客服主管的職責內(nèi)容（通用31篇）

客服主管的職責內(nèi)容 篇1

　　1. 負責電商客服團隊的日常管理;

　　2. 協(xié)助運營，完成客服團隊目標;

　　3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

　　4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

　　5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;

　　6. 建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;

　　7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服主管的職責內(nèi)容 篇2

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標;

　　2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風險及采購管理等;

　　3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標等;

　　5、負責對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責項目內(nèi)部團隊管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績效考核等。

客服主管的職責內(nèi)容 篇3

　　1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.完成上級安排的其它工作。

　　6、帶領(lǐng)售前售后團隊發(fā)展;

客服主管的職責內(nèi)容 篇4

　　1、負責外呼電銷團隊的日常管理;

　　2、負責外呼電銷團隊的建設(shè)與維護，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

　　3、負責生產(chǎn)各類指標及數(shù)據(jù)的及時反饋;

　　4、對團隊業(yè)績負責。

客服主管的職責內(nèi)容 篇5

　　1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

　　5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管的職責內(nèi)容 篇6

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

客服主管的職責內(nèi)容 篇7

　　1. 負責售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度， 切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);

　　3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

　　4.工作態(tài)度要端正。

客服主管的職責內(nèi)容 篇8

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

　　3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤服務(wù)。

　　4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

客服主管的職責內(nèi)容 篇9

　　工作職責

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管的職責內(nèi)容 篇10

　　1、負責客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時解決處理在線客戶問題;

　　3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進;

　　4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

客服主管的職責內(nèi)容 篇11

　　1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù);

　　2.負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;

　　5.負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

客服主管的職責內(nèi)容 篇12

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準；

　　6.制定客服部門工作目標及計劃；

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查

客服主管的職責內(nèi)容 篇13

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責主持客戶服務(wù)部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

客服主管的職責內(nèi)容 篇14

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管的職責內(nèi)容 篇15

　　工作職責：

　　1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的'審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管的職責內(nèi)容 篇16

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務(wù)。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

客服主管的職責內(nèi)容 篇17

　　1、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　2、負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3、每日認真詳實的.向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　4、負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　5、設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。

　　6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10、認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

客服主管的職責內(nèi)容 篇18

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；

　　3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

客服主管的職責內(nèi)容 篇19

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常工作。

　　2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管的職責內(nèi)容 篇20

　　1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);

　　2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;

　　4、對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案

　　5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;

　　6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。

客服主管的職責內(nèi)容 篇21

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團隊建設(shè)相關(guān)工作;

客服主管的職責內(nèi)容 篇22

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管的職責內(nèi)容 篇23

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管的職責內(nèi)容 篇24

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管的職責內(nèi)容 篇25

　　1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務(wù)質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管的職責內(nèi)容 篇26

　　（1）團隊建設(shè)：維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

　　（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

　　（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

　　（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

　　（5）報表：各種報表的審核與提交；

　　（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

　　（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；

　　（8）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運

客服主管的職責內(nèi)容 篇27

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服主管的職責內(nèi)容 篇28

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進行培訓(xùn)、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7、負責及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3、服務(wù)意識強，能對組員進行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

客服主管的職責內(nèi)容 篇29

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

　　7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

　　9.負責下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管的職責內(nèi)容 篇30

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

　　客服主管崗位職責

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

　　6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

　　9、 負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

客服主管的職責內(nèi)容 篇31

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規(guī)程操作）。

　　9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。

　　11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。