售后崗位職責十篇

售后崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。

售后崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責 篇3

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業務目標和管理制度，并監督其落實執行;

　　3、制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準，開展并正規化經營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用;

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。

售后崗位職責 篇4

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

售后崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后崗位職責 篇6

　　拓展電子商務

　　我是一家廚衛企業的老板，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰國內市場。最近，我們在開拓傳統內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產品不同于電視、冰箱等普通家電產品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網上銷售的產品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區域代理商的積極性，企業才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業務，依舊不要改變代理商在區域市場的核心角色，由企業搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業務成本。開展線上銷售是要發生成本的，諸如網絡建設與維護成本、人員成本、溝通協調成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

　　對此，企業可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個思路是微利經營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當的利潤提留，企業可以增加在線銷售業務部門的經營活力與發展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質量等。

　　其二，網上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統銷售渠道，這就可能引發價格沖突，其本質是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認為，在線銷售價格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷售渠道構筑和諧關系，可以以傳統渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業一定要讓代理商明白，企業與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產品的銷售服務工作交給區域代理商，并以基本服務費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業邏輯問題：是為區域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務費用標準不變，提供其他方面的經濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產品所獲取的大部分利潤，來保護并激發其銷售服務業務上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷售區內，參與在線銷售產品的.利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網上訂單制”的同時進行“網上獨家制”，將廠家獨有產品的銷售與代理商所代理的產品型號形成差異，最大程度實現利潤最大化。廠家直接發貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網絡銷售推出與線下產品在型號、材質、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅動，相信他們就不會再排斥電子商務了。

售后崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后崗位職責 篇8

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網絡經營:

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

　　4、形成兩個閉環：

　　對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

　　2、業務技能：

　　熟悉管理體系及業務流程；

　　3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經驗不限

售后崗位職責 篇9

　　1、負責udesk智能客服系統的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業務場景,溝通客戶的需求,推動產品改進。

　　3、維護與客戶的良好關系。

　　4、技術支持faq、知識庫的更新維護。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學歷,計算機相關專業

　　2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

　　3、良好團隊合作精神、善于自我驅動。

　　4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。

　　5、熟悉網絡知識、api調試等方面的技術知識者優先考慮。

售后崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業務目標和管理制度,并監督其落實執行;

　　3、制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準,開展并正規化經營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經營費用;

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。