培訓(xùn)服務(wù)崗位職責(zé)（精選3篇）
培訓(xùn)服務(wù)崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)交付體系工作的規(guī)劃及服務(wù)交付工作的.考核設(shè)計;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)交付人員的培訓(xùn)體系的建設(shè)工作;
3、負(fù)責(zé)考核服務(wù)交付成果的輸出檢查;
4、負(fù)責(zé)金蝶eas產(chǎn)品初級顧問的培訓(xùn)及知識;
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理服務(wù)交付人員日常相關(guān)工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，信息管理類、計算機類及財務(wù)類相關(guān)專業(yè);
2、2年以上的erp行業(yè)實施交付或運維工作經(jīng)歷，且具備相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗;
3、良好的溝通和表達能力，認(rèn)真務(wù)實的工作態(tài)度和知識經(jīng)驗總結(jié)及精神;
4、熟悉金蝶eas產(chǎn)品至少一個領(lǐng)域的產(chǎn)品化交付能力(集團財務(wù)、集團供應(yīng)鏈等)者佳。
培訓(xùn)服務(wù)崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)合作項目在分銷商城市的會銷策劃組織與現(xiàn)場執(zhí)行等相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)會銷前中后流程、物料、文稿等相關(guān)資料編寫及整理等相關(guān)事務(wù);
3、負(fù)責(zé)地面服務(wù)流程、物料清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全流程動線設(shè)定等內(nèi)容設(shè)計與執(zhí)行督導(dǎo);
4、合作分銷商項目培訓(xùn)、啟動及常規(guī)粘合性服務(wù)等相關(guān)工作;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷
2、2年以上房地產(chǎn)或互聯(lián)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
3、思路清晰，演講分析能力及營銷思維強
4、能熟練使用office辦公軟件;能適應(yīng)長短期出差
5、心態(tài)積極、樂觀、自我調(diào)節(jié)能力強，能適應(yīng)高壓、高強度工作狀態(tài)
6、形象好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，男女不限
培訓(xùn)服務(wù)崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
1、完成對客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督
3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團隊管理知識庫;
4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;
5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標(biāo)達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善
6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;
7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;
8、做好對學(xué)員服務(wù)的跟進，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);
9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;
3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案
5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
6、具備較強的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;
8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。