信息員的崗位職責十篇

信息員的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的'意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

信息員的崗位職責 篇2

　　職責一

　　1、負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

　　2、負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定。

　　3、負責制定激勵政策，最大限度地調動維修、中心人員工作積極性，爭創最好的經濟效益。

　　4、負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規劃，組織實施和落實。

　　5、負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

　　6、負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。

　　7、負責服務好每一個客戶，以“客戶為、中心”體現“服務提升價值”。

　　8、負責建設一支高效、敬業、協調、戰斗力強的團隊。

　　9、完成上級安排的其他工作。

　　職責二

　　負責公司維修保養車輛客戶的接待，維修車輛的業務咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

　　職責三

　　1、負責本區域技術支持與質量信息反饋工作。

　　2、網點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

　　3、負責本區域退換機相關的協調事宜工作。

　　4、負責營銷、中心內部顧客服務相關技術性問題的'解答及用戶將詢技術性的問題。

　　5、安裝維修服務質量稽查及管理。

　　職責四

　　1、根據客戶維保需求，制定維保方案。

　　2、編寫巡檢和故障處理方案。

　　3、定期巡檢，收集客戶系統的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

　　4、建立和優化故障處理體系。

　　5、及時處理用戶故障。

　　職責五

　　1、全面負責銷售電動車的售后服務工作。

　　2、負責售后服務維修、中心的管理工作。

　　3、負責建立售后服務檔案。

　　4、負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

　　5、負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

　　6、配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

　　7、負責二批商和各級專賣店售后服務系統的管理輔導工作。

　　8、及時完成公司領導交辦的其他工作。

信息員的崗位職責 篇3

　　一、汽車售后信息員崗位職責：

　　（一）售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

　　維修保養過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務店預約服務。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的'駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

　　3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

　　4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

　　5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

　　6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。

　　（三）售后信息及數據統計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

　　3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

　　二、信息員每天工作內容及標準：

　　（一）電話聯系：

　　（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）

　　跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）

　　跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果

　　②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查

　　③獲得檔案內未完善的用戶信息

　　記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內

　　②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務經理處理

　　（二）報表的制作及資料完善：

　　（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。

　　（2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。

　　（3）監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）

　　（4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。

　　（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

　　（四）首保登記：

　　（1）根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　　（2）把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

　　（五）信件的準備：

　　（1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）

　　（2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。

　　（六）資料歸檔：

　　（1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。

　　（2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

　　（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

　　（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

　　（八）助前臺人員接待顧客：

　　（1）協助接待員給顧客上茶水

　　（2）協助接待員整理前臺

　　（3）協助接待輸入電腦

　　（4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款

　　（5）接車問診，制作修理單

信息員的崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1.調查市場并收集客戶信息,及時反饋給公司相關負責人。

　　2.收集分銷商信息,建立相應數據庫。

　　3.完成公司分配的各項工作。

　　任職要求:

　　1.性格開朗,工作勤奮,勇于挑戰,有上進上

　　2.有組織紀律性,團結奮進

　　3.有吃苦耐勞精神

信息員的崗位職責 篇5

　　1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

　　2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

　　3、及時完成N+

　　4、N+2數量預測和次月顏色確認

　　5、每日查看銷售通報

　　6、根據DMS系統顯示，及時向財務提出匯款申請

　　7、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

　　8、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

信息員的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、參與公司OA、ERP、微商城等系統的流程制定、執行、日常維護及優化工作；

　　2、負責公司和店鋪電腦、監控、等電子設備的使用、維護及系統安裝；

　　3、完成各部門提出的系統功能需求，為公司業務需求提供技術解決方案；

　　4、公司系統數據的日常備份和維護；

　　5、日常視頻會議和訂貨會設備管理；

　　6、領導安排的其他工作；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，計算機或相關專業；

　　2、1年以上IT項目管理工作經驗（零售行業優先考慮）；

　　3、具備強烈的責任心和服務意識，良好的溝通能力以及較強的執行力、邏輯分析能力和學習力；

　　3、熟悉主流網絡產品，服務器安裝，調試、維護以及常見的互諒網和局域網故障，熟練配置等網絡設備；

信息員的崗位職責 篇7

　　職責:

