天貓客服主管工作的職責描述（精選33篇）
天貓客服主管工作的職責描述 篇1
職責：
1、對售前客服團隊整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;
2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;
4、對小組成員進行相關培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率。
崗位要求：
1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經驗;
2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;
3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
天貓客服主管工作的職責描述 篇2
職責：
1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;
2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;
3、協助運營對客服組的業務流程細化;
4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;
5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;
6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;
【任職資格】
1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過在線客服工作經驗，1年以上在線客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。
2、具有良好的溝通技能及協調能力;
3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;
4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;
5、具有較強的服務意識及抗壓能力;
天貓客服主管工作的職責描述 篇3
職責：
1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;
2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;
3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;
4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。
6、服裝、化妝品等零售類行業優先
天貓客服主管工作的職責描述 篇4
1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;
2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排
3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。
4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題
5.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案
6.發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優化意見。
7.完成客服團隊的招聘工作。
8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。
9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規模投訴等。
10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，并通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。
11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊并執行到位。
天貓客服主管工作的職責描述 篇5
職責：
1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
6.完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;
4、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;
6、能快速掌握識別買家心理;
天貓客服主管工作的職責描述 篇6
職責：
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
天貓客服主管工作的職責描述 篇7
職責：
1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級
5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
7.新員工的入職培訓、考核和甄選
任職資格：
1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經驗，其中1年管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程
2、熟悉電子商務運營體系及流程
3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力
天貓客服主管工作的職責描述 篇8
1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管工作的職責描述 篇9
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
天貓客服主管工作的職責描述 篇10
1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
天貓客服主管工作的職責描述 篇11
職責：
1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;
3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;
4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;
5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。
天貓客服主管工作的職責描述 篇12
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
天貓客服主管工作的職責描述 篇13
職責:
1、負責新客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;
熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。
天貓客服主管工作的職責描述 篇14
職責：
1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;
2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;
3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;
4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;
5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善;
6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;
7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作
任職要求：
1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經驗;
2、精通電商平臺規則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;
3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;
6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;
7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。
天貓客服主管工作的職責描述 篇15
職責：
1.根據平臺運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;
2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;
3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;
4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，并協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;
5.及時關注平臺活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;
6.協助運營團隊進行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。
2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養。
3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。
4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。
天貓客服主管工作的職責描述 篇16
職責：
1、負責售前售后客服話術的優化及培訓等;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、處理客戶需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;
5、負責業務流程的制定、優化、以及監督執行，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
任職要求：
1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;
2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;
3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。
4、熟悉天貓和淘寶規則;
天貓客服主管工作的職責描述 篇17
一、銷售業務管理
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規范等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待
能力，調整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善并維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管工作的職責描述 篇18
職責：
1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;
2、建立并優化企業品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監督準則的良好執行;
3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;
4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;
5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;
7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;
8、上級領導交代的其他事情。
崗位要求：
1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作
2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;
3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;
4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;
5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。
天貓客服主管工作的職責描述 篇19
1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。
天貓客服主管工作的職責描述 篇20
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
天貓客服主管工作的職責描述 篇21
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管工作的職責描述 篇22
職責：
1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;
2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;
3. 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;
5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;
7. 完成領導交辦的其他事項。
任職要求：
1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;
2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;
3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;
4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;
5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;
6. 有電商客服工作經驗者優先。
天貓客服主管工作的職責描述 篇23
職責：
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;
4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售后客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;
2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;
4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服主管工作的職責描述 篇24
1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管工作的職責描述 篇25
1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行
2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能
3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定
4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等
5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題
天貓客服主管工作的職責描述 篇26
職責：
1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。
8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。
5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識
天貓客服主管工作的職責描述 篇27
職責：
1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;
2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;
3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;
4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;
6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;
7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
天貓客服主管工作的職責描述 篇28
1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。
2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。
3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。
4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程。
7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;
8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議;
9、及時處理各種投訴及突發事件
天貓客服主管工作的職責描述 篇29
職責：
1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;
2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;
6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;
7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;
天貓客服主管工作的職責描述 篇30
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;
5. 協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規范客服標準話術與作業流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協助完成上級領導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規則;
2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經驗;
4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管工作的職責描述 篇31
職責：
1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;
2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。
3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。
天貓客服主管工作的職責描述 篇32
職責：
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。
天貓客服主管工作的職責描述 篇33
職責：
1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;
2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;
4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優化客戶服務質量;
5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環節出現的各種問題;
6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;
7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;
8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;
2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;
4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;