2024年前臺客服崗位職責（通用20篇）

2024年前臺客服崗位職責 篇1

　　1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;

　　3、負責關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù);

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

2024年前臺客服崗位職責 篇2

　　客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺與總機培訓(xùn)計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的`報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

2024年前臺客服崗位職責 篇3

　　客服前臺崗位職責

　　1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負責客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的.領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負責協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

　　5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負責對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2024年前臺客服崗位職責 篇4

　　1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;

　　2.做好客戶預(yù)約、接待工作;

　　3.接聽電話，快遞收發(fā);

　　4.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　5.負責前臺處衛(wèi)生整潔干凈

2024年前臺客服崗位職責 篇5

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應(yīng)、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。

　　7、負責編制會議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計劃;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責 篇6

　　迎賓;

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結(jié)及回防;

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　參與公司活動的舉辦;

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責 篇7

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作;

　　2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

　　3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作;

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;

　　5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

　　6、負責各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;

2024年前臺客服崗位職責 篇8

　　1：負責接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2：負責檔案管理，刷卡收銀

　　3：負責每日客戶預(yù)約排表

　　4：配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5：負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通

　　6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

2024年前臺客服崗位職責 篇9

　　1、負責日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負責就診客戶預(yù)約、分診;

　　3、負責前臺收費、統(tǒng)計工作;

　　4、負責文件、文檔的整理等工作;

2024年前臺客服崗位職責 篇10

　　1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團公司相關(guān)活動的配合工作;

　　4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

2024年前臺客服崗位職責 篇11

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細記錄;

　　3、完成專家預(yù)約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2024年前臺客服崗位職責 篇12

　　1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責 篇13

　　負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

　　負責VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

　　負責辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報表統(tǒng)計等工作。

　　負責商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。

　　負責停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

　　對客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務(wù)。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時服務(wù)的能力。

　　負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。

　　積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責 篇14

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

2024年前臺客服崗位職責 篇15

　　1、負責客訴接待及處理;

　　2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;

　　3、負責商場導(dǎo)購儀容儀表檢查;

2024年前臺客服崗位職責 篇16

　　1、 有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、 普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、 形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、 具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、 善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、 具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、 熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

2024年前臺客服崗位職責 篇17

　　1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)

　　2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

　　3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

　　4、保證收銀結(jié)算室和儲藏室的安全

2024年前臺客服崗位職責 篇18

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

2024年前臺客服崗位職責 篇19

　　1、前臺接待及總機

　　2、來賓管理及門禁卡發(fā)放

　　3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機取送件管理

　　4、客戶郵件處理

　　5、客戶樣品分配

2024年前臺客服崗位職責 篇20

　　1、 負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、 負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。