大堂經理的崗位職責十四篇

大堂經理的崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

　　2.引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3.積極識別發掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。

　　任職要求:

　　1.大�；蛞陨蠈W歷。

　　2.能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

　　3.有良好的人際關系和親和力,適應企業的文化和傳統,保障管理信息流程順暢。

　　4.具備良好的溝通表達技巧。

大堂經理的崗位職責 篇2

　　(一)服務管理。嚴格按照《餐飲服務有限公司規章制度》和《勤工儉學管理制度》的規定,協助餐廳負責人對本餐廳的服務情況進行管理。

　　(二)迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往,對學生進行相應的幫助引導。

　　(三)服務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的咨詢。為一般學生提供基礎服務。

　　(四)菜品推介。主動客觀地向學生推介、營銷新菜品。

　　(五)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和學生信息,記錄重點服務信息,用適當的方式與學生建立長期穩定的關系。

　　(六)調解爭議。快速妥善地處理學生提出的批評性意見,避免學生與餐廳工作人員發生直接爭執,化解矛盾,減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(七)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒學生遵守秩序,根據學生排隊現象,及時進行疏導;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護餐廳和學生的資金及人身安全。

　　(八)工作要求。大堂經理必須站立接待學生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學生意見簿;因故請假,應安排人員頂替,不得空崗。

　　(九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的'問題,辦公室負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經理的崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

　　3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

　　4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷,年齡30歲以下;

　　2.形象良好、性格開朗、親和力強;

　　3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

　　4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

大堂經理的崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

　　2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的'合作關系；

　　3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨特的營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；

　　5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；

　　職位要求：

　　1、25—35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

　　2、性格開朗，富有激情，善于公關；

大堂經理的崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、服務管理：嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　2、迎送客戶：以規范的服務禮儀，熱情、文明地對進出網點的'客戶迎來送往。

　　3、業務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。

　　5、調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見。

　　6、維持秩序：保持整潔的衛生環境，維持良好的大堂秩序及突發事件的緊急處理。

　　7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發現異常時及時報告，確保設備正常使用。

　　8、產品推介：向客戶推薦營銷銀行業務產品，協助其他崗位人員做好產品介紹工作。

　　任職要求：

　　1.28周歲以下。

　　2.全日制本科及以上學歷。

　　3.經濟金融相關專業。

　　4.具有兩年以上銀行從業經歷。

　　5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優質服務。

大堂經理的崗位職責 篇6

　　1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

　　2、耐心細致的'回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　銀行大堂經理的崗位職責11

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

大堂經理的崗位職責 篇7

　　酒店大堂經理崗位職責

　　1、負責酒店大堂的日常事務；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴；

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節嚴重則勸告其離開酒店；

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規禮儀電話問候，負責問候生病的客人；每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案；

　　7、記錄酒店大堂經理日志并報總經理閱讀；

　　8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；

　　9、負責領導交給的其他任務。

　　酒店大堂經理應具備的能力

　　1、專業著裝和妝容，注意形象；

　　2、具有專業的.服務禮儀，微笑服務；

　　3、具備優質服務能力，客戶得到優質服務才能給酒店帶來信譽和收益；

　　4、具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法；

　　5、應變能力，突發事件發生時能及時遏制事件惡性發展，及時合理處理，解決問題；

　　6、具備專業的酒店管理知識和熟知工作流程；

　　7、具有學習能力，能在工作中不斷的總結經驗不斷學習進步；

　　8、具有良好的職業道德。

　　酒店大堂經理任職條件

　　1、大專以上學歷；

　　2、接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識；

　　3、熟知酒店的各項管理工作流程和管理規范，有很強的組織、管理和協調能力；

　　4、英語口語流利；

　　5、善交際，服務意識強，具有很強的責任心；

　　6、女性160cm以上，男性175cm以上；

　　7、具有酒店管理經驗。

大堂經理的崗位職責 篇8

　　1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的'幫助他來向客戶進行營銷。

　　2.引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

　　3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

　　4.溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

大堂經理的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督。

　　2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系。

　　3、根據醫院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作。

　　4、負責全院員工形象設計規劃，監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況。

　　5、研究接待顧客的'新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。

　　7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業優先。

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優先。

　　3、形象氣質佳，溝通能力、組織協調能力強。

大堂經理的崗位職責 篇10

　　【崗位職責】：

　　1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。

　　2、對客戶進行業務指引與營銷宣傳。

　　3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。

　　4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等。

　　5、準確解答客戶業務問題，清晰指引客戶辦理業務。

　　【薪酬福利】

　　1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

　　2、技能培訓：專業的崗前培訓、充分的'職業技能培訓、循序漸進的職業能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃。

　　3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

　　4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。

　　5、此崗位為外包項目崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。

大堂經理的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作。

　　2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況。

　　3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋。

　　5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務。

　　6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的.發生。

　　7、負責每月有關報表的制作。

大堂經理的崗位職責 篇12

　　1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

　　2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經營預算。

　　3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。

　　4、協助制定并監督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核。

　　5、帶領團隊共同分析經營成本，采取有效措施，加強成本控制。

　　6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實。

　　7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的.就餐環境、食品衛生，向員工提供健全的工作環境，餐廳的設施設備進行維護保養管理。

　　8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感。

　　9、抓好員工的職業道德，店紀店規的思想教育，指導培訓工作，培養人才，提高員工素質。

大堂經理的崗位職責 篇13

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

　　2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

　　4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;

　　5.做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;

　　7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經理的崗位職責 篇14

　　1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

　　2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

　　6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度;

　　7、負責員工之間的工作協調;

　　8、做好員工考勤、培訓工作。