關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求（通用30篇）

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇1

　　1、前臺工作-前臺接待、日常事務;

　　2、行政工作-固定資產及辦公用品的管理、盤點、發放，辦公室環境、員工活動組織、福利發放等;

　　3、上級交辦的其他日常工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇2

　　1、負責電話接聽及轉接，來訪賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的接收、轉發、登記;

　　4、辦公環境維護，辦公用品采購、領用和統計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關文件和各類文字材料，協助組織公司各種活動和會議;

　　6、負責做好行政類資料的整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領導交辦的事務。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇3

　　1、負責大樓禮儀服務工作

　　2、負責大樓外來人員登記工作

　　3、負責大樓報刊雜志信件的登記分發工作

　　4、負責大樓客戶電話接聽處理工作

　　5、負責會議服務工作

　　6、能積極主動完成上級安排的其他各項工作

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇4

　　1、負責顧客投訴的接待、處理，重大問題及時上報;

　　2、解答顧客對商場內部信息及周邊路線、環境的咨詢;

　　3、負責廣播室相關信息的廣播;

　　4、相關文件資料的收發，物品包裝等.

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇5

　　1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務;

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負責客戶日常維系工作，與客戶建立良好關系;

　　4. 具有較強的溝通、協調能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇6

　　一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　　(2)員工牌應佩戴端正。

　　(3)頭發梳理整齊，長發用統一的發髻盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)產品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無塵。

　　4、產品柜之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產品的形象。

　　(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

　　(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

　　(5)產品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生與良好形象。

　　(6)產品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

　　(9)產品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

　　5、試用品之準備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。

　　6、收銀準備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

　　(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

　　(3)前臺三聯單、發票是否準備齊全。

　　(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

　　7、表格檢查：

　　三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業用之印章。

　　8、咨詢所需手冊：

　　產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

　　9、促銷期間各項用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場布置品質與效果、音樂帶。

　　10、音響與音樂帶準備：

　　(1)營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

　　11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

　　12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　　二、營業時間內

　　1、前臺禮儀：

　　(1)賣場禮節

　　A.隨時隨地保持微笑。

　　B.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。

　　C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

　　E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

　　F.不得有欺騙顧客之言行。

　　G.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。

　　H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。

　　J.經常贊美、尊重、關心顧客。

　　K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

　　L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

　　M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

　　O.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

　　P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。

　　Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服裝儀表方面：

　　A.不可在營業場所內補妝。

　　B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

　　C.不得在客用區域化妝、更衣。

　　D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　(3)言語方面：

　　A.避免使用口頭禪。

　　B.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。

　　C.不得直接批評會員之不是。

　　D.不得對會員大呼小叫。

　　E.不得和會員爭辯。

　　F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

　　G.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

　　H.同事間不得爭吵、辱罵。

　　(4)態度方面：

　　A.不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。

　　B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

　　C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

　　D.不可打量或偷窺顧客。

　　E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

　　(5)行為方面：

　　A.不得瞪著眼睛看顧客。

　　B.不可對顧客指指點點。

　　C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

　　D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態度不雅，且口齒不清)。

　　F.不得在賣場內打盹。

　　G.不可在賣場大聲嘻戲。

　　H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

　　I.不得在賣場看書報雜志。

　　J.不得在賣場聽隨身聽。

　　K.不得在賣場內嚼口香糖。

　　L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

　　M.不得于工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。

　　N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。

　　O.不得躺下或姿勢不雅。

　　P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

　　Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當日營業款結清，并依規定填寫報表，做最后營業額確認。

　　2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

　　3、清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。

　　4、填寫交接班記錄本。

　　5、關閉產品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。

　　6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。

　　7、回家路上，應特別注意自身安全。

　　四、前臺陳列與布置注意事項

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產品的印象。

　　(2)陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

　　(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。

　　(5)產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生與良好形象。

　　(6)產品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

　　(9)產品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

　　五、電話禮儀與應注意事項

　　(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

　　(2)接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

　　(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。

　　(4)強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。

　　(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案�；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。

