前臺主管工作職責精編（精選30篇）

前臺主管工作職責精編 篇1

　　1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;

　　2、提升服務質(zhì)量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作，確保總經(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當?shù)氐钠�車修理服務市場和用戶需求動態(tài)。

前臺主管工作職責精編 篇2

　　1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標

　　9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責精編 篇3

　　1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務專員的各項工作。

　　2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質(zhì)量及業(yè)務水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務專員業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務專員相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責精編 篇4

　　1.檢查前臺員工儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容

　　2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求并落實

　　3.督導當班員工工作，及時給予指導

　　4.入住高峰期在前廳做好接待工作

　　5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作

前臺主管工作職責精編 篇5

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領導和公司領導。

　　6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領導交辦的其他事項。

前臺主管工作職責精編 篇6

　　1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務目標

　　2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務紀律的監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對

　　6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制

前臺主管工作職責精編 篇7

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4.掌握預訂情況和當天客情。

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作。

前臺主管工作職責精編 篇8

　　1崗位能力要求

　　1.1文化程度：大專

　　1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達

　　1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

　　1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗，具一定的管理能力

　　2職責描述

　　負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的'標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。

　　2.3協(xié)助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

　　完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

　　2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。

　　2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

　　2.12檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

　　2.13按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。

　　2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　2.15保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。

　　2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

前臺主管工作職責精編 篇9

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責精編 篇10

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責精編 篇11

　　負責管理前臺工作人員

　　監(jiān)管校區(qū)日常維護

　　負責學費等財物的清算

　　負責與他部門的配合協(xié)作

　　完成中心主任安排的其他工作

前臺主管工作職責精編 篇12

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;

　　2、負責進廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

　　3、安排相應的服務顧問接待客戶;

　　4、日常報表;

　　5、上級交代的其他事項。

前臺主管工作職責精編 篇13

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管工作職責精編 篇14

　　1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3. 查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責精編 篇15

　　1、完成公司下達的任務指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、負責調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務。

　　7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

　　8、負責用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領導交辦的其他任務。

前臺主管工作職責精編 篇16

　　1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;

　　5、對前臺服務區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平;

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;

　　8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責精編 篇17

　　1、 配合服務經(jīng)理完善管理前臺接待工作，現(xiàn)場管理;

　　2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務流程，保持各項工作的暢順;

　　3、 對業(yè)績數(shù)據(jù)，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統(tǒng)計;

　　4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;

　　5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

　　6、 完成上級臨時交辦的工作。

前臺主管工作職責精編 篇18

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責精編 篇19

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理，前臺物品的盤點領用;

　　3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓;

　　4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼�理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前臺主管工作職責精編 篇20

　　1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責精編 篇21

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協(xié)調(diào)工作；

　　8、服從管理層其他安排；

前臺主管工作職責精編 篇22

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理;

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責精編 篇23

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的`各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。

前臺主管工作職責精編 篇24

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

　　3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作;

　　4、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理;

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺主管工作職責精編 篇25

　　1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

　　4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應流程

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作職責精編 篇26

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標

　　l 了解售后服務、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務

　　l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核

　　l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告

　　2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

　　l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質(zhì)量、服務效率以及服務設施/設備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務糾紛

　　l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責精編 篇27

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責精編 篇28

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責精編 篇29

　　1、負責協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責精編 篇30

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。

　　6，領導交辦的其他工作。