客服人員的崗位職責十三篇
客服人員的崗位職責 篇1
1、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務的'咨詢服務。
2、負責整理更新用戶信息
3、負責跟進貨物
4、負責對接供應商
5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;
6、負責整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時上報;
8、負責對接供應商，月底對賬;
9、上級交代的其他工作。
客服人員的崗位職責 篇2
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
（1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
（1） 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；
（2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
（4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
（5） 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規范
（1） 客服代表要時刻保持良好的.精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
（3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服人員的崗位職責 篇3
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解
根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的`具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業主
職責二
職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協作關系：
內部協調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關系
業委會、物業公司、其他的單位
客服人員的崗位職責 篇4
崗位職責：
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業）
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的`人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。
客服人員的崗位職責 篇5
1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；
2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；
3、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；
4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄；
5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的'銜接工作；
6、參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；
8、做好各類記錄，使各項工作有據可查；
9、完成領導交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責 篇6
一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的.售后服務；
三、統計銷售數據和資料整理。
四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
五.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六.負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；
七.負責電商網絡營銷推廣。
八.接聽客戶來電，做好相關部門的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領導交給的其他任務。
客服人員的崗位職責 篇7
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理（比如售后服務環節對設備等的銷售）。
5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；
2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；
3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服人員的崗位職責 篇8
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的`目標任務。
5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協助上級處理突發事件或緊急情況。
客服人員的崗位職責 篇9
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢
6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的.客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、協調本部門與其他部門的關系，及時向相關部門反饋客戶意見并跟蹤。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合業務部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開支。
9、參與制定公司產品手冊。
10、參與公司營銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責 篇10
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
客服人員的崗位職責 篇11
一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。
二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時向客戶和承運方發送數據報表，單據交財務保存。
三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。
四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環節優化提出合理性意見。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于項目客戶。
七、積極協助財務整理各項數據，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。
八、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。
九、負責客戶投訴和反饋，對外、內部進行良好溝通。
十、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
客服人員的崗位職責 篇12
崗位職責：
1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的.需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
客服人員的崗位職責 篇13
崗位職責：
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的.咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;
3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。