售后主管工作職責_售后主管是干什么的（通用33篇）
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇1
1、負責跟進美的售后服務網點關于空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；
2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇2
1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；
2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；
3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。
4、售后投訴的跟蹤處理。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇3
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后
服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇4
1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；
2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；
3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；
4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；
5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；
6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇5
1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；
3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；
4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區突發事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學部開展的活動。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇6
1、新、老產品售后維修技術資料整理
2、終端維修技術支持，疑問解答、備件專用號解答
3、新老產品備件問題對接
4、每周對日日順區域經理進行培訓產品維修技能，并對下發資料學習數量較低中心進行顯差
5、前10位質量問題全流程閉環解決
6、負責管理及安排售后人員的工作；
7、負責跟蹤產品售后維修進度工作，在規定時間內將產品返還給客戶；
8、每月統計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；
9、跟進處理上級領導安排的`其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專以上學歷；
2、有兩年以上大中型企業售后工作經驗；
3、精通大小家電產品維修經驗兩年以上；
4、具有良好的溝通、協調能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業管理制度及管理模式，工作認真踏實。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇7
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案;
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環;
4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;
5、協助處理市場突發緊急情況。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇8
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇9
職位描述：
【專業需求】：不限
【工作經驗】：不限
【工作性質】：全職
【崗位職責】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業部活動達成銷售業績；
2、協助公司提醒客戶續期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規劃及風險規避，幫助客戶辦理加保手續；
4、學習管理知識，培養自己成為一名優秀的管理型人才；
5、通過日常旅游，節日禮品的發放，維護客戶關系，保持良好的'溝通；
6、負責服務維護公司現有老客戶，代替公司通知客戶辦理業務。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3、商業養老保險、商業意外險、商業醫療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇10
1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展;
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度;
3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等;
4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度;
5、領導安排的其他工作。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇11
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的.工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇12
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5.有過帶領團隊的`經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇13
1、制定售后服務工作計劃；
2、 負責對售后服務人員進行監督和評審；
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇14
1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升
2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統計分析，推動制程、研發改善
4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇15
1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報;
2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;
3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量;
4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導;
5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系;
6.售后團隊的建立、培訓和管理;
7.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇16
1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微
5、維護客戶關系，并開發新客戶
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇17
崗位職責
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；
4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫；
5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作；
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范；
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先；
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具；
4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的`任務；
5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇18
職責描述:
1、負責公司rma售后退換貨判定及處理；
2、負責跟進各ems工廠退換貨處理進度，并按要求定期進行補貨，保證售后訂單準時結案；
3、輔助產品上市初期樣品封樣及兼容性測試；
4、維護客戶和生態鏈合作伙伴關系，妥善處理北京rma各項日常事務。
任職要求:
1、有耳機音響產品售后，測試以及rma處理相關工作經驗優先(學歷可放寬)；
2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語基礎；
3、頭腦靈活，做事認真，有責任心，善于交際。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇19
1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇20
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區域內服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇21
1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；
2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；
3.組織公司產品的售后服務和維修管理；
4.建立售后服務信息管理系統；
5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇22
1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數據進行統計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協助完成其他部門需要協助的工作；
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇23
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態，收集和分析競爭對手的'信息，規劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；
3、有售后、后市場資源者優先；
4、有汽配維修點經驗者優先；
5、熟悉主流車型、車系者優先；
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇24
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的'制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷相關專業；
2、3年以上的售后客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優先；
3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇25
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇26
1、城市服務中心服務統籌負責人;
2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程;
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;
4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;
5、協調現場人員與車輛秩序;
6、其他相關職責;
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇27
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇28
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇29
1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協助售后主管跟進客戶保單情況；
3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務性工作。
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇30
1.完善售后服務各部門的規章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售后總表。及統計維修費用
5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇31
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業保險業務輔導、培訓和講座，提升專業化技能水平；
5、負責參保客戶的后續客戶服務工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監督并反饋執行情況；
7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業、執著，有較強的`市場開拓能力和創新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇32
1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；
2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；
3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；
4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；
5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；
售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇33
崗位職責
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；
2.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋并提出改進建議；
3.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，調研回訪內容包括但不限于產品使用情況、銷售業績情況、產品改進建議等，根據回訪情況進行分析并提交解決方案；
4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學歷，電子硬件行業3年以上售后客服主管經驗，英語流利；
2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。