服務顧問SA崗位職責（精選35篇）

服務顧問SA崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調研、咨詢診斷及售后方案實施指導及跟進相關工作;

　　2、負責成交客戶培訓活動方案策劃及實施，通過線下、線上結合的方式與客戶合作推進，滿足客戶的最新運營需求;

　　3、結合公司新產品、新項目制作與客戶實際需求匹配的'運營方案并協助實施運營，持續優化用戶體驗;

　　4、 負責與客戶之間建立良好的客情關系，協助客戶對已購產品的運營實施，對客戶運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓效果;

　　5、協助銷售人員完成大客戶的售前支持相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學歷，人力資源或工商管理等相關專業佳;

　　2、具有三年以上企業培訓主管崗位工作經驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經驗;

　　3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業務學習能力、溝通能力和卓越的執行力;

　　5、積極主動，具有強烈的責任心和自我驅動能力，具備較強的抗壓能力;

　　6、熟悉、認同、熱愛企業培訓行業者優先，有e-learning行業相關經驗者優先。

　　實施服務顧問崗位

服務顧問SA崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、按照公司及項目規定的工作標準及服務流程，為客戶提供專業的早留學規劃階段的指導服務；

　　2、對學生學習習慣、閱讀書目、閱讀習慣做出建議和指導，并對學生進行學業管理、gpa管理，及學習狀況分析等監管、咨詢服務；

　　3、為學生進行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設計等指導服務；

　　4、了解客戶背景情況，為客戶設計切實可行的留學方案和背景提升方案；

　　5、對學生家庭的'內部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；

　　6、持續調研各類教育培訓機構、課外活動項目機構、海外課外活動項目及夏校項目等，建立內部項目資源庫；

　　7、持續進行學生閱讀書目調研工作，建立內部圖書資源目錄和圖書資源庫；

　　8、參加市場拓展和公司安排的各種留學品牌推廣活動，協助進行留學講座及學生咨詢工作，并推薦相應的留學規劃服務；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，有海外高中、本科留學經驗者優先，教育、心理學等相關專業優先；

　　2、英文能力強（托福100+、雅思7+、專八考試良好）

　　3、兩年及以上工作經歷，有教育咨詢或相關工作經驗者優先考慮；

　　4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；

　　5、具有親和力和溝通能力，責任心強，學習能力強；

　　5、有教育情懷，愿意主動指導影響他人，能夠承受較大的工作壓力；

服務顧問SA崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系。

　　任職資格：

　　1、汽車專業，對汽車比較了解；

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的'學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　任職要求：

　　1、形象氣質良好，語言表達能力較強；

　　2、良好的溝通協調能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；

　　3、有汽車售后服務行業工作經驗者優先；

　　4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩定性強。

服務顧問SA崗位職責 篇4

　　1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

　　3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負責客戶檔案管理、維護;

　　5. 和相關部門協調完成工作任務。

服務顧問SA崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、協調檢測、保養、維修車輛；

　　2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；

　　5、對車輛數據進行初級記錄、統計。

　　6、輔助領導開展相關的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；

　　2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的'應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專業、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

服務顧問SA崗位職責 篇6

　　1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

　　2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統計和存檔。

　　3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

　　4、負責出具維修保養費用結算單，聯系財務完成結帳工作。

服務顧問SA崗位職責 篇7

　　1、 負責來店客戶的接待工作， 執行車輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;

　　3、 合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

　　4、 與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行;

　　5、 交付車輛，并解釋維修的內容及費用等 ;

　　6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

服務顧問SA崗位職責 篇8

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

服務顧問SA崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作，包括業務流程設計、系統配置、用戶培訓、數據準備、上線維護以及其它相關技術服務

　　2.負責依照實施計劃將產品及時進行實施，交付及結案

　　3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發設計方案，編制針對不同用戶業務流程的系統使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統或解決方案)實施經驗，具備良好的書面和口頭溝通及協調能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統相關模塊業務，尤其是時間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server，oracle等數據庫系統的'安裝、配置、和優化設置，熟練進行數據庫備份和恢復等操作;

　　4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的商務旅行;

　　5. 具備以下條件者優先:

　　①參與過5個以上的hr 相關軟件實施，或有企業管理應用軟件開發測試或類似項目實施從業經驗者

　　②掌握數據庫維護者，.熟悉iis，具備應用系統維護經驗者

　　③有一定編程能力，熟悉數據庫以及sql腳本編寫，能夠用sql編寫存儲過程以及報表者

　　以上優先條件如不具備，我們也可以在入職后給予相應的培訓

　　6、協作能力強、適應能力強，具備良好的學習能力;

　　7、普通話標準流利，有一定的英文使用能力。

服務顧問SA崗位職責 篇10

　　1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的溝通與質量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

服務顧問SA崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關的技術文檔；

　　3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優秀的客戶服務意識、良好的.邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問SA崗位職責 篇12

