禮賓員崗位職責(zé)十四篇

禮賓員崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé) 篇2

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務(wù)。給個人下放行李，各種行李服務(wù)。

　　3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

　　4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機服務(wù)。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇3

　　1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務(wù)，并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實情況

　　3、行李車輛設(shè)備的清潔保養(yǎng)和報修工作、

　　4、負(fù)責(zé)雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)等

　　7、重大活動及重要接待任務(wù)時門童服務(wù)工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先

禮賓員崗位職責(zé) 篇4

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

　　3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

　　5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6.安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店；

　　7.組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

　　8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12.指派員工完成臨時性的工作；

　　13.做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14.負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)；

禮賓員崗位職責(zé) 篇5

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

　　4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

　　14、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

禮賓員崗位職責(zé) 篇6

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司BI手冊的培訓(xùn)；

　　3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；

　　4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

　　6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

　　8、負(fù)責(zé)檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；

　　9、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

　　10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇7

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

　　2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

禮賓員崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

禮賓員崗位職責(zé) 篇9

　　1、全面負(fù)責(zé)行李房的運作，確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

　　4、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

　　6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)�客人行李進行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。

　　9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

　　11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

　　12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

　　13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓員崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施；

　　2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；

　　3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理；

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的'客服用品、設(shè)施和電子工具等；

　　5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運用辦公自動化軟件。

禮賓員崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。

　　2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責(zé)任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴(yán)于律己。

禮賓員崗位職責(zé) 篇12

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)

　　3.熟知酒店服務(wù)項目、營業(yè)時間及方位，隨時解答進出客人提出的詢問

　　4.做好VIP及重要團隊、會議的各項準(zhǔn)備、服務(wù)工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

禮賓員崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé)描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實施禮賓服務(wù)部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實;

　　3.協(xié)助經(jīng)理進行團隊建設(shè)及培訓(xùn)管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;

　　6.負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺賬;

　　8.負(fù)責(zé)日常工作的監(jiān)督與管理;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學(xué)歷;

　　2.管理類、營銷類相關(guān)專業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn);

　　5.3年以上管理經(jīng)驗，2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會議服務(wù)、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務(wù)知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達(dá)、統(tǒng)計分析、溝通等能力。

禮賓員崗位職責(zé) 篇14

　　（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　　（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　　（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

　　（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。

　　（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

　　（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

　　（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　　（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　　（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　　（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

　　（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。