酒店前臺領班崗位職責十四篇

酒店前臺領班崗位職責 篇1

　　1、通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。

　　2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。

　　3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。

　　4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。

　　5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

　　6、致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

　　7、簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。

　　8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

　　9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的`完整性及付款方式安全有效。

　　10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

　　11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

　　12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

　　13、作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。

　　14、協助銷售，預訂部共同為客人提供服務。

　　15、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。

　　16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。

　　17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

　　18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。

　　19、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。

　　20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

　　21、匯報最新的工作進展，確保總臺主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。

　　22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督。

酒店前臺領班崗位職責 篇2

　　1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

　　2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

　　3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　酒店前臺領班崗位職責8

　　1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。

　　3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的'困難和問題。

　　4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。

酒店前臺領班崗位職責 篇3

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;

　　2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

酒店前臺領班崗位職責 篇4

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺領班崗位職責 篇5

　　基本職責：

　　1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。

　　3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

　　4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。

　　其他職責：

　　1、通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。

　　2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。

　　3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。

　　4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。

　　5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

　　6、致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

　　7、簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。

　　8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

　　9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

　　10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

　　11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

　　12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

　　13、作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。

　　14、協助銷售，預訂部共同為客人提供服務。

　　15、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。

　　16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。

　　17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

　　18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。

　　19、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。

　　20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

　　21、匯報最新的工作進展，確保總臺主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。

　　22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督。

酒店前臺領班崗位職責 篇6

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、 完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺領班崗位職責 篇7

　　1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；

　　2、協助保安調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

　　3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的`客人進入酒店；

　　4、運送抵離店客人的行李或有關物品；

　　5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛生；

　　8、完成各類委托代辦的任務；

　　9、為客人提供一切問訊服務及業務范圍內的其他服務；

　　10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；

　　11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；

　　13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

　　14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；

　　15、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺領班崗位職責 篇8

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺領班崗位職責 篇9

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實;

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務;

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴;

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作;

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性;

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺領班崗位職責 篇10

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房;

　　6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

酒店前臺領班崗位職責 篇11

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

　　2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

　　3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

酒店前臺領班崗位職責 篇12

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊;

　　2、 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺領班崗位職責 篇13

　　1) 嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

　　2) 為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

　　3) 熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4) 認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺領班崗位職責 篇14

　　1、負責前臺接待，為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續。

　　2、日常管理，按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單等等

　　3、為客人做好結賬工作、服務周到。