服務(wù)中心崗位職責(zé)十篇
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇1
一、400服務(wù)中心架構(gòu)
二、崗位職責(zé)
400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；
2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；
4、對(duì)部門(mén)預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；
5、評(píng)估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門(mén)溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。
400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
共同職責(zé)：
1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長(zhǎng)；
2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯(cuò)率；
4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行有效的管理，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行進(jìn)行有效的評(píng)估；
5、對(duì)員工的.日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；
6、客戶投訴的管理；
7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
A、接待主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；
4、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇2
共同職責(zé)：
1、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問(wèn)題；
2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長(zhǎng)于對(duì)問(wèn)題的總結(jié)歸納，對(duì)于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能積極、主動(dòng)為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；
1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢/建議記錄表；
2、通知相應(yīng)部門(mén)核實(shí)情況并限期做出處理；
A、接待話務(wù)員：
3、重大事件上報(bào)主管。
B、回訪話務(wù)員：
1、負(fù)責(zé)對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫(xiě)服務(wù)回訪記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對(duì)回訪仍表示不滿意者上報(bào)主管。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)
一、在衛(wèi)生組長(zhǎng)或餐廳主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守集團(tuán)和中心的.各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。
二、開(kāi)飯前負(fù)責(zé)打掃中心所轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生，包括餐廳墻面、地面、餐桌、餐椅等范圍內(nèi)的衛(wèi)生。
三、開(kāi)飯期間負(fù)責(zé)餐具回收，餐桌、地面的保潔工作，要做到餐具及時(shí)回收，餐桌（椅）隨時(shí)擦凈，地面無(wú)飯菜、無(wú)紙屑、無(wú)塑料食品袋等雜物。
四、每餐開(kāi)飯后用含有洗滌液的水徹底擦洗餐桌椅，用含有草酸的鋸末推擦地面，清洗餐具回收車(chē)、餐具回收臺(tái)、垃圾桶等物品，為下餐開(kāi)飯做好準(zhǔn)備工作。
五、熱情為就餐者服務(wù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。禁止和就餐者發(fā)生沖突，有問(wèn)題及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)解決。注重個(gè)人衛(wèi)生，工作衣帽要整潔，工作牌號(hào)要佩帶明顯端正，開(kāi)飯時(shí)不準(zhǔn)坐在餐椅上。
六、撿拾到的物品要及時(shí)上交，否則中心將嚴(yán)肅處理。
七、負(fù)責(zé)完成中心的部分臨時(shí)性工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)全面清掃，保潔工作，保持路面的整潔；
2、草坪的清掃及保潔修整；
3、樹(shù)叢的清理及保持無(wú)雜亂物；
4、隨時(shí)清理墻面上亂貼的紙張傳單；
5、精心管理垃圾桶，保持桶內(nèi)垃圾不要外露；
6、對(duì)學(xué)院大型活動(dòng)棄廢物有加班清理義務(wù)；
7、負(fù)責(zé)樹(shù)木、花草、草坪的澆水和養(yǎng)護(hù)工作；
8、服從主管調(diào)配，認(rèn)真完成本職工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司賬務(wù);建立完善部門(mén)各類制度，并管理部門(mén)員工;
2、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化賬務(wù)核算管理制度，規(guī)范核算賬務(wù)流程，監(jiān)督管理制度落地執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)模塊財(cái)務(wù)處理，確保會(huì)計(jì)核算工作順利開(kāi)展，保證會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性;
4、財(cái)務(wù)核算：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部復(fù)核、財(cái)務(wù)結(jié)算、報(bào)表分析等，有效整合公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，開(kāi)展財(cái)務(wù)分析;
5、資金管理：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公司資金統(tǒng)籌管理及款項(xiàng)的支付和調(diào)度，并提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);
6、預(yù)算風(fēng)控：提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐，并作出財(cái)務(wù)預(yù)算，規(guī)避項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);
7、經(jīng)營(yíng)分析：組織財(cái)務(wù)分析會(huì)議，洞察經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題，為業(yè)務(wù)決策以及提升管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提出整改優(yōu)化方案;
8、負(fù)責(zé)公司單據(jù)審核，主要審核費(fèi)用開(kāi)支單、往來(lái)賬核銷單等;
9、應(yīng)收款對(duì)賬：每日及時(shí)跟進(jìn)更新對(duì)應(yīng)客戶未回情況，加快公司資金回籠情況;
10、會(huì)計(jì)報(bào)表：負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果分析;
11、能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇6
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗損的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇7
1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管
所屬部門(mén):金鑰匙服務(wù)中心
直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理
直接下級(jí):服務(wù)助理
2、工作職責(zé):
金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:
2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。
2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的.運(yùn)作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的情況。
2.5、受理業(yè)戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。
2.6、在上級(jí)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門(mén)管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。
2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。
2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。
2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。
2.14、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。
2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好工作日?qǐng)?bào)表，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇9
1.做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。
2.嚴(yán)格按照消毒程序?qū)腿耸褂眠^(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。
3.協(xié)助客衣收送工作，布草管理，日常服務(wù)工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇10
1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房入住環(huán)境。
2、每天對(duì)布草車(chē)、清潔工具設(shè)備的清理與保養(yǎng)，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。
3、負(fù)責(zé)將客人的遺留物品登記、上交，不得私自扣留。
4、負(fù)責(zé)檢查所在工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及時(shí)報(bào)告維修事項(xiàng)。
5、對(duì)所在樓層布草能合理調(diào)配及規(guī)范存放。
6、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言與客人打招呼。