電話銷售員的職責(zé)
職責(zé)一、正面思考模式：
失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進垃圾桶。切記沒有人能打敗你，除非你自己。中國臺灣武打小說古龍在一部小說里說得好：“一件事情往往有好多面，你若總是往壞處方面想，那你就是自己虐待自己。所以，你就是遇著打擊也要看開，些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心里健康的尺度是到處都能看到光明的秉性。”
職責(zé)二 養(yǎng)成良好的習(xí)慣：
有人習(xí)慣每天至少打50個業(yè)務(wù)電話，也有銷售員每天打電話不到3個；有的人將下班時間定位晚上九點，也有人五點半就想著回家;有的人每天晚上安排明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么…..人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益，如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些成功的習(xí)慣。
職責(zé)三 具備專業(yè)知識：
電話銷售員要具備商品、業(yè)務(wù)極其相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。“這個功能該怎么使用？”“你們是否提供安裝服務(wù)？”面對咨詢無法提供完整或者立即的答復(fù)，“我再回去查查看”，“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”，“這個問題我不太清楚”，你的價值會馬上被大打折扣。
職責(zé)四 有計劃的工作：
誰是你的客戶？他住在哪里？做什么工作？有什么愛好？你如何去接觸他？你如果是一個電話銷售員，不妨先自己評量 ，選擇一個行業(yè)貨一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性。使自己和目標(biāo)客戶具有相同的話題或特點。
職責(zé)五 堅持不懈
被客戶拒絕一次，10個電話銷售員有5個會從此打住，被拒絕第二次，5個人中又少掉兩個，再被拒絕第三次，就剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個階段，失敗只是到達(dá)成功階段出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，我們學(xué)會了更改的方法，，促成自己的進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來”。
職責(zé)六 建立客戶群
一位銷售新手拜見一位超級電話銷售員，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位客戶的資料，檔案中完整的記錄了客戶的一切及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿@么好時，她順勢拉開檔案柜對這位新手說：“有了這600個客戶，我還怕做不好嗎？要掌握XX萬人是天方夜譚，彈藥掌握幾百人不是不可能的，通過廣告善緣的努力認(rèn)識1000個客戶永遠(yuǎn)比只認(rèn)識10個人機會多，從認(rèn)識進一步成為客戶，客戶還能衍生客戶，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然的增長。
職責(zé)七 優(yōu)點學(xué)習(xí)法
每個人的有點都不盡相同，通常人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處，想要成為強者，最快的方法是向強者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法
職責(zé)八 做正確的事