　　(6)當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

　　(7)電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。

　　(8)掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。

　　(9)事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。

　　六、電話預約與電話推銷：

　　1、電話預約與電話推銷：

　　(1)前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

　　(2)前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。

　　(3)事先預約有助于美容師安排工作時間。

　　(4)事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

　　(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

　　(6)讓會員養成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，并可提高服務品質。

　　2、電話推銷與追蹤調查

　　(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。

　　(2)注意事項：

　　A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

　　B.盡可能避開用餐時間。

　　C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

　　D.先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

　　E.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

　　F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G.電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項

　　1、收銀準備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

　　(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

　　(3)前臺三聯單、發票是否準備齊全。

　　(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

　　2、收銀依序檢查項目：

　　(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

　　(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

　　(3)確認收到的金額后，是否向會員復誦一次?

　　(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

　　(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

　　(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

　　(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?

　　3、包裝：

　　(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　(2)應小心不要損壞商品及包裝。

　　(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

　　(4)以感謝心及責任心來包裝。

　　4、送客：

　　(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

　　(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。

　　(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇7

　　1.確保自己的服飾、發型、淡妝等方面全部符合規定的要求;

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，了解店內的所有活動;

　　4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務;

　　5.負責為下榻店里的賓客辦理入住登記手續;

　　6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　7.制作相關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　9.完成上級交代的工作任務。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇8

　　在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。

　　一、常規事項

　　(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　(2)做好信件的收發工作。

　　(3)低值易耗品的分類整理工作。

　　(4)做好各部門的協助工作。

　　(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設備的和保養工作。

　　(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。

　　二、行政工作

　　(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。

　　(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

　　(3)協助公司規章制度的實施。

　　三、個人修養和能力

　　(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　(2)向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　(3)個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的�，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。

　　四、工作

　　(1)協助人力資源部工作。

　　(2)完成領導安排的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗;工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

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關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇9

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、負責前臺收銀并記錄客人到店簽到;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇10

　　?校區環境的日常監督;

　　?咨詢電話的接聽，做好相應的信息記錄;

　　?定期對記錄的咨詢信息進行回訪，告知咨詢者最近的培訓動態

　　?對來訪咨詢者接待：全面、準確、有針對性的做好咨詢工作，幫助咨詢者了解其想了解的信息為起選擇培訓課程做參考;

　　?根據公司的有關政策、規定給擬培訓學員辦理報名手續，指導報名表的填寫、報名資料的準備與整理;

　　?組織已報名學員的上課;

　　?日常市場活動的配合及參與，完成其他臨時性工作;

　　?人員招聘登記與通知;

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇11

　　商場前臺接待崗位職責

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　物業前臺接待崗位職責

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統入錄；

　　4、協助集團、公司組織小區業主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

　　2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作

　　3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續

　　4）負責組織收集業戶意見

　　5）值班收費工作

　　6）完成領導安排的其他工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇12

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

　　2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　7、做好就餐人數、營業收入的`統計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　9、自覺遵守賓館的各項規章制度。

　　10、完成經理布置的其他各項工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇13

　　1、負責公司前臺來訪人員的接待、指引以及電話接轉;

　　2、負責訂水、信件、包裹的收發工作;

　　3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;

　　4、完成上級交給的其他工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇14

　　1、公司電話接轉禮貌熱情，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、對于來訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見。

　　3、管理維護公司各類辦公設備，合理使用并做好檢查報修工作。

　　4、記錄各部門辦公用品的領用情況，做到合理利用，力行節約。

　　5、每日查看公司信箱，及時領取各類信件、報刊雜志，并及時分發給相關人員。

　　6、收發快遞包裹時，注意保護公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級匯報。

　　7、保持前臺區域的干凈整潔，以及各類材料、單據、文具等的有序擺放。

　　8、協助辦公室做好會議室的安排、人員的接待等工作。

　　9、協助辦公室做好各類文檔、報刊雜志的錄入、排版及打��；并做好公司各類資料的保密和存檔。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇15

