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作,保證設(shè)備設(shè)施、器材完好狀態(tài),提高使用效益。
7.及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)業(yè)態(tài)狀態(tài),積極引進(jìn)有實(shí)力的商戶,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,計(jì)劃準(zhǔn)確。
8.定期與不定期的方式聽取市場(chǎng)客戶的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。
9.定期組織本單位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),建立各部門工作記錄定期檢查,計(jì)量收集存檔:檢查及時(shí),記錄完整;存檔齊全,整理清除。
10.負(fù)責(zé)市場(chǎng)紅線內(nèi)治安防范、消防管理責(zé)任工作并落實(shí)和監(jiān)督,對(duì)管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見,并落實(shí)整改措施,為公司治安、消防工作直接負(fù)責(zé)人。
11.負(fù)責(zé)在自然災(zāi)害及重大傷亡事故發(fā)生時(shí),組織、開展各項(xiàng)有效的拯救措施及落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防事故、災(zāi)害擴(kuò)大之預(yù)防措施。
12.負(fù)責(zé)代表公司處理客戶投訴并回應(yīng),并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。
13.關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
14.協(xié)調(diào)本單位各部門間日常工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇19
崗位描述:
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專業(yè),具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;
2、五年以上大型物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),且在管理崗位上工作三年以上;
3、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度;
4、參與前期策劃工作,協(xié)助提出項(xiàng)目定位方案;
5、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
6、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施;
7、具有較強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)和能力。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇20
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對(duì)公司各物業(yè)項(xiàng)目日常物業(yè)管理,進(jìn)行管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、審核。
2. 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工提供公共秩序、保潔、綠化、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
3. 對(duì)各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
4.與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷;
2、六年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中項(xiàng)目經(jīng)理或公司部門經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上;
3、熟悉蘇州及全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)及物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
4、具有前期介入、接管驗(yàn)收、入住管理、裝修管理、二次收費(fèi)等相關(guān)工作經(jīng)歷,具有全鏈條管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、能夠獨(dú)立開展物業(yè)方案編寫、費(fèi)用測(cè)算等工作;
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇21
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備等技術(shù)和管理工作;
3、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;
4、負(fù)責(zé)向經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者提供日常維修、保安、保潔、倉(cāng)儲(chǔ)維修等服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;
7、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
9、對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);
10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告,交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合物管部組織實(shí)施;確保其正常運(yùn)行。
12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
13、全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作,為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障;
14、負(fù)責(zé)收集設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原始記錄,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為提高運(yùn)行質(zhì)量提供依據(jù)。
15、組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇22
1、負(fù)責(zé)制定實(shí)施運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)所屬各塊資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理、園區(qū)招商工作;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)工作,政府雙創(chuàng)項(xiàng)目申報(bào)工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇23
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如車位、房屋、土地等)的運(yùn)行情況;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安、水電等相關(guān)工作;
7. 負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
8. 對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇24
1、制定項(xiàng)目物業(yè)工程管理方案和管理體系;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部保安保潔的管理調(diào)配及工作統(tǒng)籌安排;
3、負(fù)責(zé)提報(bào)機(jī)電設(shè)備年度工作計(jì)劃、設(shè)備維修費(fèi)用計(jì)劃,設(shè)備報(bào)廢和更新計(jì)劃及工程改造費(fèi)用計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)制定部門預(yù)算,監(jiān)督、控制部門預(yù)算支出,確保轄區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的低成本正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與供電、給排水、消防及有關(guān)施工單位的`關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)處理本部門責(zé)任范圍內(nèi)的重大投訴事件和突發(fā)性事件;
7、完成新項(xiàng)目籌備期項(xiàng)目的工程前期介入、接管與驗(yàn)收。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇25
1.主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;
2.安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作;
3.管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;
4.檢查與指導(dǎo)維修人員工作;
5.核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇26
職責(zé):
1、落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建立及解讀培訓(xùn);
2、制定品質(zhì)檢查計(jì)劃,定期開展品質(zhì)督導(dǎo)檢查工作并組織品質(zhì)督導(dǎo)分析會(huì);
3、項(xiàng)目前期介入管理,制定項(xiàng)目接管計(jì)劃;
5、客戶滿意度控制(過程滿意度、年底滿意度測(cè)評(píng)、報(bào)事投訴);
6、戰(zhàn)略發(fā)展與品牌宣傳;
7、多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解與達(dá)成;
8、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。
要求:
1、30-45歲,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上大型物業(yè)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、熟悉業(yè)行業(yè)先進(jìn)管理理念、辦公軟件使用知識(shí) ;
5、有良好的管理、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)能力;
6、該項(xiàng)目位于重慶銅梁區(qū),需要能夠接受出差或派遣。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇27
