售后經(jīng)理崗位職責(zé)十篇

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

　　4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

　　7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

　　8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的.思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識(shí)、車(chē)間管理相關(guān)知識(shí)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷、有過(guò)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3-5年;

　　2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化;

　　3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;

　　4、有汽車(chē)4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;

　　5、具有一定的管理能力，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉售后的.整個(gè)工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;

　　2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)售后人員的工作積極性;

　　4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平;

　　5、會(huì)做電子標(biāo)書(shū)、后期能保全車(chē)輛、處理客戶(hù)問(wèn)題，能與保險(xiǎn)公司對(duì)接工作;

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)效勞參謀日常的客戶(hù)效勞管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負(fù)責(zé)效勞前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展效勞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)效勞流程、效勞理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改良；

　　8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的.結(jié)算工作；

　　10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)平安規(guī)章制度和本崗位平安技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對(duì)本崗位的平安生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。

　　2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護(hù)器具。

　　3、堅(jiān)守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場(chǎng)符合“三標(biāo)〞要求。

　　4、掌握消防、平安用電知識(shí)，熟識(shí)機(jī)具設(shè)備平安技術(shù)性能，做到“四懂三會(huì)〞文明生產(chǎn)。

　　5、妥善保管正確使用維修設(shè)備，及時(shí)維修保養(yǎng)，排除機(jī)械故障，防止人身傷害。

　　6、積極參加各種平安活動(dòng)，崗位技術(shù)練兵，提高平安意識(shí)和技能。

　　7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對(duì)他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)管理、催促配件人員做好配件工作。

　　2、根據(jù)寶駿汽車(chē)的要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加寶駿汽車(chē)售后效勞組織的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系，確保維修工作的順利開(kāi)展。

　　5、負(fù)責(zé)向?qū)汄E汽車(chē)效勞部反應(yīng)配件方面的業(yè)務(wù)信息。

　　6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報(bào)配件月度報(bào)表給寶駿汽車(chē)效勞部。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗(yàn)、滿(mǎn)意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；

　　3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的'商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；

　　崗位要求:

　　1、汽車(chē)售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國(guó)產(chǎn)以及不同類(lèi)型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門(mén)店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類(lèi)資源,以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)及廠(chǎng)商規(guī)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,為公司的.經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

　　4.設(shè)計(jì)和分析維修車(chē)間各類(lèi)報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷,汽車(chē)、機(jī)械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　4.具有出色的管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。

　　5.具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗(yàn)。

　　8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;

　　2、對(duì)車(chē)輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的.工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車(chē)輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

　　職位要求:

　　1、有掛車(chē)、貨車(chē)、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)

　　2、有b照或以上駕照為佳。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

　　2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結(jié)合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

　　5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　1、完善售后效勞各部門(mén)的規(guī)章管理制度。

　　2、根據(jù)客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并做出處理意見(jiàn)。

　　3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)和驗(yàn)收工作。

　　4、每月統(tǒng)計(jì)售后總表。以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。

　　5、每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單。并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　6、定期向公司匯報(bào)售后效勞部的.經(jīng)營(yíng)管理情況負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作、

　　7、收集客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)

　　8、處理好客戶(hù)的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶(hù)的投訴。

　　9、做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。