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

　　3、形象氣質佳；有良好的'溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

服務顧問SA崗位職責 篇13

　　1、負責每天車輛迎送.結賬工作。

　　2、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　3、認真負責地正確使用透明車間管理板。

　　4、負責每臺車輛下次保養，用車注意事項提示工作。

　　5、負責自己工作崗位的衛生。

　　6、負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴

　　7、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　8、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

服務顧問SA崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、負責用友軟件產品的售后服務、系統升級、維護等工作。

　　2、有良好的服務意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；

　　3、保持良好的客戶關系，及時反饋客戶需求、業務問題。

　　4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。

　　職位要求：

　　1、計算機類、會計電算化、財務、金融、經濟管理等專業大專學歷（條件較優秀者可放寬學歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業業務需求及撰寫解決方案，有優秀的溝通能力和PPT演講能力，業務分析能力，方案寫作能力。

　　3、熟悉MSSQL數據庫，能寫簡單的`SQL語句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關軟件實施經驗者優先；

　　5、有一定財務知識或財務軟件維護經驗的可優先；具有企業信息化管理經驗優先。

服務顧問SA崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；

　　2、為客戶提供優質的售后服務，設計和優化業務流程，以提供有針對性的解決方案為導向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。

　　任職要求：

　　1、計算機科學、信息技術專業學等相關專業大專及以上學歷；

　　2、SQL數據庫應用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護經驗或實施經驗優先；歡迎優秀應屆生投遞簡歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業精神、積極主動，有堅強的毅力；

　　5、高度敬業，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；

　　6、能接受短期出差。

服務顧問SA崗位職責 篇16

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

　　5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領導交給的其他工作。

服務顧問SA崗位職責 篇17

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

　　3、檢查車輛外觀，進行登記

　　4、嚴格執行汽車接車規范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統

服務顧問SA崗位職責 篇18

　　職責描述：

　　1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；

　　2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。

服務顧問SA崗位職責 篇19

　　sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

　　1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;

　　4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的標準化;

　　5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;

　　6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業務運作,并能基于SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。

　　2、3年以上內部實施工作經驗

　　3、至少全程參與過一個項目

服務顧問SA崗位職責 篇20

　　職責一:服務顧問崗位職責

　　1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經理開展相關的工作。

　　職責二:汽車4s店售后服務顧問崗位職責

　　1、負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2、客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;

　　3、及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務;

　　4、關注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

　　5、上級領導安排的其它事宜。

　　職責三:服務顧問崗位職責

　　1、負責協助廠長接待車主,受理車主維修項目;

　　2、負責協助廠長分配進廠維修車輛,并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的`附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務顧問SA崗位職責 篇21

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經理開展相關的工作。

　　除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

服務顧問SA崗位職責 篇22

　　崗位職責:

　　1、協助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；

　　3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業或汽車維修相關專業優先；

　　2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；

　　3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優先。

服務顧問SA崗位職責 篇23

　　職業介紹

　　汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

　　工作內容

　　1.服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。

　　2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。

　　3.負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

　　4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

　　5.負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

　　6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

　　7.負責維修業務的日常進度監督。

　　8.負責對維修增項意見的征詢與處理。

　　9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。

　　1.負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

　　11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

　　12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

　　接待服務

　　1、接待準備 （1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。

　　2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停車。 （2）使用標準問候語言。 （3）恰當稱呼顧客。 （4）注意接待順序。

　　3、環車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環車檢查。 （4）詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現場問診 了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。 （2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用 （1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

　　1、制作任務委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。 （4）將以上信息錄入DMS系統。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。 （6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。

　　11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。

　　作業管理

　　1、服務顧問與車間主管交接 （1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業內容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

　　2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優先度。 （2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實施維修作業 （1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。 （2）確認故障現象,必要時試車。 （3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。 （6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業過程中存在問題 （1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業項目發生變化時－增項處理。

　　5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質檢員或技術總監質量檢驗。

　　6、總檢 質檢員或技術總監進行1%總檢。

　　7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

　　交車服務

　　1、通知服務顧問準備交車 （1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。 （2）通知服務顧問停車位置。

　　2、服務顧問內部交車 （1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。 （2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

　　4、陪同顧客驗車 （1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。 （6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結算單 （1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結算單及出門證。

　　6、向顧客說明有關注意事項 （1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。 （4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。 （6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。

　　7、解釋費用 （1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結算單上簽字確認。

　　8、服務顧問陪同顧客結帳 （1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。 （2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的'光臨，與顧客道別。

　　9、服務顧問將資料交還顧客 （1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務。

　　1、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

　　跟蹤服務

　　3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

服務顧問SA崗位職責 篇24

　　1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。

　　3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到 客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據。

　　5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。

　　7、 嚴格執行交、接車規范。

　　8、 根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、 善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。