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客戶預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關服務項目;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　6、協助收銀員為客人做好結帳工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇16

　　1、配合接待主管完成部分來客接待工作；

　　2、負責員工出差預訂機票、火車票等，差旅人員行程及聯絡登記；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　4、在前臺負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　5、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇17

　　1）為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙；

　　2）及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描中外賓信息傳送；

　　3）負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務；

　　4）隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

　　5）負責辦理客人離店結帳手續；

　　6）會員系統建立后，還需向顧客推廣銷售會員卡等；

　　7）為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

　　8）正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

　　9）負責接收酒店設施設備的保修工作，并及時報告工程人員；

　　10）負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露；

　　11）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；

　　12）做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告前臺主管/店長助理；

　　13）做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

　　14）負責制作酒店的營業日報；

　　15）完成上級交辦的其他工作任務。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇18

　　1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌；

　　2、負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　4、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

　　5、負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　6、接受辦公室工作安排并協助同事作好各部門行政工作。

　　7、與保潔人員一起維護公司清潔衛生，做好大廳和前臺的形象維護、整理工作。

　　8、配合花卉公司進行每周的養護工作。

　　9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇19

　　1、負責行政日常接待及訪客登記;

　　2、協助各項行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作;

　　3、負責辦公用品、固定資產的采購、領用、盤點管理;

　　4、上級領導交代的其他事宜。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇20

　　1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;

　　2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險;

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;

　　5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇21

　　1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的.接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊;

　　4.協助維護辦公環境及秩序;

　　5.完成領導交辦的其它工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇22

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇23

　　1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的.錄入、排版、打��；

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

　　5、領導交代的臨時性事物。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇24

　　1. 訊息接收：接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2. 訪客接待：明確填寫《訪客登記表》、引導工作，及時通知被訪人員，并適時送上茶水;

　　3. 門禁保安：對無關人員、上門推銷等人士，拒之門外;

　　4. 收發工作：負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇25

　　1、負責分校招生及接待工作;

　　2、負責分校學員檔案建立及管理;

　　3、有序合理安排學員參加培訓相關事宜;

　　4、處理學員在培訓過程中的問題，解答學員疑問;

　　5、與公司總部對接其他工作事宜。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇26

　　1、負責前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作;

　　2、負責為來訪人員提供接待、咨詢、引導服務;

　　3、負責有禮貌接聽來電，并做出相應處理;

　　4、負責工作區域內設施設備的報修工作;

　　5、完成領導交辦的其它工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇27

　　1、 正確處理鑰匙的發放；

　　2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇28

　　1、負責按照公司標準接聽所有來電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來訪客戶的引領、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(客戶完結手續、合同歸類資料上報財務、考勤等相關)工作;

　　4、負責做好進出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協助分公司總經理做好其他工作。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇29

　　1. 早上到崗后，___時間打開電腦、電視，音響，監控、噴香水

　　2. 打掃前臺衛生，以及桌面衛生，垃圾桶及時清空、

　　3. 大水壺泡茶金銀花茶(清熱、排毒、)

　　4. 微笑服務，客人進店，起身相迎跟顧客打招呼，拿出拖鞋讓客人換鞋、端茶倒水。

　　5. 零食供罄，儀器損壞，以及采集信息及時上報。

　　6. 店內客戶排隊時，以及皮膚管理師操作大項目時拍視頻照片發朋友圈，文字可讓店長和顧問協助。

　　7. 收郵寄快遞、

　　8. 登記顧客檔案

　　9. 接聽電話

　　10. 寫好預約表

　　11. 下班前負責監督垃圾是否已處理。

關于前臺接待的職責_前臺接待崗位要求 篇30

　　1. 負責禮貌接待展廳和客戶休息區的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加

　　2. 負責向客戶講解會員卡的申請、更換方法，協助客戶領取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發;

　　3. 登記并統計當日到訪客戶資料，每周匯總上報;

　　4. 負責客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5 協助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6. 完成上級交辦的其他工作