客戶部崗位職責十篇
客戶部崗位職責 篇1
1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務中心日常事務。
2負責制定部門內(nèi)崗位職責及規(guī)章制度，監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實施。
3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。
4負責檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結(jié)。
5負責建立公司與客戶渠道，根據(jù)反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。
6負責客戶服務中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實。
7負責引導客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。
8定期對小區(qū)進行巡查及時處理問題。
9負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。
10完成上級交待的其它工作。
客戶部崗位職責 篇2
職責描述：
1、負責公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標；
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
7、負責通過異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項目的洽談。
任職要求：
1、有強烈的事業(yè)心、責任感，市場拓展能力強；
2、性格開朗，具備一定的公關(guān)能力，有高度的責任感及敬業(yè)精神；
3、出色的人際溝通能力、談判能力、團隊建設能力、組織開拓能力；
4、熟悉酒店銷售學、掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道；
5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力，能承受一定工作壓力；
6、有一定的客戶渠道及團隊資源（高爾夫、金融、保險、高端會所等）；
7、五年以上旅游類銷售經(jīng)驗，2年以上大客戶旅游銷售經(jīng)驗。
客戶部崗位職責 篇3
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。
②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的.問題件并及時和客戶溝通處理。
�、叟c營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動的順利進行。
�、芘c人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應及時更改。
客戶部崗位職責 篇4
1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求；
3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；
4、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；
5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；
6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。
客戶部崗位職責 篇5
職責描述：
1、針對公司展會項目，撰寫客戶推廣計劃并實施；
2、根據(jù)集團要求，定期推廣、宣傳和撰寫項目策劃方案；
3、根據(jù)集團要求參與市場部活動策劃；
4、協(xié)助業(yè)務部完成客戶所要求的定制方案；
5、直接參與項目銷售，完成公司要求的銷售指標；
6、集團公司領導安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，會展、市場營銷、廣告、新聞，有工作經(jīng)驗及相關(guān)行業(yè)從事外貿(mào)工作兩年以上者優(yōu)先；
2、具有較強的.文案寫作、策劃能力；獨立完成展會推廣方案、項目宣講、展會策劃等相關(guān)工作；
3、具備極強的溝通能力、語言表達能力，良好的時間管理能力、團隊合作精神，抗壓能力強，有責任心、全局觀；
4、善于發(fā)現(xiàn)洞察客戶需求，關(guān)注時事熱點，對業(yè)務相關(guān)及其它領域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；
5、優(yōu)良的品德、勤懇、踏實、有耐心；親和力強；認真細致，有原則、有責任心，并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；
6、良好的英語聽說能力，英語六級或者以上者優(yōu)先；
7、有團隊合作意識、具備勤勉、執(zhí)著及積極的工作態(tài)度。
客戶部崗位職責 篇6
1、在總經(jīng)理領導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業(yè)務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業(yè)，務實創(chuàng)新，開拓進取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規(guī)章制度。
3、團結(jié)本部員工努力完成公司下達的`各項業(yè)務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時通知客戶現(xiàn)場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時催收工程進度款，工程竣工經(jīng)客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。
6、努力學習與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
客戶部崗位職責 篇7
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進處理;
2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領導及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
客戶部崗位職責 篇8
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部�？蛻舴⻊詹繎鶕�(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財務收賬工作。
客戶部崗位職責 篇9
1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。
2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。
5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;
6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;
7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。
9、做到當日工作當日完成。
客戶部崗位職責 篇10
1)在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?/p>
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。