1、建立/完善/執(zhí)行物業(yè)管理制度;
2、項(xiàng)目統(tǒng)籌管理:包括安全、衛(wèi)生等項(xiàng)目上的事務(wù)管理;
3、團(tuán)隊(duì)管理:包括保安崗、保潔崗、綠化崗、電工崗等人以及事務(wù)的管理;
4、負(fù)責(zé)與村委、街道、政府及相關(guān)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的溝通,與有關(guān)部門保持良好關(guān)系;
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
6、商戶、租戶管理及關(guān)系維護(hù);
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作指導(dǎo)及培訓(xùn)、培養(yǎng);
9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的客戶催繳費(fèi)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)拖欠費(fèi)用客戶要及時(shí)上報(bào)及提出解決方案;
10、負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析和管理。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇28
1、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài),組織市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,為公司實(shí)施收并購(gòu)、合資合作業(yè)務(wù)提供決策依據(jù);
2、獲取目標(biāo)市場(chǎng)收并購(gòu)、合資合作等信息,積極開拓業(yè)戶資源,尋找優(yōu)質(zhì)的股權(quán)投資并購(gòu)、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,進(jìn)行項(xiàng)目搜尋、篩選和儲(chǔ)備;
3、負(fù)責(zé)收并購(gòu)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)分析、費(fèi)用測(cè)算,開展標(biāo)的前期調(diào)研,參與收并購(gòu)、合資合作談判、盡職調(diào)查及投后復(fù)盤等相關(guān)工作;
4、主動(dòng)與政府部門、業(yè)主方等有關(guān)單位進(jìn)行溝通,積極推廣公司品牌形象,保持良好關(guān)系。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇29
1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各物業(yè)專業(yè)的管理工作,對(duì)各部門起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督作用。
2、根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要制定、掌握、管控各專業(yè)人員的的定崗定編工工作。
3、制定及實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲等工作。
4、參與項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)的招投標(biāo)工作,并結(jié)合實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提出合理化建議。
5、按公司要求,管理、監(jiān)督好業(yè)主的裝修工作,保證安全實(shí)施,按進(jìn)度計(jì)劃完成裝修工作,每天對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)裝修進(jìn)行仔細(xì)的檢查、督辦工作。
6、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入駐的裝修手續(xù)及相關(guān)資料并指導(dǎo)相關(guān)人員的辦事流程及對(duì)接事宜。
7、和每位業(yè)主建立日常聯(lián)系,全面掌握了解各家日常運(yùn)營(yíng)情況,做好預(yù)判和防控工作,對(duì)日常安全充分評(píng)估和管理。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,。
9、每月做好記錄匯總工作,定期總結(jié)工作成果和不足,提出改進(jìn)方案和實(shí)施建議。
10、 認(rèn)真完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇30
1、全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力
2、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,完成項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
3、制定項(xiàng)目月度、季度、年度工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)建設(shè)與人才需求梯隊(duì)建設(shè);
5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指導(dǎo)各部門專業(yè)化工作,提高客戶滿意度;
6、及時(shí)收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息,定期組織客戶滿意度調(diào)查并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;
7、執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)及物業(yè)管理公約,與政府有關(guān)部門保持良好關(guān)系;
8、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件,妥善處理業(yè)主、租戶、商戶的投訴。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇31
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作,具備良好的物業(yè)管理,工民建,水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí);
2、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力,建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程;
3、合理安排分配工程人員完成計(jì)劃內(nèi)外工作;
4、具備合理計(jì)劃各類工程費(fèi)用的能力;
5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。
6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);
7、指導(dǎo)檢查公司物業(yè)部的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇32
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作,建立、規(guī)范并健全維護(hù)物業(yè)管理運(yùn)作體系;
2、制定年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算方案,監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、寫字樓,園區(qū)車場(chǎng)、各項(xiàng)費(fèi)用繳納等各方面工作;
4、負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的收繳情況,保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成;
崗位要求 :
1. 大專以上學(xué)歷,管理、物業(yè)、工程等專業(yè)優(yōu)先;
2.5年以上物業(yè)公司全面物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓全面物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),熟悉物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理;
4. 具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路、良好的抗壓能力、高度的工作激情、極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力、強(qiáng)烈的責(zé)任感、高度的工作激情以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突管理能力以及交際能力。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇33
1、負(fù)責(zé)組織開展公司質(zhì)量工作,對(duì)各項(xiàng)目的質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn);
2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系文件建設(shè)規(guī)劃 ,并具體組織實(shí)施,確保公司制度體系的完整性;
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目客戶關(guān)系、秩序維護(hù)、環(huán)境、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查、督導(dǎo)、分析、報(bào)告及糾正等管理工作;
4、對(duì)公司運(yùn)作機(jī)制、模式定期檢討,提出提升建議;
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)管理經(jīng)理的工作職責(zé)范圍 篇34
1、協(xié)助公司總經(jīng)理組織實(shí)施公司決議,主持物業(yè)項(xiàng)目的全面日常管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作;
2、 制定項(xiàng)目成本費(fèi)用預(yù)算,執(zhí)行過程中控制資金合理支出,確保年度目標(biāo)的達(dá)成。
3、 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),公司制度、崗位細(xì)則的培訓(xùn)和落地。
4、 全面統(tǒng)籌場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、消防以及空調(diào)、電梯、電力及各類資產(chǎn)的管理,并對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管控。
5、 承擔(dān)、協(xié)調(diào)、處理好各方面工作關(guān)系積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好目標(biāo)管理。
6、 消防、城管、街道、環(huán)評(píng)等政府部門對(duì)接、關(guān)系維護(hù)。