　　1.規范物料編碼規則和新料號分配規則;

　　2.公司新產品BOM的復核、審核、修改及完善;

　　3.BOM的維護與優化,包括根據生產數據及時更新BOM,確保BOM的及時性和準確性;

　　4.產品物料新增,切換時BOM的及時更新,并通知相關部門,保證變更后前后的追溯;

　　5.產品物料切換流程的建立并組織和執行產品切換相關事宜。

　　任職要求:

　　1.中專及以上,熟悉電機構造,大專以上優先;

　　2.工作仔細,邏輯性條理性強,具備較強的問題分析能力;

　　3.辦公軟件基本操作熟練,數字敏感,熟練使用ERP或NC等;

信息員的崗位職責 篇8

　　1、根據分公司整年銷售計劃,針對所負責的區域制定銷售提升方案,并制定訂貨采購計劃并跟蹤實施,在銷售過程中針對完成進度進行調整;

　　2、制定店鋪每月銷售計劃,并跟進銷售計劃配合市場做出相應的營銷方案;

　　3、根據公司新店鋪開業時間,合理安排新店產品上貨計劃及陳列培訓;

　　4、根據數據及時跟進店鋪銷售,綜合各種因素查找店鋪所存在的問題,并及時解決問題;

　　5、定期對店鋪員工進行培訓,以達到提高員工自身素質;

　　6、與加盟商及時溝通并協助其新店開業、上貨計劃、活動促銷、物料支持、培訓陳列、建立加盟商PORTAL操作系統與公司進行信息相聯通,并給與后期新款提貨建議、應收賬款催繳及對賬等;

　　7、針對公司庫存消化計劃進行促銷、大型特賣活動的策劃、處理庫存產品整理、定價等;

　　8、負責區域內自營網點、加盟商網點的商品配貨單排、大型調劑計劃制定及調劑運輸安排;

　　9、負責計劃員、信息員、開單員、倉庫員的業務培訓工作,加強其業務能力,培養后備人員,加強商品物流梯隊建設等;

　　10、加強倉庫管理,保證倉庫規范、高效、有序運作,保障公司財產物資安全,減少不良、呆滯貨品損失,降低庫存占用資金。

信息員的崗位職責 篇9

　　1.嚴格遵守公司的員工手冊和公司的各項規章制度;

　　2.及時協助市場部經理制定市場部年度、季度和月度的市場廣告投放計劃。

　　3.根據市場情況，綜合考慮外部市場信息和內部資源、客戶需求等因素，及時向市場經理提出市場活動需求。

　　4.協助銷售部營銷活動的組織落實。

　　5.及時參加市場部每日夕會，匯總每日工作內容及次日工作安排，每日工作中遇到的問題及時在夕會中提出并協商解決。

　　6.市場部經理委派，其他部門協調執行的工作以及其它臨時性工作按時認真完成，并及時做反饋崗位工作。

信息員的崗位職責 篇10

　　1、負責本單位部門的信息采集、整理和編寫工作，積極宣傳報導單位部門教學、科研、活動開展、團隊建設、日常管理等信息；及時宣傳先進人物事跡，優秀學生信息；

　　2、負責本單位部門網頁建設，內容更新、刪除；

　　3、發布信息必須遵循信息發布流程及相關制度；

　　4、對網上轉載的信息要經本單位部門主管領導審核，留存轉載網址，必須保證政策性、安全性、保密性；

　　5、對已發布的信息要自行備案，保留電子文檔及相關原圖片，以備查找；

　　6、及時收集、整理、保存部門教學資源（圖片、視頻、教案等與教學學習相關的資料），及與活動相關的相片、視頻文件，豐富單位部門資源庫；

　　7、負責每天瀏覽校園網頁，及時將與本部門有關的重要信息反饋給部門負責人及相關人員；

　　8、積極參加培訓學習，不斷更新知識，提高自身能力和水平；熱心信息管理工作，能及時主動向校辦反映對信息管理工作的建議和意見；

　　9、嚴格遵守學校法律法規，嚴格執行安全保密制度并對所提供的信息負責。