酒店客房服務員崗位職責十三篇

酒店客房服務員崗位職責 篇1

　　負責客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。

　　·嚴格按服務程序操作，認真做好鋪床、撤換布草、消毒茶具、增添房間一次性用品、清潔衛生間等工作，做到鋪床平整無皺、設備用品齊全、擺放整齊美觀。

　　·對客人的遺留物品負責，發現遺留物品要及時報告客房領班，上交運營管理中心保管。

　　·做好布草的送取和日常物品的領取工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇2

　　任職資格：

　　1、學歷及培訓要求：初中以上學歷，經過入店培訓和業務技能培訓。

　　2、工作經驗：經過1―3個月試用期，且通過考評合格。

　　3、自然條件：身體健康年齡在18―30之間，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　4、知識要求：了解餐廳服務程序，了解本餐廳各種菜肴的基本知識，掌握基本的服務操作技能。

　　5、能力要求：能獨立完成餐廳服務操作規程，動作敏捷，準確自然，善于領會客人心理，語言到位，滿足賓客要求。

　　6、基本素質要求：遵守員工手冊，具有賓客至上的職業道德觀，禮貌待人，語言溫和，自尊自愛，具有拾金不昧的優良品格。

　　7、外語要求：能運用英語與賓客進行簡單的交流。

　　崗位職責：

　　1、按時點名上崗，離崗時向領導匯報，并簽離準確時間。

　　2、按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作，擺臺用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。

　　3、了解當日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養價值等以便及時做好推銷工作。

　　4、迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座。

　　5、開餐后按服務程序及標準為客人提供優質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。

　　6、時刻關注賓客需求，反應敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務在客人示意之前。

　　7、對VIP客人給予重點關注，對老弱病殘客人給予特別關注，并按其相應標準提供服務。

　　8、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。

　　9、當班結束認真做好收尾工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇3

　　1、認真遵守部門各項規章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態;

　　2、執行上級安排的客房清掃服務;

　　3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

　　4、有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發現可疑情況，應及時上報部門領導。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇4

　　1.負責客房和公共區域的清潔工作;

　　2.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　4.管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇5

　　1、 按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作;

　　2、 如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明;

　　3、 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;

　　4、 按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;

　　5、 做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

　　6、 清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修;

　　7、 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;

　　8、 中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作;

　　9、 及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果;

　　10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

　　11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級;

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告;

　　13、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級;

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇6

　　1.熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2.接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4.客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5.負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6.隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

　　7.做好設備報修工作。

　　8.做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

　　9.負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10.認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11.認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

　　12.認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13.服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

酒店客房服務員崗位職責 篇7

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

酒店客房服務員崗位職責 篇8

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度，客房接單員的工作職責。

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

　　5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在常

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　16、愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

酒店客房服務員崗位職責 篇9

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排

　　2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　9.熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10.愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11.牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

酒店客房服務員崗位職責 篇10

　　1、與中班人員做好交接工作。

　　2、巡視樓層，關掉不需要的燈，注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3、對超過24：00的來訪者禮貌的.勸說離開客人客房。

　　4、檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

　　5、配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。

　　6、若發生緊急情況，及時報告值班經理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7、早上6：00關掉所有的燈，抽風機。

　　8、做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9、主動提供離店客人的行李服務工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇11

　　1.負責每日客房衛生檢查，設施設備安全

　　2.根據當天客房動態，安排員工工作

　　3.執行并檢查客房大清

　　4.處理客人一般需求及投訴等

　　5.定期做好部門盤點工作

酒店客房服務員崗位職責 篇12

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領導安排的'其他任務。

酒店客房服務員崗位職責 篇13

　　一、遵守酒店的各項規章制度。

　　二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，

　　為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　三、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

　　四、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　五、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　七、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　八、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

　　九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　十、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。