　　11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據相應項目做好記錄。

　　12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。

　　13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

　　14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊 系統的錄入。

　　15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報。

　　16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。

服務顧問SA崗位職責 篇25

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，

　　3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

服務顧問SA崗位職責 篇26

　　職責描述:

　　1、熟練運用公司產品功能點和價值點，詳細解答客戶的咨詢，引導新注冊用戶使用產品，提升客戶產品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動向客戶講解產品，對于客戶提出問題進行及時處理;

　　3、深挖客戶需求， 尋找銷售機會并完成業績;

　　4、不斷跟進客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進成單進度;

　　5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統備份。

　　任職要求:

　　1、熱愛營銷工作，對互聯網/SaaS產品或企業級應用感興趣或有一定的了解;

　　2、服務意識和學習能力強，能夠靈活、快速、專業、準確的回答客戶的問題;

　　3、細致，耐心，具備較強的應變能力，口頭表達與溝通能力;

　　4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度

服務顧問SA崗位職責 篇27

　　嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

　　主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

　　作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨

　　領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　負責接待和處理重大客戶投訴

　　對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高

　　組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

　　負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　負責售后服務整個工作流程的不斷優化

服務顧問SA崗位職責 篇28

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；

　　2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；

　　3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。

服務顧問SA崗位職責 篇29

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談，協助記錄和整理會議紀要。

　　2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程，及時高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態，并可及時發現問題提出建議。

　　3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式，在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執行流程與操作規范，對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學本科以上學歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗，或3年以上汽車行業營銷管理經驗;

　　3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協作精神，長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。

服務顧問SA崗位職責 篇30

　　職位介紹

　　1、了解企業最新需求和招聘情況，為企業客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;

　　2、根據企業需求，推薦合適的簡歷到企業，提升使用體驗及效果;

　　3、及時跟進客戶續約狀態，通過服務能夠與銷售配合在推進客戶續約;

　　4、幫助企業對接獵頭，促進獵頭搜索合適的人推薦企業方，協調企業和獵頭之間溝通進程;

　　5、由于業務及產品調整帶來的.其他工作內容。

　　任職條件:

　　1、本科及以上學歷，溝通能力強，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務方面工作經驗;

　　2、具備優秀的溝通能力，思維縝密，關注細節;

　　3、從事過咨詢服務類以及優秀應屆生也可考慮

服務顧問SA崗位職責 篇31

　　咨詢-銀行信貸業務流程/系統咨詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業銀行的信貸業務流程,有多家銀行的信貸業務流程梳理經驗。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統、風險預警系統、押品管理系統等,有豐富的系統需求編寫和分析經驗。

　　3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業務流程梳理、系統需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業務需求文檔,與客戶就業務需求文檔進行溝通并達成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。

服務顧問SA崗位職責 篇32

　　1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;

　　2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;

　　3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發現故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

服務顧問SA崗位職責 篇33

　　崗位職責:

　　1、參與商機項目的售前工作,具備獨立的`售前能力;

　　2、參與完成公司安服項目的方案設計、投標書制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,獨立完成公司分派的1個區域安全服務項目交付任務;

　　4、參與協調、組織解決在項目實施過程中的所有問題,包括項目范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險等管理。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,3年以上相關領域工作經驗,有過2年以上等保、風險評估等安全服務項目經驗;

　　2、具備團隊管理能力,可獨立管控多個安全服務項目的實施工作;

　　3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標準,熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術工作;

　　4、具備優秀的溝通、表達、總結歸納、文檔撰寫能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認證者優先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯合檢查工作優先考慮。

服務顧問SA崗位職責 篇34

　　崗位職責:

　　1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調研、咨詢診斷及售后方案實施指導及跟進相關工作;

　　2、負責成交客戶培訓活動方案策劃及實施，通過線下、線上結合的方式與客戶合作推進，滿足客戶的最新運營需求;

　　3、結合公司新產品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協助實施運營，持續優化用戶體驗;

　　4、負責與客戶之間建立良好的客情關系，協助客戶對已購產品的運營實施，對客戶運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓效果;

　　5、協助銷售人員完成大客戶的售前支持相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學歷，人力資源或工商管理等相關專業佳;

　　2、具有三年以上企業培訓主管崗位工作經驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經驗;

　　3、具備很強的.文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業務學習能力、溝通能力和卓越的執行力;

　　5、積極主動，具有強烈的責任心和自我驅動能力，具備較強的抗壓能力;

　　6、熟悉、認同、熱愛企業培訓行業者優先，有e-learning行業相關經驗者優先。

服務顧問SA崗位職責 篇35

　　1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉至相關部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數據并將其輸入銷售系統，協助銷售部做好客流量的統計和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協助展廳經理監督管理展廳日常環境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;

　　8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放，并按要求提供飲料服務;

　　9、服從領導，執行領導臨時布置的工作任務。